天下苦“五一”搶票久矣。

4月19日，“12306存錢(qián)”話題登上熱搜，排名甚至達(dá)到熱搜第一。網(wǎng)友們的紛紛吐槽，也反映了小長(zhǎng)假期間火車(chē)票“搶票難”、“候補(bǔ)難”的現(xiàn)狀。

其中有網(wǎng)友在社交媒體上表示，“搶票即候補(bǔ)！妥妥的在12306存錢(qián)了”。還有表示，“存了三千多了，四個(gè)人兩天的候補(bǔ)，莫辜負(fù)人”，也有人調(diào)侃稱(chēng)“建議成立候補(bǔ)車(chē)票基金，候補(bǔ)不到的時(shí)間里拿去做逆回購(gòu)”，“12306一種新概念的演唱會(huì)門(mén)票，這也搶不到那也搶不到”。

當(dāng)日，澎湃新聞?dòng)浾咧码婅F路12306，接線客服回應(yīng)稱(chēng)，“話題中的‘存錢(qián)’，這個(gè)錢(qián)是系統(tǒng)‘存’的，后續(xù)很多也會(huì)退還給旅客。”

據(jù)悉，4月17日，五一小長(zhǎng)假首日(5月1日)火車(chē)票已發(fā)售。根據(jù)目前鐵路客票提前15天預(yù)售的規(guī)則類(lèi)推，4月21日將開(kāi)售5月5日假期最后一天火車(chē)票。

“搶不到票、候補(bǔ)不到也沒(méi)有其他辦法。”上述客服進(jìn)一步表示，候補(bǔ)車(chē)票的來(lái)源是旅客的退票改簽或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未支付后所產(chǎn)生的剩余票額，如有票額會(huì)首先滿足候補(bǔ)購(gòu)票需求，原則上按照訂單生效的時(shí)間順序進(jìn)行兌現(xiàn)。兌換時(shí)間可以自己選擇，默認(rèn)開(kāi)車(chē)前六小時(shí)停止兌現(xiàn)，最晚停止兌現(xiàn)時(shí)間不晚于開(kāi)車(chē)前20分鐘，沒(méi)兌現(xiàn)成功會(huì)自動(dòng)退還。

此前12306客服曾回應(yīng)澎湃新聞，“12306上的票都是到了起售時(shí)間一次性全部放出來(lái)賣(mài)，不會(huì)分批次放，且每一段有固定的票額，賣(mài)完了就沒(méi)有了。”

對(duì)于五一小長(zhǎng)假期間的線路尤其是熱門(mén)線路是否會(huì)增開(kāi)列車(chē)？客服表示，不一定所有線路都會(huì)增開(kāi)，主要看各地方鐵路局的考量，會(huì)根據(jù)實(shí)時(shí)的(數(shù)據(jù))增開(kāi)列車(chē)，前提是有空余的車(chē)廂。如果增開(kāi)列車(chē)，12306客服端不會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到，但用戶能直接看到，可以排隊(duì)優(yōu)先候補(bǔ)。

對(duì)于網(wǎng)友一直吐槽的“短票難搶”，12306也回應(yīng)稱(chēng)，一趟列車(chē)，始發(fā)到終點(diǎn)的票在15天預(yù)售期會(huì)放得更多，相對(duì)短途票而言全程票會(huì)更容易買(mǎi)到。

由于短途票更難搶?zhuān)壳安簧俾每瓦x擇“買(mǎi)長(zhǎng)途坐短途”。上述客服表示，“賣(mài)長(zhǎng)坐短”，最后沒(méi)坐的線路不會(huì)退錢(qián)。而“買(mǎi)短做長(zhǎng)”，第一上車(chē)要補(bǔ)票，第二由于列車(chē)承載能力有限，該舉動(dòng)也存在一定風(fēng)險(xiǎn)，“在人特別多的情況下，列車(chē)長(zhǎng)有權(quán)力不給買(mǎi)短做長(zhǎng)的旅客補(bǔ)票，會(huì)直接讓他們?cè)谄泵嬉?guī)定的乘車(chē)點(diǎn)下車(chē)”。

此前，有接近鐵路系統(tǒng)的人士告訴澎湃新聞?dòng)浾撸岸掏究仄薄笔菫榱朔乐惯\(yùn)力浪費(fèi)，短途票的運(yùn)力會(huì)盡量通過(guò)加開(kāi)列車(chē)來(lái)彌補(bǔ)。另一位接近鐵路系統(tǒng)的人士也曾向澎湃新聞?dòng)浾弑硎荆蜓a(bǔ)訂單并不都來(lái)自其他乘客的退票，鐵路部門(mén)也會(huì)重聯(lián)列車(chē)或增開(kāi)列車(chē)，盡最大努力滿足出行。

針對(duì)網(wǎng)上關(guān)于“五一小長(zhǎng)假一些車(chē)次開(kāi)售即秒光”的反映，國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人近日表示，五一假期旅客出行高度集中，運(yùn)力和需求的矛盾十分突出，造成局部地區(qū)和時(shí)段車(chē)票緊張，尤其在部分熱門(mén)方向的線路上，一些始發(fā)、終到時(shí)間更為適宜、全程旅行時(shí)間更短的列車(chē)，更是許多旅客的首選出行方案。當(dāng)這些列車(chē)車(chē)票起售時(shí)，由于廣大旅客關(guān)注度非常高，旅客朋友會(huì)選用12306網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、手機(jī)APP、車(chē)站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會(huì)出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象。

為此，國(guó)鐵方面建議旅客朋友可以根據(jù)不同時(shí)段、不同方向余票情況，選擇錯(cuò)峰出行，也可選擇候補(bǔ)購(gòu)票、中轉(zhuǎn)換乘等方式購(gòu)票，增加購(gòu)票成功率。鐵路部門(mén)也將根據(jù)鐵路12306預(yù)售票和候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整列車(chē)開(kāi)行方案，及時(shí)在熱門(mén)線路、方向和時(shí)段增開(kāi)旅客列車(chē)，努力滿足旅客假日出行需求。

據(jù)澎湃新聞?dòng)浾吡私猓饲埃瑢?duì)于客流量較大的假期期間，國(guó)鐵方面會(huì)根據(jù)火車(chē)票預(yù)售、候補(bǔ)購(gòu)票數(shù)據(jù)和鐵路運(yùn)輸能力情況，適時(shí)增開(kāi)熱門(mén)方向、熱點(diǎn)時(shí)段旅客列車(chē)，并在鐵路局管內(nèi)增開(kāi)短途旅客列車(chē)，盡最大努力滿足旅客返程購(gòu)票需求。

鐵路部門(mén)提示，鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)是中國(guó)鐵路唯一官方火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車(chē)票。旅客通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)票，不僅會(huì)遭遇附加費(fèi)、捆綁銷(xiāo)售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個(gè)人隱私信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)廣大旅客朋友一定要通過(guò)鐵路官方渠道購(gòu)票，認(rèn)準(zhǔn)12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方APP，同時(shí)確認(rèn)票款的收款方為“中國(guó)鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”，避免后續(xù)如需退票、改簽時(shí)無(wú)法收到應(yīng)退款項(xiàng)。