- 旅游熱繼續(xù)升溫!各地從“卷推廣”到“卷服務(wù)”,旅游違規(guī)投訴火速處理
- 2024年01月17日 來(lái)源:澎湃新聞
提要:。春節(jié)整體團(tuán)隊(duì)總量較2023年十一黃金周增加了50%以上,出游人數(shù)增長(zhǎng)45%左右。其中,北歐春節(jié)市場(chǎng)較去年十一增長(zhǎng)500%左右,澳新春節(jié)市場(chǎng)較去年十一增長(zhǎng)550%。
各地文旅部門還在卷,A股旅游股也在持續(xù)上漲。
據(jù)大智慧VIP和萬(wàn)得資訊的數(shù)據(jù),截至1月16日A股收盤,旅游酒店板塊中,除了凱撒旅業(yè)(*ST凱撒,000796.SZ)和曲江文旅(600706.SH),其他個(gè)股全線上漲。其中華天酒店(000428.SZ)、大連圣亞(600593.SH)、九華旅游(603199.SH)漲停;君亭酒店(301073.SZ)漲9.81%;天目湖(603136.SH)漲4.87%;西安旅游(000610.SZ)漲3.6%;首旅酒店(600258.SH)、黃山旅游(600054.SH)、三特索道(002159.SZ)、金陵飯店(601007.SH)、峨眉山A(000888.SZ)、長(zhǎng)白山(603099.SH)、眾信旅游(002707.SZ)等漲幅均超2%。
多地文旅部門“火速”處理旅游行業(yè)違規(guī)行為
在社交平臺(tái)上,各地文旅部門還在“瘋狂互卷”:發(fā)視頻、請(qǐng)明星、送鉆石,近兩日還開始“拼舞蹈”。
繼哈爾濱阿城區(qū)文旅局長(zhǎng)王殿友在哈爾濱冰雪大世界給游客跳舞后,1月15日,52歲的張家界文旅局長(zhǎng)也“申請(qǐng)出戰(zhàn)”,身披稻草化身“茅古斯”跳起“科目三”。
張家界國(guó)家森林公園甚至“放話”稱:“粉絲量過十萬(wàn)@張家界魅力湘西帥哥滿足您的任何要求。”截至發(fā)稿,該視頻有2.8萬(wàn)點(diǎn)贊、3.4萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)、2.9萬(wàn)喜歡和8633條評(píng)論。
網(wǎng)友紛紛評(píng)論:“這年頭沒點(diǎn)才藝還當(dāng)不了文旅局長(zhǎng)”、“文旅局長(zhǎng)們都太拼了!”。
而社交平臺(tái)之外,各地文旅部門還“卷”起了對(duì)旅游行業(yè)中違規(guī)行為的處理速度。
哈爾濱市道里區(qū)文化體育和旅游局可算是其中的“佼佼者”。
1月16日,哈爾濱市道里區(qū)文化體育和旅游局披露了9宗關(guān)于旅游市場(chǎng)的行政處罰案件,包括旅行社未妥善保存各類旅游合同及相關(guān)文件、未與旅行者簽訂合同、脅迫旅行者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目等。其中還包括不久前網(wǎng)絡(luò)視頻反映的“不交自費(fèi)項(xiàng)目讓游客等”事件中的涉事旅行社。
1月11日,哈爾濱市道里區(qū)文化體育和旅游局發(fā)布通報(bào)稱,接到線索,多家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)載“不交自費(fèi)項(xiàng)目讓游客等”視頻,涉事旅行社為遼寧鑫世尚旅行社有限公司哈爾濱分公司,導(dǎo)游為赫某某。哈爾濱市道里區(qū)文化體育和旅游局要求該旅行社對(duì)涉事導(dǎo)游做出停團(tuán)處理,立即返回哈爾濱市接受進(jìn)一步調(diào)查處理。1月16日,哈爾濱市道里區(qū)文化體育和旅游局披露的案件顯示,遼寧鑫世尚旅行社有限公司哈爾濱分公司,與旅游者簽訂的旅游合同未載明《旅行社條例》第二十八條規(guī)定事項(xiàng),處罰款拾萬(wàn)元(100000元)整的行政處罰。
云南省麗江市文化和旅游局的處理速度也很快。
