2月2日，平安好醫生公布2020年年度業績報告。報告期內，平安好醫生實現總收入68.66億元，同比增長35.5%。其中，平安好醫生2020年核心業務在線醫療持續高速增長，貢獻收入達15.66億元，同比增長82.4%，占公司整體收入的比重從2019年同期的16.9%上升到22.8%，同比提升5.9個百分點。除去戰略升級的投入影響，平安好醫生傳統業務產生的凈虧損同比減少65.6%至2.39億元。

受益于用戶對互聯網診療服務的認知度提升，截至2020年12月31日，公司注冊用戶數達到3.73億人，較2019年末增加5760萬人，增長率為18.3%；2020全年日均咨詢量達到90.3萬，較2019年上漲23.9%。2020年12月的月活躍用戶數和月付費用戶數分別達7262萬人和398萬人，同比分別增長8.5%和34.1%。與此同時，報告期內平安好醫生平均付費用戶轉化率達到4.9%，同比提升0.9個百分點，付費用戶中醫療付費用戶占比達到35.1%。

值得注意的是，平安好醫生2020年中啟動了全面戰略升級，全速推進企業客戶拓展、互聯網醫院建設、醫生團隊搭建、保險渠道產品拓展、健康管理服務提升等重點戰略項目。

2020年，在企業客戶渠道端，平安好醫生已經拓展超過1100家企業客戶，為企業和員工提供全面的健康及醫療服務。

互聯網醫院建設方面，截至2020年12月31日，平安好醫生已經與超120家線下醫院達成互聯網醫院合作協議，其中已經有50個互聯網醫院平臺由平安好醫生完成建設上線。醫生團隊方面，目前，平安好醫生自有醫療團隊已超過2200人，匯聚外部醫生超2萬人。

保險方面，平安好醫生已成立保險事業部，全面推進跟平安健康險的線上業務深度合作，通過聯合開發定制化的醫療健康+保險服務組合產品等方式，為用戶提供一站式、全方位、全流程的線上醫療健康+保險服務。在服務端，平安好醫生從專注在線醫療問診和服務，延伸到更高頻次更多元化的健康服務。報告期內，平安好醫生會員產品收入達9.25億，同比大幅增長124.5%。