- 記者調(diào)查：非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍不顧限令推銷大課包
- 2023年03月27日 來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)
提要：蔡海龍還呼吁，進(jìn)一步優(yōu)化監(jiān)管方式。針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的超額收費(fèi)和預(yù)付費(fèi)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)通過(guò)開展相關(guān)的普法宣傳和法治教育強(qiáng)化消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)避能力；建立日常監(jiān)管的執(zhí)法機(jī)制，加大對(duì)違法收費(fèi)行為進(jìn)行查處的頻度密度。
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)爆雷致購(gòu)買大課包家長(zhǎng)損失慘重 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)
非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
普遍不顧限令推銷大課包
● 學(xué)生家長(zhǎng)在支付培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，不要支付超過(guò)3個(gè)月或60個(gè)課時(shí)的費(fèi)用；非學(xué)科類培訓(xùn)一次支付不超過(guò)5000元限額的費(fèi)用，避免退費(fèi)糾紛和“卷錢跑路”風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要警惕以“充值贈(zèng)送”等方式誘導(dǎo)超時(shí)段、超限額收費(fèi)
● 記者隨機(jī)挑選10家非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、詢問(wèn)后發(fā)現(xiàn)，幾乎都存在大課包等超額、超時(shí)段收費(fèi)問(wèn)題，其中涉及少兒編程、體能、游泳、網(wǎng)球、街舞、滑雪、馬術(shù)以及擊劍和舞蹈等多個(gè)科目。有的課包“大”到了200課時(shí)，工作人員介紹，48課時(shí)在1萬(wàn)元左右，200課時(shí)的2萬(wàn)元便能拿下
● 應(yīng)當(dāng)明確相關(guān)主體的監(jiān)管責(zé)任，建立以教育部門為主導(dǎo)的多部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同執(zhí)法的體制機(jī)制，特別注意發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門和金融管理部門的作用；積極推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)、地方性法規(guī)和規(guī)范性文件的整理和修訂，形成必要的權(quán)力清單和責(zé)任清單，為相關(guān)管理部門開展依法監(jiān)管提供明確的法律依據(jù)
“又沒了？”北京家長(zhǎng)趙佩反復(fù)向身邊的朋友確認(rèn)。
3月初，之前給孩子報(bào)名的藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題突然停課，她這才反應(yīng)過(guò)來(lái)，自己的未消課時(shí)費(fèi)還有1萬(wàn)余元——這已經(jīng)是近3年來(lái)，趙佩第三次遇見這種情況了，總計(jì)損失約3萬(wàn)元。
近期，多家知名非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)疑似爆雷，引發(fā)廣泛關(guān)注，其中就包括趙佩給孩子報(bào)的那家機(jī)構(gòu)。3月13日，教育部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布針對(duì)校外培訓(xùn)的提示，提醒學(xué)生家長(zhǎng)在支付培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，不要支付超過(guò)3個(gè)月或60個(gè)課時(shí)的費(fèi)用；非學(xué)科類培訓(xùn)一次支付不超過(guò)5000元限額的費(fèi)用，避免退費(fèi)糾紛和“卷錢跑路”風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，要警惕以“充值贈(zèng)送”等方式誘導(dǎo)超時(shí)段、超限額收費(fèi)。
然而，《法治日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在非學(xué)科類培訓(xùn)市場(chǎng)上，價(jià)格高昂的大課包仍有銷售，甚至有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在還有大量家長(zhǎng)未消課費(fèi)用的情況下，在各個(gè)“老板”之間轉(zhuǎn)包，這些都給消費(fèi)者帶來(lái)了不少潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
買大課包拉低單價(jià)
頻頻遭遇機(jī)構(gòu)跑路