1月7日,有一行74人的旅行團(tuán)在麗江市海云端馬場(chǎng)游覽時(shí)被強(qiáng)制消費(fèi)騎馬。1月15日,麗江市文化和旅游局發(fā)布情況通報(bào)稱,經(jīng)初步調(diào)查,云南海外國(guó)際旅游集團(tuán)控股云南分公司、云南摘星樓國(guó)際旅行社和麗江三多旅行社涉嫌違法違規(guī),目前麗江市文化和旅游局已立案調(diào)查,一經(jīng)查實(shí),將按程序依法嚴(yán)處。
還有旅游局為游客追回高額押金的。
據(jù)海南省三亞市吉陽(yáng)區(qū)旅游和文化廣電體育局官方互動(dòng)平臺(tái)轉(zhuǎn)載的消息,1月9日,吉陽(yáng)區(qū)旅文局接到投訴件,主要內(nèi)容是一游客在亞龍灣某酒店辦理的會(huì)員卡到期后,久拖不退押金的問題。1月11日下午,吉陽(yáng)區(qū)旅文局召集兩家酒店負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)給予協(xié)調(diào),要求酒店要講誠(chéng)信踐契約,盡快予以退付。經(jīng)調(diào)解后,兩位酒店負(fù)責(zé)人均表示,7名游客辦理的相關(guān)會(huì)員費(fèi)用共計(jì)35萬(wàn)元,承諾在1月12日18時(shí)前會(huì)退回至各個(gè)游客賬戶。1月12日下午,吉陽(yáng)區(qū)旅文局再次對(duì)7名游客進(jìn)行回訪,7名游客均表示已收到退款。
有業(yè)內(nèi)人士表示,借著此次全國(guó)文旅部門“互卷”的“東風(fēng)”,各旅游部門和企業(yè)若都能從根本上做好旅游產(chǎn)品、提高服務(wù)水平、提升投訴的處理速度,即是自查問題、規(guī)范行業(yè)的好時(shí)機(jī),也能將這場(chǎng)“文旅狂歡”延續(xù)地更久一些。
春節(jié)旅行團(tuán)報(bào)名已近尾聲,旅行社整體收客率超90%
這波文旅互卷,給各地文旅帶來(lái)流量和粉絲增長(zhǎng),在線旅游平臺(tái)上相關(guān)目的地的搜索熱度也持續(xù)走高。
攜程數(shù)據(jù)顯示,1月9日至1月15日,陜西相關(guān)關(guān)鍵詞搜索熱度月環(huán)比漲幅達(dá)到83%,在全國(guó)各省份中漲幅最高。其余依次為北京、河南、西藏、山西,搜索熱度月環(huán)比漲幅分別達(dá)72%、62%、61%、55%。此外,受哈爾濱持續(xù)火爆影響,黑龍江搜索熱度月環(huán)比漲幅達(dá)54%,河北、重慶、湖北、廣西搜索熱度月環(huán)比均增長(zhǎng)三成以上,吉林、江西、山東搜索熱度月環(huán)比均增長(zhǎng)兩成以上。
攜程預(yù)計(jì),這波熱度將持續(xù)至春節(jié)期間,帶動(dòng)各地交通、酒店等各項(xiàng)文旅消費(fèi)增長(zhǎng)。
途牛旅游網(wǎng)的數(shù)據(jù)也顯示,在各地文旅如火如荼的宣傳攻勢(shì)下,寒假親子游市場(chǎng)被進(jìn)一步點(diǎn)燃,并呈現(xiàn)“南北兩頭熱”“南北互跨游”的顯著趨勢(shì)。
途牛的報(bào)告顯示,今年寒假期間,華南、西南以及東北、華北方向備受親子游用戶的青睞,出游人次占比分別達(dá)到了49%和25%。“南北互跨游”方面,前往華南、西南方向的游客中,來(lái)自北京、天津、山東、河南、東北等地游客占據(jù)了較高的比例;而在東北以及北京、天津、河北、河南等目的地的到訪游客中,來(lái)自上海、江蘇、廣東、浙江、福建等地游客占比更高。
值得一提的是,從眾信旅游集團(tuán)后臺(tái)報(bào)名數(shù)據(jù)顯示,目前,春節(jié)報(bào)名已接近尾聲,除免簽、短途目的地還在持續(xù)報(bào)名外,目前整體收客率超過90%。春節(jié)整體團(tuán)隊(duì)總量較2023年十一黃金周增加了50%以上,出游人數(shù)增長(zhǎng)45%左右。其中,北歐春節(jié)市場(chǎng)較去年十一增長(zhǎng)500%左右,澳新春節(jié)市場(chǎng)較去年十一增長(zhǎng)550%。