尚德機(jī)構(gòu)退費(fèi)難的話題再次出現(xiàn)在大眾的視野中。

早在今年4月，尚德機(jī)構(gòu)設(shè)立霸王條款、巧立名目收取費(fèi)用等問題被央視曝光并被約談?wù)模?個(gè)月過去，尚德機(jī)構(gòu)的退費(fèi)問題仍被人熱議。

記者注意到，被約談?wù)膬蓚€(gè)月之后，尚德機(jī)構(gòu)兩次發(fā)布獨(dú)立董事變動(dòng)公告，對(duì)尚德機(jī)構(gòu)十分看好的俞敏洪退出獨(dú)立董事，之后不久，獨(dú)立董事孫漢輝也退居二線。

而尚德機(jī)構(gòu)面臨的問題不僅是投訴纏身、董事退出，其業(yè)績(jī)情況也令人堪憂。最近4年，尚德機(jī)構(gòu)一直處于虧損狀態(tài)，累計(jì)虧損已達(dá)24億元。有業(yè)內(nèi)人士指出，尚德機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)虧損與其營銷費(fèi)用過高有關(guān)。

記者在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，尚德機(jī)構(gòu)還有虛假宣傳、泄露客戶信息之嫌。

投訴上千起

公開資料顯示，尚德機(jī)構(gòu)成立于2003年，專注于學(xué)歷教育，職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。2015年，獲得新東方注資數(shù)千萬元，2018年3月赴美上市，成為中國教育企業(yè)赴美上市時(shí)市值最大的教育公司。

新東方創(chuàng)始人俞敏洪一度十分看好尚德機(jī)構(gòu)，在祝賀尚德機(jī)構(gòu)成功上市的視頻上，俞敏洪曾表示，尚德機(jī)構(gòu)上市是一個(gè)巨大的成功，是比新東方上市還要更加的成功。

然而尚德機(jī)構(gòu)上市不過一年，俞敏洪便卸任其獨(dú)立董事。6月20日，尚德機(jī)構(gòu)發(fā)布公告稱俞敏洪卸任尚德機(jī)構(gòu)獨(dú)立董事只擔(dān)任公司的特別顧問，其獨(dú)立董事的席位由趙征代替；不久之后，7月12日，尚德機(jī)構(gòu)再次發(fā)生董事變動(dòng)，李一凡取代孫漢輝的獨(dú)立董事席位，孫漢輝退居二線。

不足一月兩次董事變動(dòng)，尚德機(jī)構(gòu)是否要有新的動(dòng)作？記者多次致電尚德機(jī)構(gòu)，但截至發(fā)稿，電話未能接通。

雖然在2019年4月就已被央視爆光，并由北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市教委約談?wù)模谪埻对V顯示，截止到7月17日，仍有學(xué)員投訴尚德機(jī)構(gòu)的退費(fèi)問題。截至發(fā)稿，尚德機(jī)構(gòu)在黑貓投訴平臺(tái)收到投訴累計(jì)1391條。其中多數(shù)為退費(fèi)難、誘導(dǎo)學(xué)生使用分期以及退費(fèi)扣除未約定手續(xù)費(fèi)問題。其中，涉及金額多在在5000-15000之間，以此計(jì)算，僅在黑貓投訴平臺(tái)，尚德機(jī)構(gòu)涉及的投訴金額就高達(dá)上千萬。

天眼查顯示，尚德機(jī)構(gòu)還涉及40條法律訴訟，除8條侵害商標(biāo)權(quán)糾紛與1條勞動(dòng)仲裁之外，其余均為教育培訓(xùn)相關(guān)的合同糾紛。

涉嫌泄露客戶信息

記者以學(xué)員的身份與尚德機(jī)構(gòu)取得了聯(lián)系，表示希望能夠考取心理咨詢的資格證書。尚德機(jī)構(gòu)銷售人員向記者表示：“國內(nèi)心理從業(yè)資格證已經(jīng)取消，目前可以報(bào)班的是有美國加州認(rèn)證的國際心理咨詢師，屬于認(rèn)證證書，后期向從事相關(guān)工作也可用”。并表示，兩個(gè)證書是免試獲得。

