中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月3日訊 隨著今年第5號臺風(fēng)“杜蘇芮”在福建省晉江市沿海登陸，已經(jīng)連續(xù)多日給福建、河北、河南、山東、浙江、北京等地帶來了大風(fēng)和強(qiáng)降雨天氣。“杜蘇芮”具有沿海風(fēng)浪大、降雨強(qiáng)度大、影響范圍大等特點(diǎn)，因此本次防汛防臺風(fēng)形勢嚴(yán)峻、任務(wù)艱巨。

面對來勢洶洶的臺風(fēng)暴雨，大家保險總分協(xié)同、產(chǎn)壽養(yǎng)老險聯(lián)動，全力發(fā)揮保險作為風(fēng)險“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的作用，積極履行社會責(zé)任，提前部署防災(zāi)減災(zāi)工作，始終堅(jiān)持以客戶為中心落實(shí)應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注災(zāi)害進(jìn)展，確保客戶得到便捷、及時的救援與理賠服務(wù)。

大家財(cái)險接到報(bào)案共計(jì)207筆

據(jù)福建省防汛辦8月1日通報(bào)，“杜蘇芮”共造成福建266.69萬人受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失147.55億元。臺風(fēng)還導(dǎo)致北京連續(xù)暴雨超過72小時，截至8月1日6時，此輪強(qiáng)降雨已經(jīng)造成北京11人遇難，其中2人在搶險救災(zāi)中因公殉職；另有27人失聯(lián)，其中4人因搶險救災(zāi)失聯(lián)。

為積極保障客戶人身與財(cái)產(chǎn)安全，大家保險旗下子公司廣泛排查出險情況，及時處理各種報(bào)案。7月28日，大家財(cái)險福建分公司泉州中心支公司接到一名車主報(bào)案，其車輛被臺風(fēng)吹倒的鋼管砸中并受損，大家財(cái)險查勘人員立即進(jìn)行線上查勘服務(wù)，提醒客戶注意避險，并同步進(jìn)行理賠支付。從車主報(bào)案到賠付到賬，整個過程僅耗時85分鐘。

截至7月31日17時，大家財(cái)險接到因“杜蘇芮”引發(fā)的報(bào)案共計(jì)207筆，其中車險報(bào)案201筆，財(cái)產(chǎn)險報(bào)案6筆，初步估計(jì)損失金額超過200萬元。其中，福建分公司接到報(bào)案96筆，估損金額99.3萬；北京分公司從7月31日起開始接到暴雨報(bào)案，收到理賠報(bào)案16筆，損失預(yù)估40萬元。目前，88%的案件已完成查勘，其余案件正在加速處理中。

大家保險全面啟動應(yīng)急預(yù)案

大家保險對“杜蘇芮”臺風(fēng)登陸事件高度重視，旗下大家人壽、大家財(cái)險及大家養(yǎng)老保險均及時成立應(yīng)急處理工作小組，積極做好應(yīng)對準(zhǔn)備，第一時間開展多渠道排查，統(tǒng)籌調(diào)度公司服務(wù)力量，全力保障客戶權(quán)益。

災(zāi)害發(fā)生前，大家財(cái)險以風(fēng)險減量助力客戶降低損失為目標(biāo)，分別向個人客戶和企業(yè)客戶推送防災(zāi)預(yù)警信息，并針對工程險及財(cái)產(chǎn)險客戶量身定制避險降損方案，對重點(diǎn)、高危客戶逐一進(jìn)行實(shí)地風(fēng)險隱患排查，全方位保證客戶的財(cái)產(chǎn)生命安全，有效進(jìn)行防災(zāi)防損。據(jù)悉，僅福建分公司就推動了12次風(fēng)險隱患排查。

為堅(jiān)決貫徹“以人為本，以生命安全為第一考量”的服務(wù)宗旨，大家人壽嚴(yán)格執(zhí)行理賠“5+5”綠色通道及人文關(guān)懷服務(wù)舉措。

五項(xiàng)綠色通道服務(wù)包括：

1.主動及時開展出險客戶排查；

2.提供7*24小時理賠人工電話服務(wù)；

3.適當(dāng)簡化理賠所需材料；

4.出險客戶確實(shí)無法現(xiàn)場申請?zhí)峤毁Y料的提供遠(yuǎn)程收取理賠材料服務(wù)；

5.資料齊全賠案當(dāng)日審核當(dāng)天結(jié)案。

五項(xiàng)人文關(guān)懷服務(wù)包括：

1.取消醫(yī)療險定點(diǎn)醫(yī)院限制；

2.取消自付自費(fèi)藥品限制；

3.取消診療項(xiàng)目限制；

4.取消疾病等待期限制；

5.適當(dāng)延長治療保險責(zé)任期限。

大家養(yǎng)老保險也密切關(guān)注權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的受災(zāi)信息，并緊急啟動重大突發(fā)事故理賠應(yīng)急預(yù)案，具體應(yīng)對舉措包括：

1.最大限度簡化理賠資料；

2.提供在線服務(wù)，簡化理賠流程；

3.提供7*24小時報(bào)案受理及理賠咨詢服務(wù)；

4.啟動理賠綠色通道；

5.取消就診醫(yī)院限制；

6.取消藥品報(bào)銷限制。