平安養老險作為國內首家專業養老險公司,自誕生以來就肩負著增進民生福祉的責任,不斷踐行金融工作政治性、人民性,服務經濟社會發展大局,推動金融行業高質量發展。

秉承“金融為民”理念,平安養老險積極落實國家金融監督管理總局對消保工作各項要求,通過 “兩會一層”頂層設計,壓實主體責任,構建覆蓋全面、專業高效的消保工作格局。

在集團的有力指導下、公司黨委執委的高度重視之下,各部門協同配合,各級機構密切聯動,各項消保工作機制不斷完善,全體員工的消保意識和專業能力持續提升,切實保護了金融消費者八項基本權利。

①嚴格開展消保審查:深入產品的設計開發、定價管理、協議制定、營銷宣傳全流程,從源頭預防侵害消費者權益的風險。

②建立健全信息披露機制:修訂和更新多項信息披露制度,及時準確地向消費者傳遞售前、售中、售后全流程的關鍵產品和服務信息。

③提升消費者服務體驗:通過科技賦能,優化理賠流程,提升賠付時效,實現快速賠、自助賠、線上賠;針對老年群體,在線下網點、客服熱線和手機APP開辟專屬綠色通道,配置專屬客服接待受理。

④踐行新時代“楓橋經驗”:積極貫徹監管有關糾紛化解要求,實行投訴工作領導責任制,總部及機構班子領導干部定期親訪接訪,認真聽取消費者訴求和意見建議,化解矛盾糾紛,推動業務源頭優化。

⑤加強消費者金融教育:制定金融教育計劃,有力打造消費者金融素養提升工程。公司高管帶頭講消保做消保,形成全員爭先創優的良好氛圍。聚焦“五大場景”和關鍵人群,普及金融知識,傳遞金融正能量,構建全方位、多層次的常態化教育陣地。

今年恰逢平安養老險成立20周年,公司適時推出了“專業守護您的權益 初心共筑萬家平安”年度主題活動,全面深化各項消費者權益保護機制。公司將牢記“金融為民”初心,不斷增進人民群眾滿意度和獲得感,充分發揮保險的經濟減震器和社會穩定器功能,著力構建“大消?！惫ぷ鞲窬?為建設中國特色的金融強國貢獻平安力量!

平安養老險上海分公司供稿