2024服貿(mào)會在北京開幕。今年服貿(mào)會強調(diào)突出新質(zhì)生產(chǎn)力，聚焦“新而專”。支付寶以“讓AI走進千行百業(yè)，助力服務業(yè)數(shù)智化升級”為主題，發(fā)布了全國首款公共就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”，并展示了政務、出游、醫(yī)療等領域的多個服務智能體，旨在讓AI更廣泛地服務于真實生活。

在2024北京服貿(mào)會上，支付寶發(fā)布了國內(nèi)首款公共就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”，助就業(yè)數(shù)智化轉型。實踐數(shù)據(jù)顯示，人崗匹配率提升至少10倍。

生活服務業(yè)是促消費、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要領域。近年，隨著生成式AI、大模型、云計算等創(chuàng)新技術的廣泛應用，生活服務業(yè)不斷涌現(xiàn)出新業(yè)態(tài)和新模式，數(shù)字化轉型升級趨勢也更加明顯。

去年12月，商務部和國家發(fā)改委等12部門聯(lián)合印發(fā)《關于加快生活服務數(shù)字化賦能的指導意見》指出，到2030年，生活服務數(shù)字化基礎設施將深度融入居民生活，并基本實現(xiàn)生活服務數(shù)字化，形成智能精準、公平普惠、成熟完備的生活服務體系。

作為數(shù)字生活開放平臺，支付寶近年持續(xù)通過科技創(chuàng)新，探索從小程序等數(shù)字化解決方案，到AI智能體助力服務業(yè)千行百業(yè)“數(shù)智化”轉型升級的實踐。

全國首款公共就業(yè)AI數(shù)智人亮相

在2024北京服貿(mào)會上，支付寶發(fā)布了國內(nèi)首款公共就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”，助就業(yè)數(shù)智化轉型。實踐數(shù)據(jù)顯示，人崗匹配率提升至少10倍。

為提升求職效率和精準度及就業(yè)服務體驗，今年，支付寶推出了與成都三顧云科技聯(lián)合研發(fā)的全國首款公共就業(yè)AI數(shù)智人“小顧”。該智能終端應用了螞蟻百靈大模型、靈境數(shù)字人、智能外呼、刷臉投遞等智能服務能力。根據(jù)用戶語音指令，“小顧”可實現(xiàn)崗位信息智能匹配，“一問、一刷、一點”還能獲取政策咨詢、職位查看、崗位報名、完善簡歷等服務。

在各地基層每天都有許多就業(yè)咨詢需求，而就業(yè)服務人員流動率高，且相關就業(yè)政策信息體量巨大，很難短時間給予精準就業(yè)政策幫扶。“小顧”與百靈大模型打通，可快速精準響應不同求職咨詢需求，大幅提升服務效率和體驗。“小顧”還能聽懂各地方言，不同地區(qū)求職者刷臉就能快速身份識別并完成投遞。

支付寶與各地政府就業(yè)服務機構合作，可保障崗位信息真實和安全，讓更多偏遠山區(qū)人群或返鄉(xiāng)青年等群體安全便捷地實現(xiàn)就近就業(yè)。待求職者投遞崗位后，“小顧”還會在幾分鐘內(nèi)通過AI電話回訪，幫求職者補齊簡歷，并全程跟進求職進展。

據(jù)悉，目前首款就業(yè)AI數(shù)智人已在成都市的青羊區(qū)、溫江區(qū)、簡陽市和四川省內(nèi)的宜賓、資陽、樂山、廣安等地市，以及省外天津、佛山等地的產(chǎn)業(yè)園、零工市場、就業(yè)服務中心、社區(qū)等場景落地應用，并累計服務大學生、藍領青年等求職者10萬人次，推薦1萬多個崗位，解答咨詢問題準確率高達99%，平均每次可給單個求職者節(jié)約20分鐘，人崗匹配求職效率較傳統(tǒng)人工方式提升至少10倍以上。

AI開放助力千行百業(yè)數(shù)智化升級

2024年《政府工作報告》首次提及“人工智能+”，人工智能技術將作為關鍵驅(qū)動力量,與包括醫(yī)療、教育、文旅等多個行業(yè)深度融合，推動傳統(tǒng)行業(yè)轉型升級。

在就業(yè)場景之外，據(jù)悉支付寶還依托AI技術，在政務、出游、醫(yī)療等領域不斷探索AI智能體解決方案，促進服務業(yè)數(shù)智化轉型。公開信息顯示，2023年，螞蟻自研的百靈大模型完成備案。過去兩年，螞蟻以支付寶為核心加速AI應用布局，將百靈大模型能力運用在出行、政務、醫(yī)療等超500個場景，服務億級用戶，日均調(diào)用量超2億，日均處理千億級Tokens。

在政務場景，支付寶與全國20多家政務機構合作共創(chuàng)，其中包括與長沙市合作推出“我的長沙”并發(fā)布AI客服“沙仔”，與江蘇省數(shù)據(jù)局合作推出“曉蘇智慧服務”等專家智能體。

AI+文旅出游也迸發(fā)出新火花，今年9月，支付寶面向行業(yè)開放了AI出游解決方案，助力黃山成為了全國首個“全程AI伴游”景區(qū)。該智能體可提前告知用戶景區(qū)溫度、紫外線指數(shù)等信息，當識別游客開始爬山，會提供“AI伴游”導覽講解。下山后，還能自動推薦附近餐館、幫預定大小交通票務等。

在更貼近民生的醫(yī)療場景，浙江衛(wèi)健委利用支付寶開放的AI能力，推出全國首個AI數(shù)字健康人“安診兒”，全流程陪伴患者就診。據(jù)醫(yī)院統(tǒng)計，“安診兒”平均單次可為來院患者省下15分鐘，自去年應用以來，導診臺工作量也減少了一半。目前，“安診兒”已應用于浙江省1000多家醫(yī)院，累計服務人次超過500萬。這樣的AI便捷就醫(yī)服務也在上海、湖南等地醫(yī)院普及推廣。

為幫助AI服務走近千行百業(yè)，進一步降低服務業(yè)機構、商家的開發(fā)門檻，支付寶最新推出智能體開發(fā)平臺“百寶箱”，依托專業(yè)的智能體構建能力助商家機構可0代碼、最快1分鐘創(chuàng)建專屬智能體，并一鍵發(fā)布到支付寶小程序、支付寶App、支小寶App等，這一技術創(chuàng)新應用平臺也在服貿(mào)會亮相。螞蟻集團總裁韓歆毅此前表示，支付寶開放生態(tài)已全面進入 AI 時代，支付寶希望攜手生態(tài)伙伴，共建智能體開放生態(tài)，推動服務業(yè)的數(shù)智化轉型，讓好服務人人可享用。