2021年7月，中辦、國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》。經(jīng)過(guò)一年多的努力，學(xué)科類培訓(xùn)治理取得階段性進(jìn)展。但值得注意的是，在學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到大幅壓減的同時(shí)，非學(xué)科類培訓(xùn)存在的問(wèn)題開始凸顯。
3月2日，知名藝術(shù)類教育機(jī)構(gòu)北京桔子樹文化傳播有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱桔子樹)宣布暫停所有校區(qū)運(yùn)營(yíng)7天至10天的消息，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。有知情人士透露，該機(jī)構(gòu)在京的17家校區(qū)或涉及9萬(wàn)名學(xué)員、700多名教師。
有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大課包是桔子樹一貫的銷售策略。在一個(gè)近400人的維權(quán)群里，家長(zhǎng)自發(fā)接龍統(tǒng)計(jì)繳納的費(fèi)用等情況，其中頻現(xiàn)大課包的身影，因該機(jī)構(gòu)宣傳1萬(wàn)余元的實(shí)際繳費(fèi)可獲贈(zèng)價(jià)值上萬(wàn)元的課時(shí)，吸引不少家長(zhǎng)購(gòu)買了大課包，多名家長(zhǎng)一次性繳費(fèi)金額超過(guò)2萬(wàn)元，有家長(zhǎng)實(shí)際繳費(fèi)金額達(dá)4.2萬(wàn)元。
非學(xué)科類培訓(xùn)行業(yè)中，大課包早已不是新鮮事。家住北京市西城區(qū)的李昭(化名)曾為女兒報(bào)名位于豐臺(tái)區(qū)草橋的游泳培訓(xùn)班，課程都是打包賣，小課包30節(jié)，大課包120節(jié)起。
“我咨詢的時(shí)候，營(yíng)銷人員就一直推薦大課包。因?yàn)檎鬯阆聛?lái)單課時(shí)價(jià)格差異巨大，我認(rèn)識(shí)的家長(zhǎng)大多購(gòu)買了大課包。”李昭說(shuō)。
但是，原本想要“買大課包拉低每節(jié)課單價(jià)”的家長(zhǎng)們，卻頻頻遭遇機(jī)構(gòu)跑路。李昭告訴記者，她和幾個(gè)親戚家里的孩子所報(bào)過(guò)的鋼琴、舞蹈、演講等非學(xué)科類校外培訓(xùn)班，都遇到過(guò)“跑路”的情況，“我們整個(gè)大家庭4個(gè)孩子的課外班，因?yàn)橛龅健苈贰辽贀p失了10萬(wàn)元”。
“孩子八歲的時(shí)候，報(bào)了一家街舞機(jī)構(gòu)，一次性優(yōu)惠繳納了兩年費(fèi)用，便宜了一萬(wàn)多元。但第二年這家店就倒閉了，還差至少一半課程沒上。很多遭受損失的家長(zhǎng)選擇走法律程序，最終官司也打贏了，可這家機(jī)構(gòu)根本沒錢賠付家長(zhǎng)的損失。”來(lái)自河南的家長(zhǎng)苗青說(shuō)，如今兩年過(guò)去了，退費(fèi)遙遙無(wú)期，這家機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人始終一句話，“現(xiàn)在沒錢，在賺錢還債”。
在北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)教授、北京市教育法治研究基地執(zhí)行主任姚金菊看來(lái)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)超額收費(fèi)的原因是多方面的，一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本質(zhì)上具有逐利性，二是家長(zhǎng)面臨培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷套路時(shí)容易沖動(dòng)消費(fèi)，三是國(guó)家政策當(dāng)前處于動(dòng)態(tài)調(diào)整期，不排除有部分校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想在政策完全落地前“撈一筆”。
姚金菊說(shuō)，為了達(dá)到更好的監(jiān)管效果，有關(guān)部門要繼續(xù)堅(jiān)持校外培訓(xùn)的公益性、個(gè)性化和分類治理原則，遏制校外培訓(xùn)的野蠻生長(zhǎng)趨勢(shì)。
控制課時(shí)限額收費(fèi)
商家仍推銷大課包
事實(shí)上，為防范“退費(fèi)難”“卷錢跑路”等問(wèn)題，教育部門早已對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)作出相關(guān)規(guī)定。2021年10月，教育部、國(guó)家發(fā)展改革委、中國(guó)人民銀行等六部門發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作的通知》，明確要求“面向中小學(xué)生的培訓(xùn)不得使用培訓(xùn)貸方式繳納培訓(xùn)費(fèi)用。校外培訓(xùn)收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用”。
2022年12月，教育部等十三部門印發(fā)《關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)，再次強(qiáng)調(diào)了上述規(guī)定。同時(shí)，在一次性收費(fèi)的金額方面，《意見》新增了一次性收費(fèi)不得超過(guò)5000元的規(guī)定，防止一次性收費(fèi)過(guò)多增加資金風(fēng)險(xiǎn)和家長(zhǎng)負(fù)擔(dān)。
