隨著金融行業(yè)繁榮發(fā)展，加之外部經(jīng)濟環(huán)境變化，金融消保工作形勢日趨復(fù)雜。面對挑戰(zhàn)，民生銀行信用卡中心黨委積極響應(yīng)關(guān)于“把非訴糾紛解決機制挺在前面”的重要指示精神，在國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局指導(dǎo)下，與北京秉正中心在化解銀行機構(gòu)與消費者糾紛中探索出一條投訴處置前置、糾紛多元化解、司法確認增效的新路，用實際行動踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”。

民生銀行信用卡中心與北京秉正中心、司法機關(guān)協(xié)同創(chuàng)新，借力“北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺”搭建“京融通”數(shù)據(jù)專線對接，采用“互聯(lián)網(wǎng)+”調(diào)解模式，實現(xiàn)金融電子數(shù)據(jù)和糾紛解決過程全流程記錄和全節(jié)點見證；并為消費者提供視頻調(diào)解、跨時空網(wǎng)絡(luò)簽約等多種低成本高效率的糾紛解決渠道，有效降低客戶維權(quán)成本，提升調(diào)解效率及成功率，真正做到“小問題不出機構(gòu)，大問題不出行業(yè)”，從客戶需求出發(fā)，將客戶的矛盾問題化解在萌芽階段，體現(xiàn)了“人民至上”的服務(wù)理念。

面對未來，民生銀行信用卡中心將持續(xù)完善多元化解機制，以全行五年發(fā)展規(guī)劃為指引，堅定貫徹“以客戶為中心”發(fā)展理念，將消費者權(quán)益保護融入企業(yè)文化與經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，真誠用心服務(wù)，做構(gòu)建和諧金融消費關(guān)系、推動金融行業(yè)健康發(fā)展的積極參與者和重要貢獻者!