金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈，服務(wù)國家戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)既是金融的天職，也是業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)遇和著力點(diǎn)。太平人壽北京分公司緊跟集團(tuán)及總公司要求，突出做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，聚焦高質(zhì)量金融服務(wù)，積極開展各類宣教服務(wù)活動(dòng)，樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念，展現(xiàn)企業(yè)新?lián)?dāng)、新氣象。

一、“太平服務(wù)五進(jìn)入”，擦亮普惠金融為民底色

太平人壽北京分公司聚焦“一老一少一新”，全面開展“太平服務(wù)五進(jìn)入”活動(dòng)，重點(diǎn)引導(dǎo)人民群眾警惕身邊金融陷阱，提升金融素養(yǎng)，強(qiáng)化金融意識(shí)。

(一)金融護(hù)航 民有所依

為全面提升社區(qū)居民的金融素養(yǎng)，太平人壽北京分公司走進(jìn)牛街社區(qū)、大興區(qū)金地仰山社區(qū)和天宮院北里社區(qū)，開展以“走進(jìn)社區(qū)，守護(hù)安寧”為主題的金融宣教活動(dòng)。宣傳員通過現(xiàn)場視頻宣導(dǎo)理性投資課程，發(fā)放圖文并茂的宣傳折頁、《金融伴我成長(老年版)》以及《致金融消費(fèi)者的一封信》等方式，引導(dǎo)社區(qū)居民樹立正確理財(cái)觀念，做理性金融消費(fèi)者。

(二)金融為民 “新”有所屬

新市民群體是推動(dòng)國家現(xiàn)代化建設(shè)的重要力量，為不斷提高新市民群體金融知識(shí)水平，讓廣大新市民感受到金融溫度，太平人壽北京分公司走進(jìn)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)有限公司北京分公司和歡樂口腔門診部，針對(duì)物業(yè)管理人員、保安、保潔等新市民群體以及歡樂口腔門診部的醫(yī)生、護(hù)士開展了“普惠新市民，金融來相伴”為主題的宣教活動(dòng)。宣教人員普及了金融消費(fèi)者應(yīng)該享有的八大權(quán)利，重點(diǎn)提高新市民群體面對(duì)不良誘惑的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、防范意識(shí)和依法維權(quán)意識(shí)，并贈(zèng)送了參與人員《金融伴我成長(新市民版)》和《誠信伴我行》書籍。

(三)金融惠校 學(xué)有所教

為提升青少年金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，凈化校園金融環(huán)境，太平人壽北京分公司走進(jìn)北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院，為在校大學(xué)生帶來“繃緊防范之弦，遠(yuǎn)離詐騙之害”為主題的宣教課程，主要圍繞常見的校園網(wǎng)貸展開，普及了“如何正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品和服務(wù)以及當(dāng)自身金融權(quán)益受損害時(shí)如何維護(hù)自身的合法權(quán)益”等內(nèi)容。課程氛圍輕松，學(xué)生們紛紛表示今后會(huì)將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到日常生活中，維護(hù)好自身權(quán)益。

太平人壽北京分公司走進(jìn)清華附小大興新源學(xué)校，為同學(xué)們帶來了一場“樹立正確消費(fèi)觀念，爭做金融理財(cái)小能手”的專題課程。課程主要從引導(dǎo)同學(xué)們樹立正確的消費(fèi)觀，為增加活動(dòng)效果，宣傳員采用形象的圖案，有趣的小故事結(jié)合案例進(jìn)行講解，現(xiàn)場互動(dòng)問答的方式，讓同學(xué)們真正領(lǐng)會(huì)到了課程內(nèi)容，進(jìn)一步了解了金融知識(shí)。

(四)金融入企 商有所解

為不斷提高人民群眾金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，太平人壽北京分公司走進(jìn)天宮苑北里社區(qū)和永旺19街商圈，針對(duì)周邊商戶，普及小微企業(yè)主關(guān)心的金融知識(shí)，用心用情用力解答企業(yè)主們急難愁盼問題，工作人員還發(fā)放了“金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”“打擊黑產(chǎn)代理退保”手冊(cè)以及“守住錢袋子，護(hù)好幸福家”宣傳折頁。通過此次活動(dòng)的開展，增強(qiáng)小微企業(yè)主們對(duì)普惠金融的獲得感，幫助找到適合自身需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)提醒廣大群眾警惕身邊金融風(fēng)險(xiǎn)，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范意識(shí)，清晰自身金融權(quán)益。活動(dòng)受到了周邊商戶的廣泛好評(píng)。

