家住廣州東山口的呂小姐，近日發(fā)現(xiàn)新河浦路的一間愛士多（i-store）智能便利店突然關(guān)門，貨物都被清走。這是附近第一家無人零售店，鄰居們經(jīng)常在晚飯后到店內(nèi)買點零食，手機掃碼進(jìn)店，選購商品掃碼支付，之后店門自動打開就可離開。如今，這個“新鮮玩意”出現(xiàn)一年多就消失了。

i-store客服電話的工作人員告訴記者，目前愛士多（i-store）智能便利店廣州的店數(shù)已減少到三家。公開資料顯示，2017年10月，愛士多智能便利店在廣州市荔灣區(qū)恩寧路開出第一家分店。距此不到一年半，它在廣州的門店數(shù)量，從最多開到9家，至2019年3月底收縮到3家。

無人店遇冷

盡管i-store的官網(wǎng)顯示，其店內(nèi)有WiFi設(shè)施、小吃零售吧、平臺和游戲區(qū)、報紙和雜志、電話和游戲充值服務(wù)、打印服務(wù)、快遞服務(wù)，但是在呂小姐看來，這家i-store無人便利店在帶來很多新鮮體驗的同時，商品過于單一，主要賣水、啤酒等飲料以及一些生活用品，有時想買點米面糧油都沒有，“關(guān)閉也許是遲早的事”。

其官網(wǎng)還顯示，愛士多依托國際供應(yīng)鏈管理平臺提供平價進(jìn)口食品，供應(yīng)保障高品質(zhì)、低價格、高頻次的消費體驗，其中包括能量飲料、果茶飲料、熟食輕食、日用百貨、辦公用品、應(yīng)急商品、原創(chuàng)品牌、共享雨傘、煙酒系列等。但是呂小姐認(rèn)為，i-store一些商品較市面貴。

對于門店收縮，i-store客服電話的工作人員解釋說，公司開無人店本來也帶有實驗的性質(zhì)，會根據(jù)實際經(jīng)營情況調(diào)整店面。

兩年前，無人零售的風(fēng)潮熱火朝天。愛士多廣州首家門店開張時，還曾打出得到亞馬遜、微軟、阿里巴巴、騰訊、華為、百度、谷歌、科大訊飛、支付寶等知名企業(yè)支持的旗號。

天眼查的資料顯示，作為i-store無人店開發(fā)商的愛士多（廣州）電子科技發(fā)展有限公司，始建于2017年08月08日，注冊資本5000萬元。

2018年6月，愛士多（廣州）電子科技發(fā)展有限公司在北京舉辦峰會時，曾稱自己是一家以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托、打通“線下實體+線上會員運營+完整物流體系”解決方案的高科技公司；并對外透露愛士多(i-store)智能便利店當(dāng)時己經(jīng)有30家代理商在全國范圍內(nèi)鋪設(shè)落地，分店多達(dá)數(shù)百家。

i-store無人店項目方相關(guān)負(fù)責(zé)人去年還曾對外說，“未來將在廣州開出500家便利店，覆蓋廣州市及周邊，打通一個物流閉環(huán)‘三小時必達(dá)’。”公司將開啟人人眾籌新模式，推出“我的公司在家門口”活動，不用承擔(dān)運營風(fēng)險，不用考慮選店、人力、配置、選品、供應(yīng)鏈等一系列煩惱。

如今看來，上述規(guī)劃過于樂觀。事實上，從2018年開始，國內(nèi)無人零售就開始感到陣陣涼意。

2017年被視為無人零售元年，隨著亞馬遜、阿里、京東、娃哈哈等巨頭入局，無人零售成為投資創(chuàng)業(yè)的一個新風(fēng)口。2017年下半年開始，進(jìn)入無人貨架市場的初創(chuàng)企業(yè)已不低于50家。然而，到2018年年初，這些初創(chuàng)企業(yè)項目失敗的消息也頻頻出現(xiàn)。如，2017年融資近5億元的猩便利，在2018年1月10日接連傳出關(guān)閉首家便利店，被傳在多個城市撤柜、裁員。

技術(shù)未成熟

“支持無人零售的技術(shù)體系、商業(yè)體系遠(yuǎn)沒達(dá)到成熟，所以無法實現(xiàn)大規(guī)模的輸出。”億歐智庫研究院院長由天宇向記者分析說，“無人零售、資本方及傳統(tǒng)零售，對技術(shù)升級有較大的熱情與期待，但業(yè)務(wù)迭代速度沒有期望那么快。所以，只能收縮。”