但是，記者隨機(jī)挑選10家非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、詢問(wèn)后發(fā)現(xiàn)，幾乎都存在大課包等超額、超時(shí)段收費(fèi)問(wèn)題，其中涉及少兒編程、體能、游泳、網(wǎng)球、街舞、滑雪、馬術(shù)以及擊劍和舞蹈等多個(gè)科目。
比如熊小米兒童游泳館(北花園店)，記者以學(xué)生家長(zhǎng)的身份來(lái)到線下門店詢問(wèn)課程體系和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其中，水訓(xùn)課程的價(jià)格要比戲水課程貴得多、課程包的課時(shí)和有效期也更長(zhǎng)。其課程包分為24次、48次和96次。在分別劃掉對(duì)應(yīng)的原價(jià)11952元、23904元、47808元之后并計(jì)以相應(yīng)的折扣，會(huì)員價(jià)可以7162元、11826元、18986元購(gòu)買。
記者稱孩子現(xiàn)在5歲，銷售顧問(wèn)隨即推薦夠買96次的課程包，其有效期為18個(gè)月。顧問(wèn)稱：“課時(shí)量越多，孩子肯定能學(xué)得更全面，而且課時(shí)量越多均價(jià)越便宜。”面對(duì)記者“96次學(xué)完之后能達(dá)到什么效果？”的詢問(wèn)，顧問(wèn)遲疑了一下說(shuō)，“至少保證孩子能學(xué)會(huì)蛙泳”。
功夫貝比武術(shù)搏擊體能館的課程包則直接“大”到了200課時(shí)。按照機(jī)構(gòu)工作人員的介紹，48課時(shí)在1萬(wàn)元左右，更大容量的課程包200課時(shí)的優(yōu)惠力度很大，2萬(wàn)元便能拿下。
在快樂小馬兒童馬術(shù)俱樂部，周中課單價(jià)600元至700元，周末課單價(jià)800元左右，包含馬匹費(fèi)和教練費(fèi)。周中上午課包比較便宜，特價(jià)課包24節(jié)課1.8萬(wàn)元，周末課包3.98萬(wàn)元。
“市場(chǎng)價(jià)就是這樣，我們這里不算貴”“這個(gè)項(xiàng)目很火爆，很多家長(zhǎng)都帶孩子來(lái)學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名還有折扣優(yōu)惠”“根本不用擔(dān)心爆雷跑路問(wèn)題，我們是大機(jī)構(gòu)，不會(huì)有資金安全風(fēng)險(xiǎn)”……這是記者在調(diào)查中遇到的非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如出一轍的推銷用語(yǔ)，而其目的也是為了推銷大課包。
對(duì)此，首都師范大學(xué)教育政策與法律研究院副院長(zhǎng)蔡海龍認(rèn)為，有關(guān)部門就非學(xué)科類校外培訓(xùn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式的監(jiān)管要求，沒有得到很好落實(shí)和執(zhí)行，其中一個(gè)非常重要的方面是當(dāng)前的教育行政執(zhí)法機(jī)制體制不健全、不完善。通常來(lái)說(shuō)，一項(xiàng)政策要落地施行，須將相關(guān)的政策主張轉(zhuǎn)化為明確的法定職責(zé)，為相關(guān)行政主體提供明確的法律依據(jù)，需要有相當(dāng)數(shù)量的具有執(zhí)法資質(zhì)的人員，要有切實(shí)可行的執(zhí)法程序確保正當(dāng)、合法。
中國(guó)教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉認(rèn)為，任何監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)能做的總是有限的，如果能把監(jiān)管和行業(yè)自律結(jié)合起來(lái)，可能會(huì)對(duì)治理非學(xué)科類校外培訓(xùn)市場(chǎng)亂象有一定效果。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，需要盡可能讓自己的行為處在公開透明的狀態(tài)，這也是提高其可信度的重要方面。家長(zhǎng)也要謹(jǐn)慎對(duì)待商家提出的各種優(yōu)惠政策，不要有貪便宜的心理。
“在具體的政策制定過(guò)程中，可以通過(guò)深入調(diào)研，從實(shí)踐出發(fā)，區(qū)分不同地區(qū)，不同類型的校外培訓(xùn)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)更加有針對(duì)性的超額收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。比如，有些藝術(shù)類課程單次課的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本身就高，每次課的時(shí)長(zhǎng)也與其他類型的課程時(shí)長(zhǎng)不一樣，可以考慮從政策上進(jìn)行一些區(qū)分。”姚金菊說(shuō)。
收費(fèi)行為有待規(guī)范
資金監(jiān)管存在漏洞
記者注意到，在教育部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布針對(duì)校外培訓(xùn)的提示中還專門提到，要注意繳費(fèi)安全，通過(guò)全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)完成培訓(xùn)繳費(fèi)，切勿通過(guò)轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將培訓(xùn)費(fèi)用支付給除預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管賬戶以外的任何賬戶。
