3月19日早上8點(diǎn)，“美團(tuán)餓了么否認(rèn)偷聽”話題迅速沖上微博熱搜榜前列，引發(fā)網(wǎng)友大量討論。

18日晚間，有媒體報(bào)道稱，經(jīng)過3個(gè)月的測試，通過模擬使用場景，對安卓手機(jī)、iPhone和iPad上的餓了么和美團(tuán)外賣進(jìn)行多輪測試后發(fā)現(xiàn)，談話提及某種食物后，出現(xiàn)相關(guān)推薦的概率高達(dá)60%-70%。此外，也有用戶反映，在剛談到想吃什么后，打開外賣App就可見到對相關(guān)店鋪的推薦，疑似出現(xiàn)App麥克風(fēng)“偷聽”情況。

針對媒體報(bào)道，美團(tuán)、餓了么均予以了否認(rèn)。

多日多次測試 美團(tuán)餓了么在偷聽？

據(jù)《IT時(shí)報(bào)》報(bào)道，以兩款蘋果手機(jī)為測試工具進(jìn)行測試，兩名記者以聊天形式提到中午要吃日式料理，之后進(jìn)入飾餓了么，首屏第二位推薦就出現(xiàn)日式料理店。在1個(gè)多小時(shí)里記者多次測試，餓了么出現(xiàn)同類現(xiàn)象的概率大概在80%左右，準(zhǔn)確度非常高。

此后的3個(gè)月中，IT時(shí)報(bào)記者又在不同場景、不同時(shí)間段進(jìn)行了數(shù)十次測試，并將測試設(shè)備擴(kuò)展到蘋果、安卓手機(jī)和IPAD。發(fā)現(xiàn)在以“我想點(diǎn)一個(gè)涼皮”為關(guān)鍵詞重復(fù)多次后，一家涼皮店鋪又出現(xiàn)在了美國外賣APP首頁推薦商家的位置。此外，記者還以“今夜燒烤小龍蝦”“黃燜雞米飯”“塔哈爾新疆菜”和“元寶餃子”作為關(guān)鍵詞，分別在不同日期的四天進(jìn)行相同測試，美團(tuán)上均出現(xiàn)了與關(guān)鍵詞一致的結(jié)果。

美團(tuán)餓了么回應(yīng)：否認(rèn)“偷聽”

記者就此事電詢美團(tuán)、餓了么方面。餓了么做出三點(diǎn)回應(yīng)：

首先，所謂“監(jiān)聽用戶日常對話并做信息分析”的無端猜測，餓了么既沒有做類似的產(chǎn)品設(shè)置，也不具備相關(guān)技術(shù)條件；

其次，餓了么始終如一地嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私，任何必要的信息采集都會在取得用戶事先同意的前提下進(jìn)行，在合法合規(guī)的范圍內(nèi)使用；

最后，智能技術(shù)的應(yīng)用正在為用戶帶來越來越優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，但其實(shí)施必須具備足夠的技術(shù)條件，也需要符合科技的客觀規(guī)律，還必須遵循法律法規(guī)的要求，而非天馬行空的幻想。

美團(tuán)方面回應(yīng)稱，有關(guān)“根據(jù)麥克風(fēng)收錄的語音關(guān)鍵詞為點(diǎn)外賣的用戶做推薦”的行為并不存在，美團(tuán)外賣只會在獲得用戶語音使用授權(quán)，且用戶主動發(fā)起美團(tuán)外賣App內(nèi)的語音輸入行為時(shí)，才會使用麥克風(fēng)。此外，美團(tuán)外賣僅會在用戶表達(dá)了明確需求信息、進(jìn)行主動查詢后，才會進(jìn)行相關(guān)推薦輸出。

業(yè)內(nèi)專家呼吁：完善相關(guān)法律加大監(jiān)管力度

對此現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商法、數(shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律需要逐步完善執(zhí)行，而行業(yè)監(jiān)管部門也需加大監(jiān)管力度。

電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)公司沒有對用戶提示個(gè)人信息已被收集以及日后數(shù)據(jù)使用規(guī)則，而這些獲取信息或能應(yīng)用于大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營銷。杜絕類似損害消費(fèi)者利益情況的發(fā)生，需要整個(gè)社會營造誠信的氛圍，需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的自律，也需要監(jiān)管部門對企業(yè)進(jìn)行大力監(jiān)管。

就在剛剛舉行的兩會上，中科院院士、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家尹浩就專門提到了互聯(lián)網(wǎng)挖掘使用用戶數(shù)據(jù)案例。尹浩認(rèn)為除了用戶自身加強(qiáng)防控風(fēng)險(xiǎn)的意識，例如為重要信息加密，按照安全規(guī)則使用信息等，還需特別提醒平臺類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的責(zé)任，利用技術(shù)手段保護(hù)好用戶的信息。在保護(hù)信息的基礎(chǔ)上，如何合理使用用戶信息也需要規(guī)范，哪些信息可以使用，使用的方式、范圍等，都需要明確。

“比如對互聯(lián)網(wǎng)用戶產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，如果是為了更好地服務(wù)用戶，可以在安全管控下有條件地使用。如果分析結(jié)果用于其他用途，就需要嚴(yán)格管控，不能隨意使用。”尹浩說，涉及網(wǎng)絡(luò)空間安全的各層面、各主體都要擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，共同打造互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的安全生態(tài)環(huán)境。

中國人民大學(xué)法學(xué)院徐穎認(rèn)為，APP收集使用個(gè)人信息必須有法律依據(jù)，收集使用行為必須合法。目前，我國有幾十部法律法規(guī)涉及個(gè)人信息保護(hù)。比如，網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)定，收集用戶信息應(yīng)當(dāng)向用戶明示并取得同意，并對用戶信息嚴(yán)格保密，建立健全用戶信息保護(hù)制度。同時(shí)對于還沒有成文規(guī)范可以作為依據(jù)的事項(xiàng)，APP收集使用個(gè)人信息應(yīng)遵守道德倫理底線，尊重社會公序良俗，對相關(guān)服務(wù)方式進(jìn)行自我管理和審查，確保收集使用個(gè)人信息行為的正當(dāng)性。

對于互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息泄露問題，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新則認(rèn)為，個(gè)人隱私信息和個(gè)人身份信息都要依照法律的規(guī)定進(jìn)行支配，只有衍生數(shù)據(jù)才可以在大數(shù)據(jù)時(shí)代中進(jìn)行商業(yè)處理，他表示最容易被侵犯的個(gè)人信息是身份信息，各類商業(yè)推銷、電信詐騙等大多是基于個(gè)人身份信息泄露而出現(xiàn)的。而現(xiàn)在，實(shí)踐中還存在一些違反正當(dāng)原則的情形。例如，APP收集使用個(gè)人信息本應(yīng)用于改善服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn)，但一些APP卻利用老用戶的使用慣性和信賴，在用戶不知情的情況下以更高的價(jià)格向其推銷產(chǎn)品。正當(dāng)原則還意味著APP收集使用個(gè)人信息，不應(yīng)強(qiáng)迫用戶授權(quán)，或者以默認(rèn)授權(quán)、捆綁服務(wù)、強(qiáng)制停止使用等不正當(dāng)手段變相誘導(dǎo)、脅迫用戶提供個(gè)人信息。