近日，有多位用戶向記者投訴，在參加完“貓眼電影”的拉新活動后遭遇“獎金無法提現”問題，質疑平臺存在虛假宣傳、有意欺騙消費者。貓眼電影在接受記者采訪時否認了上述質疑，辯稱提現失敗主要是平臺服務器近期正在系統維護，用戶提現需要錯開時間，同時還將部分用戶未能成功提現的原因歸咎于“不符合活動規則”。

公開資料顯示，貓眼電影于2016年從美團業務線中剝離后，一直獨立運營，至2019年2月成功赴港上市，一時間，貓眼電影在互聯網購票市場可謂風光無二。但就在成功登陸資本市場后短短幾個月內，公司就遭遇了密集爆發的用戶投訴。

“拉新活動”被用戶質疑“虛假宣傳”

“提現就沒到賬過，總顯示提現不成功，現在又提示付款超時”，山東煙臺的劉先生10月21日接受記者采訪時表示，目前貓眼電影“拉新人贏紅包”活動入口已從平臺APP上下線，而他參加活動后，只有9月份的第一次提現是成功的，此后就再沒能從貓眼電影的獎金賬戶里成功提現過一分錢。

對于貓眼電影官方給出的不能提現的原因，劉先生告訴記者，自己拉的每一個新人都是實名賬號，不會為騙紅包去造假。另外，劉先生表示，“拉新人贏紅包”這個活動的規則非常簡單，而他也曾經成功提現過獎金，因此對于活動規則肯定是了解的。

　　來源：黑貓投訴

　　來源：聚投訴

記者在黑貓投訴、聚投訴等第三方平臺看到，有關貓眼電影“拉新活動不返現”的投訴比比皆是，僅10月份相關投訴案例就多達30件以上。

北京市北斗鼎銘律師事務所李超律師接受記者采訪時表示，消費者參加商家的招募新用戶獎勵活動時，需仔細閱讀邀請規則，如果用戶按照邀請規則成功邀請新用戶應視為用戶和商家構成合同關系，商家不兌現獎勵的，則屬于違約，應承擔違約責任。

根據貓眼官方宣傳，拉新人贏紅包活動是指當用戶邀請一位未注冊好友，即可獲得2元至8元左右不等的金額獎勵，并可通過微信提現，并在10個工作日內到賬。

“退票難”“ 調價隨意”遭網友狂吐槽

除了被用戶質疑拉新活動有“虛假宣傳”嫌疑外，記者在網上檢索發現，貓眼電影還被爆存在“退票難”、“強制退票再坐地起價”等問題。

據媒體報道，今年4月，在電影《復仇者聯盟4》熱映時，有河南用戶提前在貓眼電影平臺購買了兩張電影票，每張售價33.9元。事后收到平臺通知，稱因“設備故障”強制為其辦理了退款。當用戶再次申請購票時，票價已上漲了21元。對于此種情形，網友紛紛抱怨“貓眼電影坐地起價”。

而在“退票難”問題上，貓眼電影平臺上也一直未有改善。

10月21日，來自江蘇徐州的趙先生告訴記者，他在貓眼電影上買好票之后，發現買錯地點，隨即向客服打電話要求退票，但得到的回應是“票不能退”。而此前的今年7月，也有貓眼用戶向媒體投訴稱，自己在貓眼電影平臺購買的電影票因臨時有事提前一小時退票，等待客服處理三小時未果，客服還強行關閉對話。

公開資料顯示，包括貓眼電影在內的不少在線票務平臺一直有推行“退改簽”政策，但目前僅有部分電影院支持，尚未覆蓋全國，因此不同影院開始自定規則，常常讓在訂票平臺購票的消費者無所適從。

一位業內人士向記者透露，“‘退改簽’政策推行不力的主要原因是影院為防止惡意刷單，但最大問題還是退票會給平臺和電影院增添很多流程和工作量，還會影響其二次銷售?！?/p>