“我付款319元，最后保單顯示保費只有138元。”

近日，家住北京順義的王欣欣(化名)向北京商報記者吐槽了自己在小牛電動App“牛油保”買保險的不愉快經(jīng)歷。支付319元買保險，查到保單卻難以接受，保費只有138元？那剩下的錢到哪里去了？“牛油保”里到底還有什么套路？

根據(jù)王欣欣的交易，北京商報記者開展了一系列調(diào)查……

保險有差價？

比摩托車輕便、比自行車輕松的電動自行車成為了很多人出行時較常選擇的交通工具，但隨著我國電動自行車保有量的增加，車輛丟失、被盜、交通事故及后續(xù)理賠問題對用戶產(chǎn)生了不少的困擾。

于是，在購買電動車時購買一份保險成為不少消費者的選擇，一些電動車廠商也發(fā)現(xiàn)了商機，將保險產(chǎn)品引入自營的App銷售，江蘇小牛電動科技有限公司(以下簡稱“小牛電動”)便是如此，小牛電動App內(nèi)的“牛油保”也成為了小牛電動的特色服務(wù)之一。不過，看似便捷的服務(wù)背后，實則暗藏套路。

家住北京順義的王欣欣曾經(jīng)因為電動車被盜未能找回耿耿于懷，在重新選購電動車時，特意選擇了買電動車同時能購買保險的小牛電動。在購買電動車時，小牛電動的店員也向王欣欣詳細介紹了保險的保障內(nèi)容。

“這款保險能提供人車雙保障，如果第一年被盜，保險全額賠付，第二年賠付70%，第三年賠付50%。如果您或您的家人騎車發(fā)生了事故，保險也能賠償……”

在店員的推薦和介紹下，王欣欣在小牛電動App內(nèi)的“牛油保”購買了一份保險，支付保費319元。

根據(jù)王欣欣提供的支付憑證，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，這筆保費確實為319元，收款方為“江蘇小牛電動科技有限公司”，商品說明為“牛油保門店分享版×1”。

“電動車保險的保單是什么樣子？跟汽車保險保單有什么不同？”帶著好奇，王欣欣通過保險公司的微信小程序查到了保險公司出具的保單，但這一查也查出來了貓膩，王欣欣發(fā)現(xiàn)，自己這份保險價格居然只有138元。

實際上，這樣的案例不在少數(shù)，北京商報記者通過黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，已有超過20位消費者在黑貓投訴平臺投訴“牛油保”保單價格的問題，投訴內(nèi)容基本如出一轍。

比如，3月，一位消費者投訴表示：本人通過手機App“小牛電動”購買了其銷售的“牛油保”產(chǎn)品，付款金額349元，實際在保險官網(wǎng)查詢保單價格為178元，小牛電動收取差價171元，遠超實際保單價格，店鋪人員以“內(nèi)保”“外保”等保險行業(yè)不存在的詞匯搪塞消費者。6月，亦有消費者在黑貓投訴表示：小牛電動實體店引導(dǎo)購買的“牛油保”至尊PLUS價格為538元，保單價格卻只有238元。兩者保單內(nèi)容完全一致，價格差異巨大，涉嫌價格欺詐，要求退還差價300元。

對于消費者支付的保費和獲得的保單價格不一致的情況，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學農(nóng)村保險研究所副所長李文中認為，小牛電動主要是侵害了消費者的知情權(quán)。消費者不知道購買保險產(chǎn)品的真實價格和相關(guān)企業(yè)提供購買保險服務(wù)的價格。北京劭和明地律師事務(wù)所保險律師李超也表示，小牛電動侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

北京商報記者也多次就相關(guān)問題向小牛電動發(fā)函采訪并多次致電，但截至記者發(fā)稿尚未獲得回復(fù)。

客服表述前后不一

付了319元買保險卻只獲得了一張138元的保單，這樣的結(jié)果顯然是王欣欣不能接受的，當王欣欣向小牛電動客服人員詢問為何保費不一致存在差價時，小牛電動的客服人員介紹稱：“當集體保單拆分為個人保單時，保單上顯示的價格是系統(tǒng)隨機(最低)顯示出的價格，無法代表這張保單的原本價值，僅代表保單的真實有效性，實際并沒有差價存在。”

