3月14日，中國消費者協會對外發布2024年“激發消費活力”消費維權年主題調查報告，這也是中消協自2016年起連續第9年圍繞消費維權年主題策劃實施專題調查并開展宣貫解讀工作。調查結果顯示，多數受訪者認為消費環境越來越好，超六成消費者認為本地區2023年的消費市場充滿活力，預計2024年消費活力將更加充沛。

今年1月，中消協公布2024年消費維權年主題為“激發消費活力”。圍繞年主題內涵及公眾消費體驗經歷，中消協于2024年“3·15”國際消費者權益日來臨之際組織開展本次消費環境與消費信心網絡問卷調查活動，最終回收38，297個有效樣本，具有較強的廣泛性和代表性。

調查發現，近八成受訪者對線上線下消費環境表示放心，多數受訪者對消費環境監管力度與成效表示認可，認為消費環境越來越好；線上線下消費市場發展各有特色，不同消費模式規范性受到消費者認可，線下市場規范度評價高于線上，新消費渠道規范性有待加強。

調查顯示，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著。企業經營表現中，“售后保障”連續三年最受關注，“多平臺價格差異大”成為影響消費意愿的關鍵因素。多數消費者領取過形式不一的政府惠民消費券或平臺、經營者發放的打折券、滿減券，超七成消費者對各類消費券體驗表示滿意，建議未來可增加消費券發放種類及覆蓋領域。

調查結果顯示，龍年春節期間，在消費者個人和家庭主要開支方面，排在前三的依次是“過年/拜年紅包”(36.7%)、“選購禮品特產等”(28.6%)、“購買酒水飲料”(25.8%)。20.6%的受訪者表示，自己或孩子的教育培訓服務支出也占有較大比重，成為服務消費類別中最重要的支出。除了購買禮品特產和酒水飲料等，購置衣物、家電、家具等也成為扮靚家庭、改善生活的重要事項。

調查數據表明，當前我國消費環境建設取得積極成效。超七成消費者認為消費環境越來越好，對政府有關部門改善消費環境的工作力度表示認可。與此同時，一些薄弱短板和新老問題仍然困擾消費者，個人信息泄露、浪費現象、網絡謠言和預付卡經營者跑路等問題亟待治理，價格虛高、虛假宣傳、貨不對板、售后服務沒保障、損害健康和假冒偽劣現象不容忽視，應當加強治理。

近年來，民生消費類相關輿情持續引發公眾熱議。本次調查結果顯示，低價旅游團暗存強制購物、視頻平臺會員服務“打了折扣”、共享充電寶“好借難還”引共鳴。

調查數據同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題，消費維權維權意愿和主動性持續增強，絕大多數消費者不再“默默忍受”。從有過維權經歷的受訪者反饋來看，47.4%的受訪者認為“商家愿意退換即可”；45.5%的受訪者認為經營者應當“賠償損失(含額外賠償)”?？傮w而言，對維權便利性與綜合服務表示滿意的受訪者占比超過六成。

據中消協有關負責同志介紹，消費者積極點贊過去一年來的消費維權亮點變化。38.3%的受訪者認為“消費者更加敢于維權”值得點贊，36.4%的受訪者對“企業經營者服務態度有所改進”表示點贊，約三分之一的受訪者還點贊了消協組織維權效能提升、媒體輿論監督更加見效。結合日常生活消費經歷和體驗，消費者還從加強消費環境法治建設和社會誠信體系建設、提高居民收入和消費能力等方面進一步提出了建議和期待。

中消協有關負責同志指出，消費活力反映的是一個城市或地區的消費活躍程度，也是體現消費者參與市場交易、改善生活的能力和信心的重要參照。本次年主題調查表明，超六成消費者認為本地區2023年的消費市場充滿活力，預計2024年消費活力將更加充沛，83.5%的消費者認為未來一年的家庭收入將穩中有升，預期保持樂觀。

從消費者未來一年預計增加開支的情況看，食品、兒童用品、日用百貨、汽車及零部件類占據較高比重和優先順序；服務類消費中，將文化娛樂、醫療服務、體育健身、裝修服務、旅游等納入計劃的受訪者占比均超過20%。相關數據表明，消費者對于服務消費的關注度要高于商品消費，悅己型消費、體驗式消費、大健康消費、陪伴型消費等均為近年來的新熱點；在滿足基礎性消費之外，優化消費體驗、促進品質升級、體現個性價值的消費意愿更加強烈，追捧“時尚”“潮流”的趨勢更加明顯。從消費體驗相關的議題來看，“售后服務”“性價比”“好評率”三項更受消費者關注。

結合本次年主題調查結果，中國消費者協會提出四點具體建議和倡議：

一是構建消費領域全鏈條良性循環促進機制，多渠道增加城鄉居民收入，切實保障勞動者合法權益，在發展中穩步提升民生保障水平，扎實推進共同富裕，增強可持續消費能力。

二是不斷強化消費者權益保護合力，增強消費維權工作敏感性、針對性和及時性，關注消費者情緒價值和參與社會治理的意愿，優化消費維權公共服務供給，推動消費維權社會共治。

三是積極培育新動能和新的消費增長點，激活促進消費的基因和動能，因地制宜發展新質生產力，以消費轉型升級引領產業升級，挖掘時間經濟、空間經濟、品牌經濟、“網紅”經濟效益；倡導簡約適度、綠色低碳的生活方式和消費理念，減少資源浪費、過度包裝和環境污染。

四是注重“促消費”“補短板”兩翼聯動、循環促進，充分發揮各類政策性工具的指導和牽引作用，不斷完善消費規則，強化消費“潛規則”和重點難點問題治理，完善消費投訴信息公示和預警機制，發揮好“放心消費行動”示范引領作用，讓全體消費者共享全面深化改革、高質量發展的成果。

下一步，中消協還將結合2024年消費維權年主題調查有關結果，動員全國消協組織開展系列消費教育、消費體驗、專項監督調查活動，向政府有關部門傳遞消費者心聲，為促進消費環境建設、提振消費信心、激發消費活力發揮積極作用，助力廣大消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。