金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域，也是金融工作政治性和人民性的主要體現(xiàn)。隨著新興消費(fèi)市場(chǎng)的變化與迅速發(fā)展，金融消保工作不斷面臨新的命題。

作為榮獲“2024金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”的中華人壽，始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，創(chuàng)新開(kāi)展各類(lèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，推動(dòng)金融消費(fèi)者教育和保險(xiǎn)知識(shí)普及，為提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境積極貢獻(xiàn)力量。

關(guān)注“一老一少一新”，大力開(kāi)展“五進(jìn)入”

中華人壽始終關(guān)注“一老一少一新”等重點(diǎn)人群，積極開(kāi)展有針對(duì)性的教育宣傳，并增強(qiáng)對(duì)邊遠(yuǎn)、少數(shù)民族地區(qū)等區(qū)域的金融教育輻射和覆蓋。

2023年，通過(guò)懸掛活動(dòng)主題條幅、擺放統(tǒng)一標(biāo)識(shí)展板、發(fā)放宣傳折頁(yè)等形式，先后走進(jìn)北京對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、新疆大學(xué)、石家莊學(xué)院及綿陽(yáng)西南科技大學(xué)等校園，幫助青年學(xué)生群體充分了解金融消費(fèi)者的合法權(quán)利，提升金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的意識(shí)和能力。積極走進(jìn)周邊社區(qū)，針對(duì)社區(qū)老年群體較為關(guān)注的問(wèn)題，講解普惠保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、保險(xiǎn)理賠等與日常生活保障密切相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品及有關(guān)政策，增強(qiáng)老年人對(duì)金融行業(yè)的信任感和滿(mǎn)意度。

通過(guò)官方微信公眾號(hào)開(kāi)展互動(dòng)話(huà)題，邀請(qǐng)新市民群體分享金融消費(fèi)方面的疑惑；走進(jìn)企業(yè)與商圈，開(kāi)展金融知識(shí)公益講座，介紹保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式、服務(wù)辦理渠道，強(qiáng)調(diào)“三適當(dāng)”原則，提示消費(fèi)者根據(jù)自身實(shí)際選擇合適的產(chǎn)品，理性投資；與“外賣(mài)小哥”“快遞小哥”等新市民群體一對(duì)一交流溝通，提高新市民群體的金融知識(shí)儲(chǔ)備和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保護(hù)個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全。

針對(duì)邊疆少數(shù)民族地區(qū)，新疆伊犁、喀什中支以防范保險(xiǎn)欺詐、保險(xiǎn)知識(shí)科普等內(nèi)容為重點(diǎn)，開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，并在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴受理服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)宣傳資料近千份，回答消費(fèi)者疑問(wèn)近百次，互動(dòng)氣氛活躍，得到了少數(shù)民族群眾的認(rèn)可。

構(gòu)建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”多元化、立體化的消保宣教體系

2023年，中華人壽圍繞金融消費(fèi)者依法享有的八項(xiàng)基本權(quán)利、金融安全、防范“代理退保”等內(nèi)容，將監(jiān)管要求、地區(qū)實(shí)際、社會(huì)熱點(diǎn)和常見(jiàn)問(wèn)題有效結(jié)合，加強(qiáng)原創(chuàng)作品創(chuàng)作能力，不斷創(chuàng)新宣教方式和渠道，形成多元化、立體化的消費(fèi)者教育宣傳體系。

線(xiàn)下，在公司職場(chǎng)及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，張貼或通過(guò)電子屏、自助機(jī)等滾動(dòng)播放消保宣傳海報(bào)及視頻，營(yíng)造出良好的宣教氛圍；設(shè)立金融知識(shí)宣教專(zhuān)區(qū)擺放《金融伴我成長(zhǎng)》讀本、宣傳折頁(yè)等資料；在業(yè)務(wù)辦理窗口設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)公示維權(quán)投訴電話(huà)、渠道、流程等內(nèi)容，并為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)放宣教資料。

線(xiàn)上，通過(guò)官網(wǎng)、官微等渠道集中投放活動(dòng)主題海報(bào)、宣教圖文，轉(zhuǎn)載監(jiān)管金融風(fēng)險(xiǎn)提示和消保宣傳視頻。通過(guò)組織開(kāi)展“消保為民” 短視頻大賽，自媒體渠道發(fā)布金融保險(xiǎn)知識(shí)科普、風(fēng)險(xiǎn)提示等原創(chuàng)視頻及圖文，以生動(dòng)、新穎的互動(dòng)小游戲幫助消費(fèi)者學(xué)習(xí)了解保險(xiǎn)金融知識(shí)，關(guān)注自身權(quán)益。其中，部分原創(chuàng)作品極具地域特色，天津和四川分公司利用特色方言制作漫畫(huà)和視頻風(fēng)險(xiǎn)提示,北京分公司制作的“京味”宣傳海報(bào)、古風(fēng)版風(fēng)險(xiǎn)提示漫畫(huà)等，既通過(guò)詼諧幽默的方式進(jìn)行金融知識(shí)科普，又弘揚(yáng)了中國(guó)傳統(tǒng)文化，形式生動(dòng)新穎、內(nèi)容“接地氣”，廣受消費(fèi)者好評(píng)。