集體保單？個人保單？保單上顯示的價格無法代表這張保單的原本價值？王欣欣對這風馬牛不相及的解釋并不以為意，于10月24日撥通了承保保險公司客服電話，該保險公司客服人員則明確告知，這份保險的價格就是保單中標明的138元，目前只能查到138元的保單，并表示沒有查到王欣欣同時購買了其他保單。

當北京商報記者向小牛電動發(fā)函采訪后，王欣欣再次詢問保險公司客服保費情況時，客服又給出了不一樣的說法。

根據(jù)王欣欣提供的通話錄音，保險公司客服在電話中解釋稱，由于該保單保障期限為三年，該保單每年的保費是138元，再加上保費折扣，合計為318元左右。

值得一提的是，就在王欣欣聯(lián)系保險公司客服后，該保險公司客服人員又申請了王欣欣的微信，并再次通過微信表示“應(yīng)該是有財務(wù)上的問題，給您帶來不便還請諒解，我跟公司申請了一張咖啡卡作為禮物”。

“為什么前兩天還說只能查到138元，現(xiàn)在卻改口了？況且保單上也寫明了，保障期限為2023年10月24日到2026年10月24日，保費合計138元，怎么又成了一年的保費？”對于客服前后不一致的表述，王欣欣表示不能接受。

王欣欣向北京商報記者提供的保單也顯示，三年保費合計為138元。

這份保單保費到底是多少？應(yīng)該以保單為準還是客服人員描述為準？李超從行業(yè)角度分析表示，根據(jù)從業(yè)經(jīng)驗，保單上列明的保費，都是保險公司真實收取的保費，如果是多年繳費的產(chǎn)品，保單也會寫明繳費頻率、每年繳費期。李文中也認為，從保險公司出具的保單來看，這138元保費就是三年的保費，也應(yīng)該是保險公司實際收取的保費。

資深精算師徐昱琛告訴記者，保費的依據(jù)應(yīng)該以保險公司出具的蓋章合同為準，如果王欣欣并未獲得其他保單，這張保單上的保費數(shù)據(jù)應(yīng)為實際保費。

保險是誰買的

“不僅我的保費不清不楚，甚至我花的錢買保險，連投保人都不是我自己。”令王欣欣十分不解的，還有保單上的投保人名字。

通過王欣欣提供的保單，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，保單上載明的投保人并非王欣欣自己，而是“江蘇小牛電動科技有限公司”。

“我自己花錢買保險，為什么投保人不是我？”王欣欣向北京商報記者提出了自己的疑惑。

實際上，對于誰能成為投保人，《保險法》有明確規(guī)定，人身保險的投保人在保險合同訂立時，對被保險人應(yīng)當具有保險利益。對于“保險利益”，《保險法》規(guī)定，投保人對下列人員具有保險利益：(一)本人；(二)配偶、子女、父母；(三)前項以外與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬；(四)與投保人有勞動關(guān)系的勞動者。除前款規(guī)定外，被保險人同意投保人為其訂立合同的，視為投保人對被保險人具有保險利益。

顯然，王欣欣與小牛電動在保險方面并沒有直接利益關(guān)系。北京商報記者回溯王欣欣投保流程發(fā)現(xiàn)，在王欣欣付款投保過程中，確實沒有被告知投保人為小牛電動。直到保單生效，王欣欣查詢到具體的保單內(nèi)容時，才發(fā)現(xiàn)其中的“秘密”。對于此時的消費者來說，顯然已經(jīng)沒有了反悔的機會。

有保險方面專家表示，從截圖來看，投保人是小牛電動，被保險人是車主個人，而該截圖保單既有非機動車整車盜搶損失保險等財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，也有交通工具意外傷害保險等人身保險業(yè)務(wù)。而投保人小牛電動顯然對被保險人電動車車主個人不具有保險利益。因此，該保單的人身保險業(yè)務(wù)部分有可能因為不具有保險利益而無法律效力。

李文中則告訴北京商報記者，消費者不知道通過相關(guān)企業(yè)購買保險的模式，消費者在這樣的模式下可能會喪失投保人的身份，從而也喪失了投保人所擁有的相關(guān)權(quán)利。

“一方面，相關(guān)企業(yè)將自己包裝成投保人后就有可能擁有投保人的相關(guān)權(quán)利，比如保險合同任意解除權(quán)，一旦行使該權(quán)利就會損害消費者的權(quán)益。另一方面，監(jiān)管對保險經(jīng)紀機構(gòu)的資格與市場行為有嚴格的要求與規(guī)范，但是將相關(guān)企業(yè)將自己包裝成投保人會逃避監(jiān)管，消費者利益被損害后維權(quán)困難。”李文中進一步向北京商報記者分析。

