近日，聚投訴官方微博發布消息稱，超400名消費者投訴會員制電商平臺“海豚家”口罩訂單虛假發貨、未退全款。記者在聚投訴平臺搜索發現，截至2月12日，與“海豚家”相關聯的投訴帖達500多個，投訴內容涉及“強買強賣拒不退款”、“口罩虛假發貨、虛假宣傳”、“非法售賣‘三無’口罩”等；而在黑貓投訴平臺上，與“海豚家”相關聯的投訴數量更是高達9891個，投訴內容大多涉及“虛假宣傳口罩”、“販賣盜版口罩”、“強制退款”等。

據了解，作為一家大眾知名度不高的美妝類會員制電商平臺，海豚家App在2020年1月24日至2月3日的10天時間內，在蘋果軟件商店“免費應用排行榜”中，從331名攀升至第15名，而在“購物應用(電商)排行榜”中攀升至第2名。值得注意的，在此期間，海豚家恰好上架了一批kn95口罩和醫用外科口罩，且承諾“24小時發貨、在指定日期前送達”，并且“App下單優先發貨”。

成功沖榜后遭遇海量投訴

據記者不完全統計，也就是從海豚家App成功“沖榜”蘋果軟件商店“購物應用(電商)第2名”的2月3日起，聚投訴平臺上便開始陸續出現“海豚家虛假宣傳口罩”、“購買口罩強制退款且未退全款”等相關投訴內容，其中，僅2月8日當天，聚投訴平臺上與“海豚家”相關的“口罩”投訴數量就超過200個。

多位消費者在聚投訴平臺反映：“海豚家”沒有口罩貨源，卻大肆宣傳自己平臺有口罩可銷售，以誘導消費者購買該平臺會員(海豚家會員“小黑卡”售價59元，購買開通后可享受購物折扣)；當消費者付款后，“海豚家”卻遲遲不發貨，后又在未經雙方協商情況下，單方面強制退款，且未退全款。

而在黑貓投訴的9000多個投訴帖中，一位消費者2月4日發帖稱：“海豚家”銷售的“三奇醫用外科口罩”在付款后，變成了“三無”口罩；“海豚家”擅自修改商品頁面信息，從購買前標注的“7天無理由退換貨”變成購買后標注的“不支持7天無理由退換貨”；“海豚家”還涉嫌虛假發貨，用戶查不到所購商品的物流信息。

隨后，記者在國家藥品監督管理局“醫療器械”一欄查詢發現，“三奇醫用外科口罩”的注冊人是日照三奇醫療衛生用品有限公司，該產品名稱是“醫用外科口罩”，屬于醫療器械第Ⅱ類。隨后，記者致電日照三奇醫療衛生用品有限公司，相關工作人員明確告訴記者，公司并未授權“海豚家”銷售公司的“醫用外科口罩”。

在采訪過程中，記者下載并注冊了“海豚家”APP，點擊進入該APP后，便出現一個提示界面，內容顯示“口罩退款的用戶，系統服務器已經全部操作完畢，預計1-2個工作日到賬”，該平臺還在“提示”中強調，不會騙取用戶一分錢，還為所有退款用戶補貼了15元平臺購物余額。

而當記者在該平臺搜索商品關鍵詞“口罩”時發現，已無法查到相關售賣信息。

供應商下架后 平臺仍在對外銷售

記者注意到，“海豚家”曾于2020年2月8日在社交媒體上發布公告稱，“海豚家”的一部分口罩由于“被政府征用，無法為用戶正常發送，只能先行為用戶辦理退款，所有退款用戶公司均補償15元”?！昂ｋ嗉摇痹诠嬷邪l布的“供貨商征用證明”顯示，2月1日，供貨商永康市洽奕工貿有限公司表示暫時停止向“海豚家”提供“x-condi(欣康迪)”口罩，請求“海豚家”對該產品下架并對要求退款的客戶給予優先退款的處理；同日，供貨商江蘇思妙電子商務有限公司表示暫時停止向“海豚家”提供“滴露”口罩，并請求其將該產品下架。

不過，記者注意到，2月1日后，仍有消費者能從“海豚家”平臺上付款購買到“x-condi(欣康迪)”口罩及“滴露”口罩，但最終并未收到相關商品。有消費者在黑貓投訴上稱，“口罩”買后第二天就顯示已發貨，但卻未顯示快遞單號，幾天前下的口罩訂單申請退款后，卻顯示一直審核中。

就此，記者致電供貨商永康市洽奕工貿有限公司，該公司工作人員表示，公司確實是“海豚家”的供貨商之一，從2020年2月1日起對“海豚家”暫時停止供貨。

該工作人員同時告訴記者，該公司實際上在今年1月底的時候就已經通知過“海豚家”無貨了，供應商系統也下架了“x-condi(欣康迪)”口罩，但“海豚家”的工作人員可能未進行及時的審核。

記者注意到，“海豚家”藍V官方微博上的認證企業是霍爾果斯海豚家科技有限公司，但國家企業信用信息公示系統顯示，霍爾果斯海豚家科技有限公司已被吊銷(未注銷)執照。天眼查顯示，霍爾果斯海豚家科技有限公司成立于2017年7月，注冊資本1000萬元，法人代表是彭聰，北京凱譜樂科技有限公司是其100%控股股東。

天眼查顯示，北京凱譜樂科技有限公司成立于2015年9月，注冊資本為406.9萬元，徐筱是該公司持股65.62%的大股東。2017年至2019年，該企業曾因登記的住所或經營場所無法聯系而被列入企業經營異常名錄2次。2019年5月31日，北京凱譜樂科技有限公司曾因肖像權糾紛被演員蔣勤勤起訴。

記者就此分別致電霍爾果斯海豚家科技有限公司和北京凱譜樂科技有限公司，上述2家企業電話均無人接聽。