3月19日早上8點，“美團餓了么否認偷聽”話題迅速沖上微博熱搜榜前列，引發網友大量討論。

18日晚間，有媒體報道稱，經過3個月的測試，通過模擬使用場景，對安卓手機、iPhone和iPad上的餓了么和美團外賣進行多輪測試后發現，談話提及某種食物后，出現相關推薦的概率高達60%-70%。此外，也有用戶反映，在剛談到想吃什么后，打開外賣App就可見到對相關店鋪的推薦，疑似出現App麥克風“偷聽”情況。

針對媒體報道，美團、餓了么均予以了否認。

多日多次測試 美團餓了么在偷聽？

據《IT時報》報道，以兩款蘋果手機為測試工具進行測試，兩名記者以聊天形式提到中午要吃日式料理，之后進入飾餓了么，首屏第二位推薦就出現日式料理店。在1個多小時里記者多次測試，餓了么出現同類現象的概率大概在80%左右，準確度非常高。

此后的3個月中，IT時報記者又在不同場景、不同時間段進行了數十次測試，并將測試設備擴展到蘋果、安卓手機和IPAD。發現在以“我想點一個涼皮”為關鍵詞重復多次后，一家涼皮店鋪又出現在了美國外賣APP首頁推薦商家的位置。此外，記者還以“今夜燒烤小龍蝦”“黃燜雞米飯”“塔哈爾新疆菜”和“元寶餃子”作為關鍵詞，分別在不同日期的四天進行相同測試，美團上均出現了與關鍵詞一致的結果。

美團餓了么回應：否認“偷聽”

記者就此事電詢美團、餓了么方面。餓了么做出三點回應：

首先，所謂“監聽用戶日常對話并做信息分析”的無端猜測，餓了么既沒有做類似的產品設置，也不具備相關技術條件；

其次，餓了么始終如一地嚴格保護用戶隱私，任何必要的信息采集都會在取得用戶事先同意的前提下進行，在合法合規的范圍內使用；

最后，智能技術的應用正在為用戶帶來越來越優質的體驗，但其實施必須具備足夠的技術條件，也需要符合科技的客觀規律，還必須遵循法律法規的要求，而非天馬行空的幻想。

美團方面回應稱，有關“根據麥克風收錄的語音關鍵詞為點外賣的用戶做推薦”的行為并不存在，美團外賣只會在獲得用戶語音使用授權，且用戶主動發起美團外賣App內的語音輸入行為時，才會使用麥克風。此外，美團外賣僅會在用戶表達了明確需求信息、進行主動查詢后，才會進行相關推薦輸出。

業內專家呼吁：完善相關法律加大監管力度

對此現象，有業內人士認為，電商法、數據安全法、個人信息保護法等相關法律需要逐步完善執行，而行業監管部門也需加大監管力度。

電子商務研究中心主任曹磊認為，當前很多互聯網公司沒有對用戶提示個人信息已被收集以及日后數據使用規則，而這些獲取信息或能應用于大數據分析、精準營銷。杜絕類似損害消費者利益情況的發生，需要整個社會營造誠信的氛圍，需要互聯網企業的自律，也需要監管部門對企業進行大力監管。

就在剛剛舉行的兩會上，中科院院士、通信網絡技術專家尹浩就專門提到了互聯網挖掘使用用戶數據案例。尹浩認為除了用戶自身加強防控風險的意識，例如為重要信息加密，按照安全規則使用信息等，還需特別提醒平臺類互聯網企業要擔負起應盡的責任，利用技術手段保護好用戶的信息。在保護信息的基礎上，如何合理使用用戶信息也需要規范，哪些信息可以使用，使用的方式、范圍等，都需要明確。

“比如對互聯網用戶產生的大數據進行分析挖掘，如果是為了更好地服務用戶，可以在安全管控下有條件地使用。如果分析結果用于其他用途，就需要嚴格管控，不能隨意使用。”尹浩說，涉及網絡空間安全的各層面、各主體都要擔負起相應的責任，共同打造互聯網健康發展的安全生態環境。

中國人民大學法學院徐穎認為，APP收集使用個人信息必須有法律依據，收集使用行為必須合法。目前，我國有幾十部法律法規涉及個人信息保護。比如，網絡安全法規定，收集用戶信息應當向用戶明示并取得同意，并對用戶信息嚴格保密，建立健全用戶信息保護制度。同時對于還沒有成文規范可以作為依據的事項，APP收集使用個人信息應遵守道德倫理底線，尊重社會公序良俗，對相關服務方式進行自我管理和審查，確保收集使用個人信息行為的正當性。

對于互聯網用戶個人信息泄露問題，中國人民大學法學院教授楊立新則認為，個人隱私信息和個人身份信息都要依照法律的規定進行支配，只有衍生數據才可以在大數據時代中進行商業處理，他表示最容易被侵犯的個人信息是身份信息，各類商業推銷、電信詐騙等大多是基于個人身份信息泄露而出現的。而現在，實踐中還存在一些違反正當原則的情形。例如，APP收集使用個人信息本應用于改善服務質量、提升用戶體驗，但一些APP卻利用老用戶的使用慣性和信賴，在用戶不知情的情況下以更高的價格向其推銷產品。正當原則還意味著APP收集使用個人信息，不應強迫用戶授權，或者以默認授權、捆綁服務、強制停止使用等不正當手段變相誘導、脅迫用戶提供個人信息。