為貫徹落實北京城建集團2023年工作報告中提出的,城建服務要“延鏈強鏈做大規模”“推動在管物業業態擴容、規模增長,打造紅色管家北京服務樣板”的要求,北京京城佳業物業股份有限公司(以下簡稱京城佳業)發揮自身“紅色管家”優勢,以過硬的本領和優質貼心的服務,成功中標北京服裝學院,打響了進軍校園物業市場的第一槍。

探索校園物業服務管理模式

北京服裝學院項目服務范圍包括櫻花園和芍藥居兩個校區,服務內容為工程運維、保潔、綠化、宿舍管理、浴室管理、收發管理、會議服務等。其中,櫻花園校區建筑面積約150000平方米,芍藥居校區建筑面積約43000平方米。兩個校區僅學生公寓就有1200余間,居住了5900多名學生,教室、公共區域、設備設施用房、公寓等場所也數量眾多。

作為住宅和高端寫字樓物業服務領域的行家里手,如何在校園物業領域站穩腳,京城佳業以北京服裝學院項目為基礎,開始了深入研究探索。

依托多年的物業管理經驗,京城佳業進行鏈條式研究,將更多好思路、好舉措復制到校園物業一線。2022年,京城佳業第一套《學校物業工作手冊》在北京服裝學院項目誕生,為后續承攬校園物業項目打下良好基礎。

北京服裝學院經常要舉辦各類校級走秀、專場活動,每場活動從前期檢查準備,到過程中的服務保障,再到結束后的清理還原等工作,項目部都深度參與其中。項目團隊按照時間線把活動分為前期準備、過程保障、后期收尾三個階段,將項目相關人員植入到每一個階段中,形成流程細則和責任到人的服務標準。項目部還編寫了項目《應急預案匯編》,對主要業務工作中可能出現的各類應急情況進行歸納分析,制定詳盡的、有針對性的處置措施,并根據實際發生的問題,隨時查漏補缺,確保了項目總體運行服務工作正常開展和安全生產管理目標的有效實現。

從“想前一步”到“向前一步”

面對學校物業帶來的新挑戰,京城佳業的專業團隊不僅要做好體系重構,更要做到保姆式服務,經過一年的工作,項目團隊探索出了一條適合學校物業管理的服務方案。

為了給師生們創造更加舒適的工作、學習環境,項目部全力滿足每一名學生和老師的差異化需求,在服務工作中不僅做到“想前一步”,更是做到了“向前一步”。

接手項目前,京城佳業就圍繞學校實際情況提前進行了現場踏勘,記錄梳理發現的基礎問題,并在項目全面進入后第一時間進行整改。比如,針對學生宿舍樓高峰期存在水壓不穩導致頂層學生在用水高峰期水量不足的問題,項目部同校方共同研究方案,提出了新增無負壓泵房的專業建議,得到了校方認可;針對食堂日常運行中可能存在的安全隱患問題,項目部進行了細致梳理,提供了專項整改方案,確保食堂安全平穩運行;針對新學期開始和畢業季快遞量激增的情況,項目部對保潔人員的排班和分組進行調整優化,確保高峰期能夠靈活調配人手,實現了快遞外包裝和宿舍衛生的及時清理。

今年,項目部還根據校園周邊環境的特殊性,編制了相應的服務方案。服裝學院各專業的學生服裝較多,很多需要干洗,而校內原來并沒有這類設施。為此,項目團隊引入相關品牌機構,在校內提供質優價廉的干洗服務,還提供鞋服洗護、改衣修鞋、手工棉被定做和打印裝訂畢業論文等專項服務,讓師生們享受到了更加便捷、舒適的校園生活。下一步,項目團隊將與學校后勤聯合舉辦的“勞動育人課”專題共建活動,向部分在校學生開設由物業員工現場講授的“電工實訓”“家居清潔與收納”和“微景觀制作”課程,培養學生的生活技能,提升校園生活品質。

錨定“新賽道”,奮力“加速跑”。繼中標北京服裝學院項目后,京城佳業在全市校園物業市場持續開疆拓土,陸續中標北京政法職業學院、北京大學醫學部等項目,實現了在服務業態的新突破。未來,京城佳業將踐行國企擔當,在優化服務品質上下功夫,在關注服務細節上下功夫,打造措施有效、貼近師生、保障有力的校園物業服務體系,以熱情、優質、高效的服務提升師生幸福感、安全感,凝心聚力譜寫企業高質量發展新篇章。(陳妍)