- 免費(fèi)寵物領(lǐng)養(yǎng)背后的陷阱
- 2024年10月11日 來源：北京商報(bào)
提要：分析指出，以免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者充值，涉嫌虛假宣傳、捆綁銷售，這種模式亟須得到進(jìn)一步監(jiān)管；消費(fèi)者在領(lǐng)養(yǎng)寵物時(shí)也應(yīng)充分了解風(fēng)險(xiǎn)，尋找有資質(zhì)的商家進(jìn)行交易，避免“踩坑”。
免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)背后，有著許多不為人知的消費(fèi)陷阱。10月10日，北京商報(bào)記者了解到，隨著免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)模式的流行，越來越多的寵物領(lǐng)養(yǎng)館出現(xiàn)在北京各商圈。這類領(lǐng)養(yǎng)館以“免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)”為招牌，卻需要消費(fèi)者簽署月付協(xié)議，一只寵物總花費(fèi)達(dá)1萬—2萬元。盡管商家宣稱費(fèi)用是為保障寵物的生活，但許多消費(fèi)者反饋，商家指定商城的產(chǎn)品價(jià)格高于一般渠道，寵物的來源、健康狀況也難以保證，出現(xiàn)問題后消費(fèi)者想要終止合約卻擔(dān)心影響征信。分析指出，以免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者充值，涉嫌虛假宣傳、捆綁銷售，這種模式亟須得到進(jìn)一步監(jiān)管；消費(fèi)者在領(lǐng)養(yǎng)寵物時(shí)也應(yīng)充分了解風(fēng)險(xiǎn)，尋找有資質(zhì)的商家進(jìn)行交易，避免“踩坑”。
總費(fèi)用上萬元
寵物免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)并非真正的“免費(fèi)”。北京商報(bào)記者走訪三里屯商圈的一家貓咪領(lǐng)養(yǎng)館看到，店內(nèi)展示了不同品種的多只貓咪，張貼的公告顯示，只需年滿18周歲、支付寶實(shí)名認(rèn)證，且芝麻信用分在550以上，即可免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)寵物。在許多活體寵物的展示及低門檻條件下，該門店吸引了許多消費(fèi)者駐足。
上述領(lǐng)養(yǎng)模式愈發(fā)常見，免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)的門店也逐漸進(jìn)入消費(fèi)者的視野。北京商報(bào)記者了解到，類似的寵物領(lǐng)養(yǎng)館還分布在豐臺(tái)、望京及青年路商圈等。社交平臺(tái)顯示，在其他城市，這類寵物免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)館也進(jìn)入了部分商圈。
值得關(guān)注的是，在這類門店的寵物資料上，除標(biāo)注貓咪的品種、性別等信息外，還明確標(biāo)出了市場(chǎng)價(jià)及貓咪生活費(fèi)，市場(chǎng)價(jià)大致在5000元上下，貓咪生活費(fèi)則約300—800元/月，根據(jù)貓咪的品種及品相有所差異，也有部分門店提供狗狗的領(lǐng)養(yǎng)。
免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)為何還標(biāo)注了價(jià)格？北京商報(bào)記者以消費(fèi)者身份進(jìn)行咨詢，其中一家門店的工作人員表示，該費(fèi)用并非領(lǐng)養(yǎng)費(fèi)，而是為了防止消費(fèi)者免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)后，對(duì)寵物進(jìn)行遺棄、轉(zhuǎn)賣等。按照門店的規(guī)則，領(lǐng)養(yǎng)一只三花英短品種的貓咪，消費(fèi)者需連續(xù)兩年每月支付598元，合計(jì)總價(jià)達(dá)14352元。消費(fèi)者可以選擇一年或兩年分期付款，也可以選擇直接買斷，按照市場(chǎng)價(jià)一次性付清。
“您把寵物接走的前一到兩年需要每個(gè)月給它存錢，這筆錢只能花在貓的身上，用來購(gòu)買日用品等，證明您能負(fù)擔(dān)得起。”該店員說。北京商報(bào)記者看到，這家門店還陳列了一些寵物糧食、日用品等。望京商圈的一家領(lǐng)貓館工作人員也表示，消費(fèi)者需要簽署相關(guān)月付協(xié)議，支付的金額只能在其自營(yíng)線上商城使用。
隱性問題叢生
為寵物預(yù)先準(zhǔn)備好保障生活質(zhì)量的金額無可厚非，然而，在與商家簽署了相關(guān)協(xié)議之后，消費(fèi)者卻容易陷入強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁消費(fèi)的境地。來自杭州的消費(fèi)者雯雯(化名)告訴北京商報(bào)記者，其在當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的活動(dòng)中領(lǐng)養(yǎng)了一只緬因貓，每個(gè)月需要支付900元，連續(xù)支付兩年。目前，她已陸續(xù)支付了7個(gè)月的費(fèi)用。簽約后雯雯才了解到，該品種的貓咪在市面上的售價(jià)約在2000—3000元。
雯雯提供的協(xié)議顯示，消費(fèi)者在簽訂協(xié)議后，需要授權(quán)微信/支付寶每月自動(dòng)扣款業(yè)務(wù)，如消費(fèi)者單方面解除協(xié)議并且拒絕履行扣款業(yè)務(wù)，商家將提交違約申請(qǐng)至征信處。北京商報(bào)記者在走訪線下門店時(shí)，店員均表示，領(lǐng)養(yǎng)人需要在微信或支付寶平臺(tái)開通定時(shí)扣款服務(wù)。這或許也是引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂的因素，若與商家解約、停止付款，恐將影響個(gè)人征信。
