- 下架不合理低價團 北京規(guī)范出境游
- 2023年12月26日 來源：北京商報
提要：2023年出境團隊游逐步放開以來，“不合理低價游”和虛假宣傳案例時有發(fā)生，社交媒體平臺上也有消費者吐槽。臨近元旦、春節(jié)假期，出境游將再次迎來高峰。在此節(jié)點發(fā)布《規(guī)范》，北京市文旅局也劍指出境游市場的不規(guī)范行為，起到警示和規(guī)范作用。而旅行社和社交媒體平臺也將合規(guī)合法備戰(zhàn)元旦、春節(jié)市場。
“兩節(jié)”前夕，北京市文旅局針對出境游市場再出規(guī)范。12月25日，北京市文旅局制定《北京市旅行社經(jīng)營出境團隊旅游工作規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，其中明確規(guī)定各旅行社不得經(jīng)營或上架“不合理低價游”出境產(chǎn)品，線上、線下宣傳銷售旅游產(chǎn)品時不得進行虛假宣傳。2023年出境團隊游逐步放開以來，“不合理低價游”和虛假宣傳案例時有發(fā)生，社交媒體平臺上也有消費者吐槽。臨近元旦、春節(jié)假期，出境游將再次迎來高峰。在此節(jié)點發(fā)布《規(guī)范》，北京市文旅局也劍指出境游市場的不規(guī)范行為，起到警示和規(guī)范作用。而旅行社和社交媒體平臺也將合規(guī)合法備戰(zhàn)元旦、春節(jié)市場。
落實“一團一報”制度
《規(guī)范》從設計和采購線路產(chǎn)品、產(chǎn)品宣傳招徠、落實“一團一報”制度、訂立旅游合同、選派優(yōu)秀領隊隨團服務、落實行前說明會制度、履行合同約定減少投訴等十一個方面作出明確規(guī)定。
其中，針對2023年以來頻發(fā)的“不合理低價游”，《規(guī)范》明確，各旅行社要向合格的境內外供貨商訂購服務和旅游產(chǎn)品，在產(chǎn)品設計、研發(fā)、采購等環(huán)節(jié)確保服務質量和安全，不得經(jīng)營或上架“不合理低價游”出境產(chǎn)品。
對此，《規(guī)范》要求，各旅行社要主動與境外地接資源加強溝通，全面落實團隊旅游所需機票、景點、酒店、車輛等旅游資源，細致核對具體線路行程安排，嚴謹簽訂合作協(xié)議，努力確保自身合法權益及旅游團隊行程安排順利落實。
不得虛假宣傳攬客
疫情以來，越來越多的旅行社轉向線上宣傳，通過在社交媒體及短視頻平臺發(fā)帖、直播帶貨引流促銷。北京商報記者以“虛假宣傳”為關鍵詞在社交媒體平臺搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費者發(fā)布跟團游宣傳內容與實際行程不符的吐槽帖，目的地涉及歐洲、東南亞、中東等多地。
針對上述情況，《規(guī)范》中也提到，各旅行社在線上、線下開展出境旅游產(chǎn)品宣傳推廣，為招徠、組織游客發(fā)布信息以及通過自媒體平臺直播帶貨方式銷售旅游產(chǎn)品時，必須真實、準確，不得進行虛假宣傳，誤導旅游者，確保宣傳內容與實際行程安排標準一致。
在和平天下集團總裁張志利看來，在停滯三年后，2023年出境游的復蘇進程落后于國內游，機票、簽證和地接等旅游資源也都處于恢復中，因此相比于國內游，出境游方面的不規(guī)范現(xiàn)象較少。但對于旅游業(yè)來說，北京市文旅局此次的《規(guī)范》也是一個信號，預示著在出境團隊游進一步放開的同時，市場的規(guī)范和整治也將不斷加碼。
平臺出招打壓套路營銷
北京市文旅局方面表示，制定《規(guī)范》是為了進一步規(guī)范出境旅游市場秩序和旅行社經(jīng)營行為，確保出境團隊旅游服務質量和人身安全。
從旅行社的角度，張志利表示，目前和平天下集團旗下旅行社均禁止上架不合規(guī)旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品設計、研發(fā)、采購、宣傳等環(huán)節(jié)都符合相關規(guī)定。他指出，正規(guī)旅行社的“不合理低價游”、虛假宣傳等情況已經(jīng)逐年減少，更多問題出現(xiàn)在資質不全的非正規(guī)旅行社中。
而針對平臺如何對旅游商家和產(chǎn)品進行監(jiān)管，一家短視頻平臺的相關負責人向北京商報記者表示，針對低價游問題，平臺將根據(jù)商家違規(guī)程度給予包括不限于警告、商品下架并令其整改等處罰，情節(jié)嚴重的將對違規(guī)商品永久下架或將商家予以清退。
上述負責人介紹，具體的治理手段包括發(fā)布對外治理公告，特制定并公布“低價跟團游”類商品的規(guī)范。同時還建立了舉報綠色通道，平臺會對用戶投訴進行核實和處理，并根據(jù)情況采取相應的措施，例如退款、賠償、改進服務等；商家也可以通過社交軟件的問卷進行舉報，平臺收到舉報信息后會認真核實并嚴肅處置。
北京商報記者還從小紅書方面了解到，2023年5月起，小紅書已經(jīng)啟動了旅行垂類的處置專項，上線了多項處置措施，其中包括對套路營銷內容進行打壓等。
臨近元旦和春節(jié)假期，出境游將迎來又一個高峰，各家旅行社也都瞄準了“雙節(jié)”市場，提前開啟籌備工作。張志利表示，此時發(fā)布《規(guī)范》，對“雙節(jié)”的出境游市場也有一定的警示作用。