保險銷售資格存疑

除了保費不一致和投保人資格問題，王欣欣也對小牛電動的保險業(yè)務(wù)資質(zhì)提出了疑問。

眾所周知，保險是需要持牌經(jīng)營的金融業(yè)務(wù)。如果小牛電動沒有保險經(jīng)紀、保險代理、保險兼業(yè)代理牌照，既沒有保險銷售資質(zhì)，其也并沒有收取保費的資格。

北京商報記者通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，小牛電動并未獲得保險銷售資格。而從王欣欣提供的支付記錄來看，王欣欣確實是向小牛電動支付了保費。

對于交易過程，李文中表示，從合同形式看小牛電動并不是保險中介人，而是保險合同的當事人投保人。但是，從相關(guān)交易行為的實質(zhì)來看，小牛電動為消費者購買保險的行為實質(zhì)上是一種保險經(jīng)紀行為。根據(jù)《保險法》的規(guī)定，保險經(jīng)紀業(yè)務(wù)是一種國家特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，沒有獲得保險監(jiān)管機構(gòu)的批準不得經(jīng)營相關(guān)業(yè)務(wù)。因此，該行為存在違法嫌疑。

此前，針對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，監(jiān)管也強化了持牌經(jīng)營的原則。《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》第二十三條規(guī)定：非保險機構(gòu)不得開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，包括但不限于以下商業(yè)行為：提供保險產(chǎn)品咨詢服務(wù)；比較保險產(chǎn)品、保費試算、報價比價；為投保人設(shè)計投保方案；代辦投保手續(xù)；代收保費。

上述保險專家認為，從目前情況來看，小牛電動App通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序，以文字形式宣傳了保險產(chǎn)品；且消費者可以通過小牛電動App投保保險產(chǎn)品，小牛電動的運營機構(gòu)違反了《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》的相關(guān)規(guī)定。

亂象導(dǎo)致無窮“后患”

保險持牌經(jīng)營背后，是因為保險等金融產(chǎn)品是相對較為復(fù)雜且風險較高的產(chǎn)品，如果不加以監(jiān)管，極易出現(xiàn)市場操縱、欺詐等行為，損害市場的公平和穩(wěn)定，危害消費者的利益，甚至引發(fā)金融風險、危害社會穩(wěn)定。

經(jīng)營層面因為沒有銷售資質(zhì)違法，這類行為也會帶來一系列隱患。李超表示，存在的隱患是多方面的，從消費者角度來說，如收取的保費是否及時支付給保險公司、是否存在截留保費的風險、是否能實時出單，如果沒有及時出單消費者又發(fā)生了風險事故，可能產(chǎn)生理賠糾紛。

具體到小牛電動的事例中，保險專家認為，未取得保險經(jīng)營許可的機構(gòu)銷售保險產(chǎn)品，首先是非法經(jīng)營，進而有三方面隱患：一是容易誤導(dǎo)消費者。沒有保險經(jīng)營許可證的機構(gòu)可能沒有足夠的保險知識和專業(yè)能力專業(yè)職員，無法為消費者提供正確的保險建議和指導(dǎo)，甚至可能會誤導(dǎo)消費者，導(dǎo)致消費者購買不適合自己的保險產(chǎn)品。二是容易損害消費者權(quán)益。沒有保險經(jīng)營許可證的企業(yè)可能沒有足夠的實力和信譽來保障消費者的權(quán)益，一旦出現(xiàn)糾紛和問題，消費者可能會面臨損失和維權(quán)困難。三是可能擾亂市場秩序。沒有保險經(jīng)營許可證的機構(gòu)銷售保險，可能會擾亂市場秩序，影響正規(guī)保險公司的業(yè)務(wù)和經(jīng)營，導(dǎo)致市場的不公平競爭。

李超最后強調(diào)，在保險監(jiān)管無法觸及的情況下銷售保險產(chǎn)品，會嚴重擾亂金融市場秩序，可能出現(xiàn)不及時投保、保險糾紛等問題，嚴重的可能出現(xiàn)假保單、截留保費、非法集資、保險詐騙等亂象。