無人零售，關(guān)鍵在于不依賴人力，商場仍能正常運轉(zhuǎn)。由天宇說，首先從店內(nèi)看，技術(shù)成本高昂，暫時無法降低運營成本、支持合理的利潤率。一家便利店，即使一個月幾萬元現(xiàn)金流水，但日用百貨毛利率低，生存都比較難。而一家無人店，技術(shù)、設(shè)備成本投入就要幾萬元以上，從掃碼到傳感器設(shè)備都比較貴，但其現(xiàn)金流有時甚至比不上便利店，視覺通過率只有80%，就更難以支撐了。

其次，從店面背后的商品供應(yīng)鏈看，無人店的物流、配送與傳統(tǒng)零售是一樣的，后端的效率提升問題沒有解決。而零售是看綜合成本的，沃爾瑪?shù)拿蕿?4%，物流、倉儲成本都已計算在內(nèi)。由天宇認(rèn)為，國內(nèi)零售業(yè)的配送物流自動化系統(tǒng)不成熟，“很多無人零售店虧損，因為只減少了售貨員成本，而售貨員人工在零售成本中所占的比例較低。”

“真正的無人零售，需要高度自動化、智能化的物流和供應(yīng)鏈體系支持，而不只是無人售賣。”由天宇說，從售賣、物流到供應(yīng)鏈，要形成自動化的體系、達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，目前沒有風(fēng)險投資會支持投入這么多。所以，短期內(nèi)，無人零售無法扭轉(zhuǎn)目前的困境。

亞馬遜在美國是不計成本地打造出一個無人店的樣板門店，仍然不支持規(guī)模化的鋪開。由天宇認(rèn)為，目前無人零售技術(shù)進(jìn)步只是一點點，支撐不起藍(lán)圖中的零售行業(yè)的進(jìn)步。去年春天，先是無人貨架“退潮”， 鋪設(shè)成本加上盜損嚴(yán)重，迫使大部分無人貨架撤掉，持續(xù)經(jīng)營的都收縮布點，僅留在售賣金額高、盜損率低的地點。

過去兩年曾經(jīng)是熱點的無人店，現(xiàn)在也進(jìn)入行業(yè)低谷期。經(jīng)過緩慢的積累，把零售從前端到后端的智能化打通，無人店才會出現(xiàn)下一個暴發(fā)點。“無人店一定會實現(xiàn)，不過有可能需要10年左右才會迎來巨大的變化，預(yù)計每過3－4年會是一個技術(shù)迭代的小周期。”由天宇說。

他還預(yù)測，未來有可能阿里巴巴、京東這樣的大公司會成為無人店的重要玩家。“無人店、無人貨柜是零售里的一部分。線上電商平臺、線下購物中心、上萬個無人店，不同的零售場景可以打通，才能提高零售的效率。”

網(wǎng)經(jīng)社、電子商務(wù)研究中心主任曹磊也向記者分析說，無人零售店關(guān)店潮出現(xiàn)的原因在于平臺盲目擴(kuò)張，無人零售店由于采用無人銷售的模式，消費者一切消費流程均需要自己完成，而由于無人零售店人處于發(fā)展初期，消費流程過于繁瑣，價值產(chǎn)品種類較之于傳統(tǒng)便利店無優(yōu)勢，導(dǎo)致消費者只在前期由好奇心驅(qū)使進(jìn)行消費，后期還是習(xí)慣性在傳統(tǒng)便利店消費，流量不足加之資本冷卻，最終導(dǎo)致關(guān)店。

此外，無人零售技術(shù)還不夠成熟，一旦店內(nèi)某個程序出現(xiàn)問題，就可能會使整個系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致無人零售店不能正常運營。

不過，隨著技術(shù)的進(jìn)步，曹磊樂觀預(yù)期，無人零售未來仍將增長迅速。一是數(shù)量及用戶規(guī)模將不斷增加；二是將全品類延伸；三是高消費密度場景將優(yōu)先布局；四是隨著無人零售店的介入，零售行業(yè)可能面臨重新洗牌；五是無人零售技術(shù)將更加成熟，購物過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)問題將越來越少。