隨著各地疫情防控取得積極進(jìn)展，旅游業(yè)迎來復(fù)蘇。今年端午節(jié)假期，全國國內(nèi)旅游出游7961萬人次，同比下降10.7%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的86.8%。

為幫助旅游業(yè)市場主體應(yīng)對疫情沖擊，今年以來，從中央到地方不斷出硬招實招，一方面從金融、財政等政策層面為企業(yè)紓困，另一方面通過刺激消費等措施，釋放旅游市場潛力。行業(yè)企業(yè)也積極開展自救和互助，面向市場新需求，拓展商業(yè)空間，搶占旅游業(yè)復(fù)蘇蝶變的新風(fēng)口。

打出政策“組合拳”

旅游業(yè)因具有人員接觸、聚集和流動等特點，受疫情影響較大，也是紓困政策重點關(guān)注的行業(yè)之一。

今年2月份，14部門聯(lián)合出臺了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》。近期，相關(guān)部門的配套政策密集落地，政策的紓困效果初步顯現(xiàn)。各地也在加速推動相關(guān)舉措出臺。截至目前，已有20多個省份公布了具體實施辦法，并結(jié)合實際提出創(chuàng)新支持措施。

“旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長，涉及企業(yè)類型多，受疫情沖擊較大。總體來說，紓困政策對于旅游企業(yè)生存和發(fā)展起到了積極作用。”中國旅游研究院戰(zhàn)略研究所博士韓元軍表示，密集出臺的政策堅定了旅游業(yè)戰(zhàn)勝疫情、復(fù)蘇發(fā)展的信心，也節(jié)約了企業(yè)經(jīng)營成本，補充了企業(yè)現(xiàn)金流。

“當(dāng)前，疫情的發(fā)展還存在不確定性，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)旅游業(yè)的特點出臺針對性更強(qiáng)的扶持政策。例如，金融政策應(yīng)向中小型旅游企業(yè)傾斜，同時要突出信用貸款的作用；支持地方將產(chǎn)業(yè)基金優(yōu)先用于文旅企業(yè)復(fù)蘇發(fā)展等。”韓元軍表示。

近期，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步釋放消費潛力促進(jìn)消費持續(xù)恢復(fù)的意見》，其中明確了圍繞保市場主體加大助企紓困力度、持續(xù)拓展文化和旅游消費的一系列舉措。為迎接中國旅游日，各地推出了近5000條旅游惠民措施，包括部分景區(qū)免票或半價優(yōu)惠、發(fā)放文旅消費券等。

河南大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)與旅游管理學(xué)院教授陳楠表示，門票減免、發(fā)放消費券等手段，有助于穩(wěn)住文旅市場消費的基本面。陳楠建議，對旅游業(yè)的扶持政策還應(yīng)以“文化引領(lǐng)+科技創(chuàng)新”“新基建+傳統(tǒng)項目”“旅游需求+休閑空間”等文旅新需求為導(dǎo)向，指導(dǎo)旅游企業(yè)進(jìn)一步完善數(shù)字文旅產(chǎn)品與服務(wù)體系構(gòu)建，推動旅游企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。

積極自救不“躺平”

5月28日，河南鄭州銀基國際旅游度假區(qū)恢復(fù)開園。銀基文旅集團(tuán)市場中心副總經(jīng)理張紅超介紹，受疫情影響，今年企業(yè)經(jīng)營面臨不小壓力。

今年以來，河南省推出了多項助企紓困政策。銀基文旅集團(tuán)旗下的冰雪世界參加了河南省226家景區(qū)免門票活動，政府對參與景區(qū)進(jìn)行補貼。“利好政策增加了企業(yè)信心。面對疫情帶來的不確定性，企業(yè)自身也要拒絕‘躺平’，積極創(chuàng)新求變，根據(jù)當(dāng)下市場需求及時調(diào)整營銷策略，蓄積品牌力量。”

張紅超介紹，當(dāng)前本地游成為旅游市場主流，露營格外受到歡迎，公司緊抓風(fēng)口，提前布局露營市場，在清明小長假和“五一”期間持續(xù)收獲市場熱度。

“政府扶持政策對企業(yè)的支持是階段性的，旅游企業(yè)要更多依靠自身力量，深挖新時期文旅市場需求特點和消費轉(zhuǎn)型趨勢。”陳楠表示。

韓元軍認(rèn)為，疫情改變了旅游形式，形成了新的消費業(yè)態(tài)；疫情還改變了游客出游半徑，鄉(xiāng)村旅游和民宿經(jīng)濟(jì)受到青睞；旅行社發(fā)展親子文博游、戶外拓展等開發(fā)新客戶……這些都是旅游業(yè)自救轉(zhuǎn)型、站上新風(fēng)口的方向。

旅游產(chǎn)業(yè)鏈條上的企業(yè)也在積極互助。去哪兒旅行網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)今年推出流量扶持、本地券等多種活動，幫助酒店、民宿等商家更好適應(yīng)市場變化，提高曝光度和訂單量。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，酒店各項引流項目幫助參加活動的商家提高綜合流量30%，訂單量提升20%左右。

借云旅游添熱度

隨著5G、VR等技術(shù)的普及應(yīng)用，云旅游讓遠(yuǎn)方的風(fēng)景名勝躍然于手機(jī)屏幕之上，身處千里之外亦如身臨其境，不僅受到人們的廣泛歡迎，也成為當(dāng)下旅游業(yè)自救的現(xiàn)實選擇和未來旅游業(yè)服務(wù)升級的有益探索。

“云旅游涵蓋了通過數(shù)字化、虛擬化等智慧化手段實現(xiàn)線上旅游體驗的總和。具體而言，其常見形式包括非帶貨類的旅游直播、旅游短視頻、旅游Vlog、VR虛擬旅游等。”北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長鄧寧表示。

抖音生活服務(wù)聯(lián)合巨量引擎城市研究院發(fā)布的《“五一”抖音旅行報告》顯示，今年“五一”假期共有2.5億人次在直播間跟著導(dǎo)游打卡景點；飛豬旅行網(wǎng)平臺上線的“云游博物館”系列5月以來直播觀看量超1000萬人次。

“云旅游實現(xiàn)了與游客的持續(xù)聯(lián)系和互動，為疫后游客回歸增加了可見度和關(guān)注度。”飛豬旅行網(wǎng)度假事業(yè)部副總經(jīng)理崔宇鵬表示。

鄧寧表示，消費者通過云旅游產(chǎn)生旅游沖動，進(jìn)而購買目的地、旅行社產(chǎn)品，預(yù)訂某些極具性價比的預(yù)期產(chǎn)品，比如酒店、航空等，還可以購買旅游目的地的周邊產(chǎn)品。借助云旅游，線上的流量正在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的銷量。

陳楠認(rèn)為，在疫情背景下，旅游業(yè)應(yīng)借助數(shù)字化等手段強(qiáng)化自生能力和發(fā)展韌性，旅游景區(qū)也可通過云直播、短視頻等方式進(jìn)行目的地景區(qū)文化、資源、產(chǎn)品等的展示，通過直播方式營銷目的地產(chǎn)品。除此之外，景區(qū)還可積極運用5G、VR/AR、全息投影等技術(shù)，推動景區(qū)數(shù)字化、沉浸式、互動性文化旅游項目的設(shè)計，推出線上景區(qū)游覽項目和居家VR旅行產(chǎn)品等，推進(jìn)景區(qū)全流程智慧游覽服務(wù)。