但記者采訪了10位來(lái)自北京、河南、安徽等地的家長(zhǎng)后了解到，這些家長(zhǎng)繳費(fèi)時(shí)一般都是刷信用卡或微信、支付寶轉(zhuǎn)賬，至于國(guó)家規(guī)定的校外培訓(xùn)繳費(fèi)平臺(tái)“全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)”，他們?nèi)勘硎尽皼]聽說(shuō)過(guò)”、機(jī)構(gòu)工作人員“也未曾對(duì)此有過(guò)介紹”，所以“也不知道自己的錢到底轉(zhuǎn)哪了”。
在苗青提供的維權(quán)群里，一名家長(zhǎng)展示了自己當(dāng)時(shí)的轉(zhuǎn)賬記錄。這名家長(zhǎng)刷信用卡繳費(fèi)5100元，訂單顯示入賬的賬戶名為“河南福田百貨”，而交易類型卻是“汽車加油”。據(jù)這位家長(zhǎng)回憶，當(dāng)時(shí)還非常困惑地詢問(wèn)這家街舞機(jī)構(gòu)的工作人員，但對(duì)方給出的回答很模糊“就是這樣的”。
姚金菊告訴記者，全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)由教育部主辦，由教育部教育技術(shù)與資源發(fā)展中心(中央電化教育館)進(jìn)行網(wǎng)站運(yùn)維。平臺(tái)的建設(shè)主要解決三個(gè)問(wèn)題，一是服務(wù)行政管理部門，為其在機(jī)構(gòu)資質(zhì)、培訓(xùn)內(nèi)容、資金、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管等方面提供服務(wù)；二是服務(wù)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為其在年檢年審服務(wù)、開設(shè)店鋪、售賣課程服務(wù)、信息發(fā)布服務(wù)和咨詢服務(wù)等方面搭建平臺(tái)；三是服務(wù)學(xué)生家長(zhǎng)，為其選擇合規(guī)機(jī)構(gòu)，購(gòu)課、約課、消課、退費(fèi)、評(píng)價(jià)等提供便利。目前，地方各級(jí)教育行政管理部門已經(jīng)能夠在線對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)核查、實(shí)時(shí)跟蹤和在線調(diào)度管理。家長(zhǎng)可以通過(guò)平臺(tái)網(wǎng)站或手機(jī)App進(jìn)行注冊(cè)使用。
“家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)理性選擇培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，警惕虛假宣傳。一定要通過(guò)全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)完成培訓(xùn)繳費(fèi)。”姚金菊說(shuō)，全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)具有“課程核銷”和“申請(qǐng)退款”等功能。
如何才能進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)收費(fèi)行為，強(qiáng)化校外培訓(xùn)預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管？
21世紀(jì)教育研究院院長(zhǎng)熊丙奇認(rèn)為，有關(guān)部門要服務(wù)、引導(dǎo)非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，了解家長(zhǎng)和孩子的培訓(xùn)需求，不能通過(guò)簡(jiǎn)單關(guān)停來(lái)治理問(wèn)題，監(jiān)管措施要做到善治。應(yīng)該從法治角度思考什么才是好的規(guī)范、好的監(jiān)管、好的社會(huì)治理。一個(gè)好的監(jiān)管會(huì)讓市場(chǎng)更規(guī)范、合法合規(guī)的機(jī)構(gòu)得到更好的發(fā)展。
“應(yīng)當(dāng)明確相關(guān)主體的監(jiān)管責(zé)任，建立以教育部門為主導(dǎo)的多部門聯(lián)動(dòng)協(xié)同執(zhí)法的體制機(jī)制，特別注意發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門和金融管理部門的作用。”蔡海龍建議，積極推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)、地方性法規(guī)和規(guī)范性文件的整理和修訂，形成必要的權(quán)力清單和責(zé)任清單，為相關(guān)管理部門開展依法監(jiān)管提供明確的法律依據(jù)。
蔡海龍還呼吁，進(jìn)一步優(yōu)化監(jiān)管方式。針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的超額收費(fèi)和預(yù)付費(fèi)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)通過(guò)開展相關(guān)的普法宣傳和法治教育強(qiáng)化消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)避能力；建立日常監(jiān)管的執(zhí)法機(jī)制，加大對(duì)違法收費(fèi)行為進(jìn)行查處的頻度密度。在必要的情況下，可以強(qiáng)制使用全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)進(jìn)行收費(fèi)。
