正在加載數據...
當前位置:北方企業新聞網> 企業要聞>正文內容
  • 國泰航空毛毯包不住“怒火”
  • 2023年05月24日 來源:北京商報

提要:有網友爆料,搭乘國泰航空航班由成都飛往香港時,聽到空乘不間斷使用英語、粵語抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果不會用英文說毛毯,那你就不配擁有它)。

新世紀的乘客,竟然還被分了三六九等!乘客不講英文和粵語,沒法獲得空乘的服務。因為這樣的奇葩操作,國泰航空被罵上了熱搜。

有網友爆料,搭乘國泰航空航班由成都飛往香港時,聽到空乘不間斷使用英語、粵語抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果不會用英文說毛毯,那你就不配擁有它)。

隨后,國泰航空5月23日鄭重道歉,并表示已暫停有關涉事空服員的飛行任務,即時展開內部調查,3日內公布處理結果。

這段錄音曝光后,引來了不少跟帖。“毛毯”之外,劣跡斑斑。比如,congee or noodle,乘客用中文說“粥”,空乘就會裝作“聽不懂”,不少內地乘客因為類似的情況將這家航空公司拉黑。

明明能聽懂,就是裝糊涂。轉過身來,背地里嘲笑你、諷刺你,本就是職責之內順理成章的服務,硬生生把無差別的平等服務搞成了有差別的資格賽。

很難想象,如此劣跡竟然發生在全球第八大國際客運航空公司身上。國泰航空于1946年在香港成立,一直以香港為基地發展。如今,航線早已遍布全球。

一個在全世界有業務的航空公司把服務搞成這樣,對乘客抱有地域性歧視,只能暴露公司發展眼光之低、員工業務素質之差,心理認知扭曲揮之不去。

既然選擇了做全球的生意,就要有服務全球的專業水平和職業道德。平等地對待每一個服務對象,這是一家航空公司立足于市場的基本素養。為乘客提供多種語言服務,則是航空服務的慣例和標配,是每個空乘必須遵守的服務準則。

隨著內地經濟的快速發展和民眾消費水平的提高,內地旅客已經成為香港航空業的重要客源之一,國泰航空是廣大的內地市場受益者。

旅游業復蘇的當下,內地游客赴港游升溫,他們自然是香港服務業的衣食父母之一。作為服務行業,動輒搞歧視,經常“聽不懂”,不僅僅是服務人員個人素質問題,還是整個航司的不正之風。

誰給了國泰航空這般底氣?裝聾作啞、徹頭徹尾搞歧視,不會說英語或粵語的乘客就低人一等?管它是carpet還是blanket,用中文要一個毯子,難道不行?

適者生存。面對廣大的內地市場,如果還用過去陳腐的老思維行事,早晚要被淘汰。航空公司不是只有一家,航班更不是只有一架。

帶著傲慢與偏見,歧視內地旅客,損害的不僅僅是內地游客的權益,也是搬起石頭砸自己的腳,傷了香港航空業的形象和競爭力,有再一再二,不能有再三再四。



責任編輯:焦兮兮
相關新聞
    沒有關鍵字相關信息!
新聞排行
亚洲精品无码少妇30P| 91精品国产福利在线导航| 久久精品99久久香蕉国产| 香蕉精品高清在线观看视频| 2022国产精品视频| 国产亚州精品女人久久久久久| 久久精品国产99久久久| 99精品热女视频专线| 精品露脸国产偷人在视频| 图片区精品综合自拍| 99久在线精品99re6视频| AV无码精品一区二区三区宅噜噜| 久久久精品久久久久久96| 91大神精品网站在线观看| 青青精品视频国产| 青草青草久热精品视频在线观看| 琪琪精品视频在线观看| 91www永久在线精品果冻传媒| 中文字幕精品一区| 国产成人精品久久亚洲| 精品久久伦理中文字幕| 97久久精品人妻人人搡人人玩| 亚洲高清专区日韩精品| 久久久久国产精品三级网| 国产精品一卡二卡三卡| 日韩中文字幕精品免费一区| 日韩一区精品视频一区二区| 伊人久久综合精品无码AV专区| 一本久久伊人热热精品中文| 色欲麻豆国产福利精品| 99久久做夜夜爱天天做精品| 亚洲精品视频久久| 久久99久久99精品免观看不卡| 国产精品无码A∨精品影院| 国产精品区AV一区二区| 亚洲av无码成人精品区在线播放| 国产精品成人99一区无码| 色妞WWW精品免费视频| 日本精品人妻无码免费大全| 成人三级精品视频在线观看| 国产福利91精品一区二区三区|