隨后，尚德機(jī)構(gòu)銷售人員將課程班型發(fā)給記者。資料顯示，尚德機(jī)構(gòu)的國際心理咨詢師的班型分為沖刺班和實(shí)操班兩種，雙證沖刺班課程售價(jià)為4980元，授課時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月，共116課時(shí)；實(shí)操班為5480元，授課時(shí)長(zhǎng)為9個(gè)月，共154課時(shí)。主要授課方式是直播和錄播。

兩個(gè)班型共同的課程主包括UCR（國際注冊(cè)心理咨詢師）和ACI（國內(nèi)版UCR）國際心理咨詢師基礎(chǔ)必修課、常用測(cè)評(píng)量表、咨詢分析技術(shù)和國際心理咨詢師應(yīng)用技能等。

而在聽完課程后并不能獲取證書，若要獲得UCR證書，需購買UCR國際心理學(xué)課程結(jié)業(yè)費(fèi)1500元，完成作業(yè)獲得考試資格；若要獲取ACI證書，需要購買ACI國際心理咨詢師考試認(rèn)證費(fèi)850元，參加考試。與之前電話溝通時(shí)所說免試相矛盾。

有趣的是，記者在尚德機(jī)構(gòu)留下聯(lián)系方式約一小時(shí)后，就收到了自稱是大學(xué)自考招生辦的推銷電話，詢問記者是否需要學(xué)歷提升。記者在詢問號(hào)碼是否來源于尚德機(jī)構(gòu)時(shí)， “招生辦”表示自己和尚德機(jī)構(gòu)沒有關(guān)系，尚德機(jī)構(gòu)在受到教育部點(diǎn)名批評(píng)之后，已經(jīng)將生源號(hào)碼下放給各個(gè)學(xué)校自考招生辦。但當(dāng)記者表示自己是一小時(shí)前才在尚德機(jī)構(gòu)留下聯(lián)系方式之后，“招生辦”含糊其辭，最終結(jié)束通話。

收入增11倍累虧24億

同時(shí)，巨額虧損也一直伴隨著尚德。

2018年報(bào)顯示，2015年-2018年，尚德機(jī)構(gòu)分別實(shí)現(xiàn)凈收入1.59億元、4.19億元、9.70億元和19.74億元，近三年凈收入同比分別增長(zhǎng)163.52%、131.50%和103.50%，每一年都在是翻倍增長(zhǎng)。4年內(nèi)，凈收入增長(zhǎng)超11倍，但是尚德機(jī)構(gòu)仍處于虧損狀態(tài)。

財(cái)報(bào)顯示，2015-2018年，尚德機(jī)構(gòu)凈虧損分別是3.18億元、2.54億元、9.19億元和9.27億元，4年累計(jì)虧損達(dá)24.18億元。巨額營收為何還會(huì)出現(xiàn)連年虧損？有業(yè)內(nèi)人士表示，或與其過高的營銷費(fèi)用有關(guān)。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2015年-2018年，尚德機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營銷費(fèi)用分別是3.33億元、5.04億元、13.52億元和21.53億元，分別超過當(dāng)年凈收入1.76億元、8473.30萬元、3.82億元和1.79億元。主要用于搜索引擎和移動(dòng)端營銷的投入及北上廣深的地鐵站硬廣投放。

此前有業(yè)內(nèi)人士指出，尚德機(jī)構(gòu)的銷售人員占據(jù)了員工的絕大部分。記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至2018年12月31日，尚德機(jī)構(gòu)共有銷售人員約7800名，其中包括本公司雇傭的1746名人員和第三方服務(wù)提供商根據(jù)業(yè)務(wù)推送的約6100名銷售人員。而同期技術(shù)開發(fā)人員771名，教師801人。總員工人數(shù)中銷售人員占比超80%。

同時(shí)，與營銷費(fèi)用相比，尚德機(jī)構(gòu)的研發(fā)費(fèi)用也少的可憐。

2015年-2018年，尚德機(jī)構(gòu)的研發(fā)費(fèi)用分別是518.90萬元、1393.20萬元、3286.20萬元及7602.20萬元，分別為當(dāng)年?duì)I銷費(fèi)用的1.56%、2.77%、2.43%和3.53%，占比一直未能突破兩位數(shù)。