與此同時(shí)，在部分商家的指定商城，還存在其產(chǎn)品比一般的銷售渠道價(jià)格更高的情況。北京商報(bào)記者了解到，在該商家給雯雯指定的商城中，一款“帕特”品牌的貓罐頭售價(jià)為25元/罐，而同規(guī)格的產(chǎn)品在淘寶售價(jià)為14元，溢價(jià)近80%。“我認(rèn)為這是一種變相的營(yíng)銷手段，強(qiáng)制消費(fèi)者在指定商城消費(fèi)，因?yàn)橘~戶里的錢也取不出來，只能買他們的產(chǎn)品。”雯雯說。
北京市盈科(深圳)律師事務(wù)所專職律師陳婧表示，商家打著免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)名頭而變相牟利，與消費(fèi)者簽訂寵物領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議等，協(xié)議性質(zhì)應(yīng)是買賣合同。如未向消費(fèi)者充分說明交易模式，又綁定消費(fèi)者賬戶按月扣款，指定購(gòu)買溢價(jià)產(chǎn)品，甚至約定高額違約金行為，可能構(gòu)成商業(yè)欺詐，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)，且協(xié)議條款多為商家擬定，未與消費(fèi)者充分協(xié)商，也可能構(gòu)成格式條款，從而無效。
此外，寵物的健康問題也是這類領(lǐng)養(yǎng)模式的重災(zāi)區(qū)。不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)上反饋，在免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)門店領(lǐng)養(yǎng)的寵物出現(xiàn)了皮膚病、傳染病等問題。有消費(fèi)者表示，商家聲稱已給寵物打過疫苗，但帶去體檢時(shí)卻發(fā)現(xiàn)寵物體內(nèi)并無抗體；還有寵物在領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議期限內(nèi)因疾病去世，商家沒有按照承諾盡力治療，而是讓消費(fèi)者重新養(yǎng)一只，引發(fā)消費(fèi)者不滿。
有待加強(qiáng)規(guī)范
隨著養(yǎng)寵規(guī)模的不斷發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者選擇養(yǎng)寵物。但在寵物活體交易的過程中，前有寵物托運(yùn)糾紛、“星期寵”現(xiàn)象等，后有新興的寵物免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)模式帶來的系列問題，消費(fèi)者與商家進(jìn)行寵物交易面臨風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任劃分、權(quán)益保障等內(nèi)容亟須進(jìn)一步規(guī)范。
市場(chǎng)需求催生新模式，但新模式往往存在待規(guī)范地帶。在中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜看來，“領(lǐng)養(yǎng)代替購(gòu)買”的理念越來越被人們接受，但在上述免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)模式中，容易出現(xiàn)寵物來源及健康狀況不明，在商家引導(dǎo)下簽署不合理協(xié)議等問題。“消費(fèi)者的愛心可能被利用，在沒有看清條款或是未完全了解寵物狀況時(shí)便達(dá)成交易，導(dǎo)致了一系列問題。”柏文喜說。
一位寵物行業(yè)從業(yè)者告訴北京商報(bào)記者，一般的寵物活體售賣、領(lǐng)養(yǎng)較少采用分期付款方式，如該從業(yè)者所在門店，對(duì)于消費(fèi)者放在門店等待領(lǐng)養(yǎng)的寵物，消費(fèi)者只需支付寵物的體檢費(fèi)便可領(lǐng)養(yǎng)，一些門店也會(huì)定期對(duì)寵物進(jìn)行回訪，但不會(huì)強(qiáng)制要求消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)買商品。他表示，“這種分期付款的模式服務(wù)周期很長(zhǎng)，期間寵物可能出現(xiàn)問題，但許多消費(fèi)者去門店時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)店已經(jīng)關(guān)了或搬走了，難以進(jìn)行維權(quán)”。
免費(fèi)領(lǐng)養(yǎng)已逐漸成為一種流行的養(yǎng)寵方式。柏文喜表示，對(duì)于這類模式，有關(guān)部門需要加大對(duì)寵物市場(chǎng)的監(jiān)管力度，打擊虛假宣傳和不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。消費(fèi)者在領(lǐng)養(yǎng)時(shí)也應(yīng)檢查寵物的健康狀況，并仔細(xì)閱讀合同條款，避免不合理的附加條件。
陳婧進(jìn)一步指出，如因商家欺詐或隱瞞，消費(fèi)者領(lǐng)養(yǎng)的寵物出現(xiàn)健康問題，消費(fèi)者有權(quán)解除協(xié)議并要求承擔(dān)損失，作為消費(fèi)者，雙方發(fā)生交易前，商家向消費(fèi)者承諾的內(nèi)容應(yīng)盡量寫入?yún)f(xié)議中，或盡可能留下書面記錄。雙方發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)首先注意保留好相關(guān)證據(jù)如雙方溝通記錄、協(xié)議、付費(fèi)記錄等，協(xié)商不成消費(fèi)者可以向12315投訴，或?qū)で舐蓭煂I(yè)意見，必要時(shí)拿起法律武器提起訴訟，維護(hù)自身權(quán)益。
