4月1日晚間，中國黃金集團黃金珠寶股份有限公司(中國黃金，600916.SH)發布關于媒體報道事項的說明公告。

公告稱，公司特許經營加盟商北京三鼎原黃金珠寶有限公司(以下簡稱三鼎原)運營的北京富力廣場店，違反與公司簽訂的《專賣店特許經營加盟協議》，違規擅自開展所謂的“金條無憂預訂”業務，并于2023年12月27日私自停止經營活動，無法兌付消費者已購買的產品，造成惡劣影響，引起社會廣泛關注。三鼎原實際控制人楊某某已被公安機關刑事羈押，進入司法程序。

公告指出，三鼎原的違規行為，不僅損害了消費者的合法權益，而且給公司造成了極其嚴重的負面影響。公司盡全力與消費者及相關方進行溝通，充分了解消費者合法訴求，積極配合司法機關案件偵辦，將依法承擔相應的法律責任。公司及相關責任方本著對消費者權益負責的原則，決定先行對有關消費者進行墊付，全力維護消費者的合法權益。

據央視網報道，近日，多位消費者反映，北京多家品牌黃金門店關門，導致消費者所托管的價值上億黃金“消失”。北京市朝陽區雙井富力城三層，一家掛著“中國黃金”牌子的倒閉門店附近，陸先生正準備前往派出所遞交補充材料。透過透明圍欄可以看到玻璃櫥窗上沒有陳列任何商品。采訪中記者了解到，這家店已經開了14年。然而，去年12月底這家門店突然關門，人員不知去向，此前在該門店托管的投資金條也無法提取。

消費者告訴記者，他們基本都是購買了這家門店的“無憂預定”服務，按照當時商家的宣傳：“無憂預定”是一種黃金托管服務，商家承諾消費者可將所購買的投資金條交給門店按約定期限代為保管，比如購買一年期托管可獲贈所購金條克數2.5%的純金贈品，到期后可以提貨、可續約，也可讓門店按實時金價回購。

黃金門店突然關閉，不少消費者嘗試與品牌金店的總公司取得聯系，但總公司卻表示不能直接承擔消費者損失。

央視報道稱，查詢“中國黃金北京概念店”加盟商企業相關資料發現，消費者最早是在12月26日接到關店通知，但就在12月25日，這家企業原先持股70%的大股東減資退出，此前持股僅30%股東變成獨資自然人。而且當天該公司的注冊資本金也由1000萬元減少到了300萬元，這背后的原因耐人尋味。

這并不是中國黃金第一次面臨類似的問題。2023年3月，有投資者向中國黃金提問杭州一家旗艦店關門后消費者購買的金條未能提取如何處理，公司回復：“咨詢當地經銷商”。 中國黃金2022年財報顯示，已開業門店合計3642家，直營店僅105家，超過九成的中國黃金門店均是加盟店。