3月1日，抖音電商發布《2020抖音電商消費者權益保護年度報告》（下稱報告）。報告指出，2020年抖音電商通過技術手段識別超4萬次店鋪違法違規行為，在上架前成功攔截違規商品超30萬件，累計下架違規商品超百萬件。同時，抖音電商協助執法部門打擊違法人員113名，涉案金額超1.1億元。

報告披露，自去年6月正式成立起，抖音電商不斷提升技術水平治理內容生態，全面加強對平臺內商家、商品的管控治理，主動嚴查并聯合打擊各種違法違規行為。抖音電商將AI反作弊等技術手段運用于創作者生態治理中，通過對創作者內容的管控，幫助其合規意識成長；運用數據分析和智能分發等技術，梳理違規內容特征，精準鎖定并及時處理違規短視頻、直播和帳號；建立實時風控策略系統和虛假交易識別模型，精準識別虛假交易訂單。

抖音稱對低質內容進行了專項治理，電商直播間舉報率在半年內下降了10.71%。截至去年年底，該平臺累計處理內容違規短視頻43.88萬條、內容違規直播1.44萬場、內容違規帳號9.12萬個。

此外，抖音電商還開展了“啄木鳥行動”，累計封禁涉嫌刷單的違規帳號超62萬個，累計攔截針對直播帶貨場景的黃牛作弊攻擊超1327萬次。報告顯示，2020年，平臺主動清退售假店鋪9384家，處罰帶假貨行為達人2345個；針對山寨、假貨等問題，抖音電商協助執法機關，落地線下打擊案件5起，涉案金額1567萬元；平臺積極展開食品安全等專項治理，配合相關部門落地線下打擊案件14起，涉案金額超1億元。

在商品治理方面，2020年抖音電商投入了3000萬元專項經費，對平臺商品進行多維檢測，從消費者視角評估購物體驗，挖掘購物鏈路中存在的問題，并推動各個環節的改善。為了更好地完善售后能力，該平臺先期投入了1.6億元，啟動成立消費者權益保障基金，復雜情況下可先行退款或賠付，幫助消費者處理售后糾紛并維權索賠。