在位于山東青島膠州市鋪集鎮(zhèn)的源氏木語智慧家居產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，一件件樣式精美、做工精致的實(shí)木家具從生產(chǎn)線上次第下線，等待檢驗(yàn)完成后運(yùn)上貨車，由專門送裝人員送達(dá)全國(guó)各地。

青島源氏木語家居有限公司（以下簡(jiǎn)稱“源氏木語”）從淘寶小店成長(zhǎng)為知名品牌，從線上銷售拓展到線上線下同發(fā)力，一步步發(fā)展壯大。

源氏木語創(chuàng)建的初心是破解實(shí)木家具行業(yè)的“痛點(diǎn)”。“我和愛人去市場(chǎng)上選購(gòu)家具的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，純實(shí)木的家具要么材質(zhì)不好，要么樣式不好，價(jià)格還普遍偏高。”源氏木語創(chuàng)始人張曄說，思來想去，他們產(chǎn)生了創(chuàng)辦實(shí)木家具品牌的念頭。2010年，張曄、張群峰夫妻二人在淘寶上開店，致力于讓更多人用上質(zhì)量過關(guān)又實(shí)惠好看的實(shí)木家具。從選品到拍照，從運(yùn)營(yíng)到售后，二人都親力親為。

為確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)，源氏木語與全球12家大型木場(chǎng)建立深度合作。目前，公司擁有全國(guó)規(guī)模較大的實(shí)木加工及倉(cāng)儲(chǔ)工廠、占地50萬平方米的智能家具產(chǎn)業(yè)園、10萬平方米的原木加工車間以及170條獨(dú)立生產(chǎn)線，可生產(chǎn)3000余種實(shí)木單品。

除了保障原材料的品質(zhì)，源氏木語還注重從消費(fèi)者的需求出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

“很多人認(rèn)為，實(shí)木家具老氣、過時(shí)。為了改變消費(fèi)者的這一印象，我們不斷創(chuàng)新產(chǎn)品樣式。”源氏木語招商拓展總監(jiān)洪洋說，“打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵是滿足他們的需求，所以我們前期特別重視線上數(shù)據(jù)的收集和線下門店的調(diào)研，根據(jù)收集到的信息將客群進(jìn)行細(xì)致劃分。”

瞄準(zhǔn)寶媽希望嬰兒床設(shè)計(jì)兼顧實(shí)用性和趣味性的需求，源氏木語以“童年夏天的冰棒”作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈感，打造了一款實(shí)木兒童床。“我們的設(shè)計(jì)人員在畫圖設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)前后改了9個(gè)版本，才敲定最終樣式。打造模具、做出樣品后，大家再一起提建議。有人提出，床頭可以設(shè)計(jì)置物板，方便孩子拿取繪本讀物，于是我們又添加了置物板。經(jīng)過不斷改進(jìn)，這款實(shí)木兒童床推向市場(chǎng)后，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。”洪洋說。

“在銷售過程中，我們會(huì)收集消費(fèi)者的反饋，據(jù)此進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品。”洪洋介紹，現(xiàn)在，源氏木語已有20余個(gè)產(chǎn)品系列2500余件單品在售，品類涵蓋客廳、臥室、書房、餐廳、兒童房等空間需求配置，擁有文藝復(fù)古、雅致新中式等多種風(fēng)格，并且能夠根據(jù)消費(fèi)群體的不同需求打造不同產(chǎn)品，保持每年近三分之一的產(chǎn)品更迭率。

前不久的“618”電商節(jié)，源氏木語銷售業(yè)績(jī)亮眼。這是源氏木語在線上線下協(xié)同發(fā)力、注重產(chǎn)品質(zhì)量的結(jié)果。

源氏木語將線上渠道作為主戰(zhàn)場(chǎng)，持續(xù)創(chuàng)新促銷機(jī)制，推出熱賣爆款，優(yōu)化全鏈條服務(wù)。“在線上電商場(chǎng)域之中，大件家具的質(zhì)量、安裝、退換貨成為不少用戶的顧慮。”張群峰說，如今，源氏木語已經(jīng)擁有一套完整的質(zhì)量管理流程，能做到原材質(zhì)檢、工序質(zhì)檢、成品質(zhì)檢、倉(cāng)庫(kù)抽檢、定期送檢，并采用數(shù)字化智能物聯(lián)網(wǎng)檢測(cè)技術(shù)把控產(chǎn)品質(zhì)量。在物流方面，源氏木語與多家物流公司建立合作，通過總部直發(fā)國(guó)內(nèi)2000多個(gè)城區(qū)，并配備自有送裝人員，為用戶解決“最后一公里”的運(yùn)輸及安裝問題；在售后服務(wù)方面，源氏木語提供90天退換貨、5年質(zhì)保、終身服務(wù)的產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者能夠更加安心放心地購(gòu)買產(chǎn)品。

“對(duì)家具企業(yè)而言，開設(shè)線下門店勢(shì)在必行。”張群峰介紹，自2015年起，源氏木語建立第一家新零售實(shí)體店，2018年開啟對(duì)外加盟模式，線下門店進(jìn)入發(fā)展快車道。截至目前，源氏木語線下門店數(shù)量已突破500家，覆蓋29個(gè)省份、170多座城市。

在很多消費(fèi)者看來，逛源氏木語不像是買家具，更像是在體驗(yàn)家居生活。“從門店選址到空間布置，從色彩搭配到道具選擇，我們通過構(gòu)建場(chǎng)景化的空間，打造消費(fèi)者心目中的理想棲居場(chǎng)景。”洪洋說。