隨著健康中國戰略的實施,以疾病治療為中心的模式逐步過渡到以健康為中心的模式,健康產業邁入新的發展階段。在個人健康主體責任新時代,大健康產業的結構、模式、鏈路又將發生怎樣的轉變?

8月10日,第十六屆西普會——中國健康產業(國際)生態大會在海南博鰲盛大開幕。萬名行業精英匯聚一堂,圍繞前沿話題進行思想碰撞,共探行業發展新思路。景栗科技VP、醫療事業部負責人俞俊鋒受邀出席大會,并在“醫藥新零售高峰論壇”上分享了景栗科技在院外患者管理領域的創新模式和成果。

▲景栗科技VP、醫療事業部負責人俞俊鋒受邀出席西普會,

分享了景栗科技在院外患者管理領域的創新模式和成果

處方外流加速 ,??藥企向院外探尋第二增長曲線

2021年4月,國家醫保局、國家衛生健康委發布《關于建立完善國家醫保談判藥品“雙通道”管理機制的指導意見》,為確保國談藥品順利落地,更好滿足廣大參保患者合理的用藥需求,文件提出積極探索“雙通道”的管理機制,將定點零售藥店納入醫保藥品的供應保障范圍,實行與醫療機構統一的支付政策。這也意味著,藥品的院外流通獲得了進一步的政策支持。

在此背景下,院外市場正在進一步擴容。據弗若斯特沙利文報告,中國藥品院外市場規模從2017年的4311億元增長至2022年的7392億元。同時,院外藥品市場規模占中國藥品市場總規模的比例從30.1%增長至39.6%。到2030年,院外處方市場規模預計可達11309億元。

俞俊鋒在大會《擁抱處方院外化趨勢,私域賦能藥企用戶沉淀及復購增長》主題演講中指出,受處方外流的影響,藥企原本的運營方式讓業務增長進入瓶頸。此外,醫保目錄和集采覆蓋面將繼續擴大,藥企在院內遭遇激烈競爭而轉向開辟院外市場、尋找新增長點已成為行業共識。

“傳統醫療渠道模式下,藥企面臨著醫院進藥難、醫生開藥難、患者買藥難三大難點。”俞俊鋒認為,“在國家政策扶持和有關部門鼓勵下,院外醫藥零售終端擁有巨大的優勢,不僅更容易觸達患者,便于藥企進行品牌口碑建設,而且可以通過創新增值服務,提升患者健康管理體驗,挖掘生命周期價值,提升依從性,從而增加業務收入。”

以患者為中心 , 景栗??私域 解決方案 打造醫患藥管理閉環

處方外流將帶來藥品流通渠道結構調整,對于市場而言,既是存量調整,也是新的增長點。在巨大的市場刺激下,業內對處方外流的紅利期待值“滿格”。

景栗科技在與醫院醫生、患者、藥企的深度溝通中,充分了解到他們的需求及痛點,打造了一套行之有效的醫患藥管理閉環模型,以私域運營手段,從成本、效率、規模等角度解決院外患者管理困境,惠及醫生、患者、藥企多方。

“不同于院內以醫生為中心的診療模式,我們這套模型完全以患者為中心,通過在企微生態構建院外患者數字化管理平臺,連接醫生、患者、藥房,形成患者管理閉環。”俞俊鋒強調,“在該模式下,我們的多觸點隨訪服務可以打破時空限制,讓院外患者可以隨時隨地獲得專業的用藥指導、康復治療、心理輔導等方面的個性化服務。”

作為第三方服務商,景栗科技不僅提供院外患者管理的私域路徑設計,同時協同藥企、藥店承接、落地線上運營服務。景栗科技專業的患者服務團隊、單病種管理經驗和智能運營工具作為精細化運營的能力支撐,可真正實現院外患者數字化、低成本、高效率、有溫度的管理。

▲多方協同,聚焦各自優勢保證線上患者運營高效落地

具體來說,景栗科技、藥企、藥房三方協同,在院外患者私域引流、塑造信任、留存促活、復購轉化等多個私域建設的關鍵環節聚焦各自優勢,賦能患者管理高效落地;在運營層面,配置線上多方共管團隊,構建患者標簽體系,通過運營助手(人工+智能工具)實時響應患者需求;景栗科技自研的智能運營工具和GemLife智能隨訪平臺進一步促成院外患者管理降本增效。

俞俊鋒透露,這套服務模式推動了更多院外患者主動參與到管理服務的場景中,實現了自我管理,目前已累計服務超180萬患者。

新模式落地多場景 ,實現精準患者留存與長期管理

景栗科技院外患者私域運營解決方案幫助藥企實現了業務從ToB到ToC的拓展。俞俊鋒表示,該模式適應多病種、全周期,B端用戶包括醫療機構、連鎖藥店等,目前已在糖尿病、多發性骨髓瘤、淋巴瘤、乳腺癌等多個院外患者管理項目中落地應用。

在某知名連鎖藥房老客留存管理項目,針對藥房顧客留存、回訪、互動工具缺少,店員線上營銷經驗不足,藥師資源少,患者用藥脫落后主動管理難,顧客健康檔案缺、標簽數據少等患者管理痛點,以藥房為主體建立患者社群,通過在線上提供健康科普、在線答疑、名醫互動等全程慢病管理服務和四高檢測/名醫義診、以舊換新/領樣等O2O活動,使患者到店率超過28%,產品復購超20%。

藥房單病種患者管理以科普直播切入搭建私域,打造醫生直播+患者社群的一站式內容運營模式,依托疾病認知教育和用藥DOT管理等線上服務,清晰了患者畫像,提升了患者粘性與疾病治療認知,老客復購率達32%。

針對糖尿病患者群體,景栗科技與羅氏共建了“28天輕糖訓練營”,在景栗科技醫學服務團隊和患者自薦組成的班委會的引導下,通過在社群內開展控糖打卡、餐食點評、互動答疑、解憂聊天、運動經驗分享等寓教于樂的活動,不僅幫助訓練營成員掌握科學的控糖知識,而且敦促他們養成自驅性血糖記錄和管理的習慣。

扎根于未來的萬億院外市場,景栗科技立足企業微信生態的主動式患者管理模式正在步步被市場驗證。接下來,景栗科技將進一步加大與行業企業的合作,在這一領域持續深耕,同時基于對醫、患、藥等相關參與方需求的理解,不斷優化現有服務閉環,實現多方協同,多方獲益,幫助更多患者提升健康水平,守護美好生活。