(五)金融進(jìn)村 民有所益

為進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村金融覆蓋面，太平人壽北京分公司走進(jìn)毗鄰北京通州區(qū)燕郊鎮(zhèn)的小白村開展金融實(shí)踐公益活動(dòng)。小白村因一家國內(nèi)知名的血液病醫(yī)院—河北燕達(dá)陸道培醫(yī)院，而在周邊形成一個(gè)由血液病(主要是白血病)患者和家屬組成的全國知名的“小白村”。太平人壽北京分公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)定期會(huì)去小白村開展公益活動(dòng)，本次活動(dòng)期間，志愿者在開展宣教活動(dòng)的同時(shí)重點(diǎn)探望了5戶白血病患兒家庭，為他們送去了大米、食用油、洗衣液等生活必需物資，同時(shí)給孩子們送去了金融伴我成長書籍。志愿者們通過向小消費(fèi)者講解金融知識(shí)，普及科普風(fēng)險(xiǎn)防范理念，助力孩子們能夠在恢復(fù)健康以后盡快的融入社會(huì)，走進(jìn)校園，樹立正確的財(cái)富觀，做好個(gè)人的金融自我保護(hù)。

二、深耕“銀發(fā)”群體，提升普惠金融服務(wù)溫度

為提升特殊人群的服務(wù)體驗(yàn)，太平人壽北京分公司服務(wù)柜面開通“愛心窗口”，優(yōu)先受理殘疾人、軍人、老年群體的業(yè)務(wù)需求；在便民區(qū)配備了應(yīng)急醫(yī)藥箱、放大鏡、老花鏡、針線盒、愛心輪椅、愛心座椅等，為特殊群體提供便捷服務(wù)；為行動(dòng)不便消費(fèi)者開設(shè)綠色通道，提供上門服務(wù)。

太平人壽北京分公司加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，持續(xù)開展“愛老”“敬老”服務(wù)。為助力老年消費(fèi)者享受數(shù)字金融服務(wù)的便捷，柜面除保留傳統(tǒng)人工服務(wù)外，還設(shè)置專人指導(dǎo)老年消費(fèi)者使用E化操作，讓老年消費(fèi)者體驗(yàn)數(shù)字金融；專項(xiàng)宣教期間，太平人壽北京分公司針對(duì)臨柜的消費(fèi)者，特別是老年消費(fèi)者開展“金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”有獎(jiǎng)問答活動(dòng)，通過簡單的競猜答疑，強(qiáng)化消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；制作原創(chuàng)“致老年人的一封信”贈(zèng)送臨柜老年消費(fèi)者，編寫的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別口訣朗朗上口，通俗易懂，助力提升老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守護(hù)老年人“錢袋子”。

為解決老年人“數(shù)字鴻溝”，便捷老年人服務(wù)，太平人壽北京分公司不斷通過科技手段提升老年人參與智能服務(wù)，優(yōu)化智能柜員機(jī)信息采集功能，增加確認(rèn)環(huán)節(jié)，讓老年人自助服務(wù)更安心、放心；開通視頻保全業(yè)務(wù)，擴(kuò)大視頻保全的適老化服務(wù)區(qū)域，讓老年客戶足不出戶就能順暢的辦理保單相關(guān)業(yè)務(wù)；官方客服熱線95589增加了適老通道，接通人工客服只需1秒，減少老年客戶等待時(shí)間；“中國太平95589”微信公眾號(hào)、“太平通”APP為老年客戶增設(shè)“大字版”服務(wù)界面，內(nèi)容更清晰，適合老年客戶自行查詢保單信息及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提升老年人的服務(wù)體驗(yàn)。

為提升老年人金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，護(hù)航老年消費(fèi)者幸福晚年生活，太平人壽北京分公司走進(jìn)北京嘉德老年公寓，聚焦老年人高頻金融需求，積極開展針對(duì)老年群體的金融宣教活動(dòng)，提升老年人金融相關(guān)知識(shí)，讓老年人在享受金融服務(wù)過程中感受更多獲得感、幸福感，為老年消費(fèi)者守護(hù)幸福晚年。工作人員親情演繹了《天上不會(huì)掉餡餅-守住錢袋得安寧》的原創(chuàng)短劇，形象的向老人們展示了目前常見的金融詐騙手段、特點(diǎn)及危害，引導(dǎo)老人做到“不信、不聽、不轉(zhuǎn)賬、多核實(shí)”。這種新穎的宣教模式讓受眾人群“看得懂、聽得進(jìn)、用得上”，此外，還講解了惠民利民政策，讓老人們更了解如何更好地選擇金融服務(wù)。老年消費(fèi)者是金融消費(fèi)者中容易受侵害的群體，守護(hù)老年人的晚年幸福是社會(huì)的責(zé)任，也是企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。

普惠金融以服務(wù)群眾為己任，太平人壽北京分公司將繼續(xù)提升普惠金融的下沉深度，覆蓋廣度、服務(wù)力度，根植北京的首都特性、文化特性，把金融宣教與北京形象相結(jié)合，傳承北京特色，打造北京金融特色宣教的“風(fēng)景線”，以高質(zhì)量金融服務(wù)更好滿足人民美好生活需要。