7月24日消息，據新浪黑貓投訴平臺消息，近日一名消費者投訴唯品會，稱在唯品會買到的大牌香水變了色，該消費者懷疑購買到假貨，并表示不接受唯品會客服提出賠償300元的解決方案。

投訴內容顯示，該消費者于2019年1月24日購買了迪奧joy悅之歡香水。去年夏天用了幾次，后裝包裝盒放陰涼處存放，疫情期也沒有使用，直至前些天拿出商品想用，卻發現香水變色了，原來是粉色的現在變成像肉茶色了。噴之后已經沒有之前持久留香了。

消費者稱，自己在同一年買了范思哲粉晶，海蘭免稅買的寶格麗金漾至今均無變色現象，并質疑唯品會賣了假貨給自己，“畢竟迪奧是個很大的牌子，質量不應該這樣的。”。

消費者表示，自己找客服解決，客服最先說賠償200的賠償金，后來又說賠償到300元，“說我購買的商品時間太久了。沒有辦法退貨給我處理。”

此外消費者并不同意上述處理方式，并認為客服給不了合理的解釋，“一年多東西如果是正品不存在過期問題，那么為什么會變色？客服給不了合理解釋，只是一味說百分之百的正品。那么問題來了。800多的寶格麗和不到400的范思哲粉晶都沒變色，味道變淡的現象，唯獨唯品會買來的悅之歡變色變的不是一點點，味道也淡了很多。讓我怎么相信我購買到的是正品？還有300賠償金？如果商品確實是正品又沒有瑕疵，300元賠償金談何而來？”

隨后，該消費者又上傳了其他買家評論圖片，圖片內容顯示其他買家評論稱“假的”、“感覺和專柜的不太一樣”等。

7月19日，消費者稱收到客服電話，依然以購買時間長，一年多點為由拒絕退貨。然后只能達到300元的一個賠償金。對于處理結果不滿意。

對此，唯品會客戶服務回應稱，“關于您反饋的問題，我司客服已聯系您處理，建議您考慮客服溝通方案。如后續購物遇到問題，可致電我們客服熱線4006789***，謝謝！”

7月20日，消費者又上傳了一些圖片資料，并反駁了客服認為是其保存不當的說法。

截至發稿，唯品會尚未作出進一步回應。