尚德機構退費難的話題再次出現在大眾的視野中。

早在今年4月，尚德機構設立霸王條款、巧立名目收取費用等問題被央視曝光并被約談整改，但3個月過去，尚德機構的退費問題仍被人熱議。

記者注意到，被約談整改兩個月之后，尚德機構兩次發布獨立董事變動公告，對尚德機構十分看好的俞敏洪退出獨立董事，之后不久，獨立董事孫漢輝也退居二線。

而尚德機構面臨的問題不僅是投訴纏身、董事退出，其業績情況也令人堪憂。最近4年，尚德機構一直處于虧損狀態，累計虧損已達24億元。有業內人士指出，尚德機構的業績虧損與其營銷費用過高有關。

記者在走訪過程中發現，尚德機構還有虛假宣傳、泄露客戶信息之嫌。

投訴上千起

公開資料顯示，尚德機構成立于2003年，專注于學歷教育，職業教育的互聯網教育公司。2015年，獲得新東方注資數千萬元，2018年3月赴美上市，成為中國教育企業赴美上市時市值最大的教育公司。

新東方創始人俞敏洪一度十分看好尚德機構，在祝賀尚德機構成功上市的視頻上，俞敏洪曾表示，尚德機構上市是一個巨大的成功，是比新東方上市還要更加的成功。

然而尚德機構上市不過一年，俞敏洪便卸任其獨立董事。6月20日，尚德機構發布公告稱俞敏洪卸任尚德機構獨立董事只擔任公司的特別顧問，其獨立董事的席位由趙征代替；不久之后，7月12日，尚德機構再次發生董事變動，李一凡取代孫漢輝的獨立董事席位，孫漢輝退居二線。

不足一月兩次董事變動，尚德機構是否要有新的動作？記者多次致電尚德機構，但截至發稿，電話未能接通。

雖然在2019年4月就已被央視爆光，并由北京市市場監管局聯合市教委約談整改，但黑貓投訴顯示，截止到7月17日，仍有學員投訴尚德機構的退費問題。截至發稿，尚德機構在黑貓投訴平臺收到投訴累計1391條。其中多數為退費難、誘導學生使用分期以及退費扣除未約定手續費問題。其中，涉及金額多在在5000-15000之間，以此計算，僅在黑貓投訴平臺，尚德機構涉及的投訴金額就高達上千萬。

天眼查顯示，尚德機構還涉及40條法律訴訟，除8條侵害商標權糾紛與1條勞動仲裁之外，其余均為教育培訓相關的合同糾紛。

涉嫌泄露客戶信息

記者以學員的身份與尚德機構取得了聯系，表示希望能夠考取心理咨詢的資格證書。尚德機構銷售人員向記者表示：“國內心理從業資格證已經取消，目前可以報班的是有美國加州認證的國際心理咨詢師，屬于認證證書，后期向從事相關工作也可用”。并表示，兩個證書是免試獲得。

隨后，尚德機構銷售人員將課程班型發給記者。資料顯示，尚德機構的國際心理咨詢師的班型分為沖刺班和實操班兩種，雙證沖刺班課程售價為4980元，授課時間長達8個月，共116課時；實操班為5480元，授課時長為9個月，共154課時。主要授課方式是直播和錄播。

兩個班型共同的課程主包括UCR（國際注冊心理咨詢師）和ACI（國內版UCR）國際心理咨詢師基礎必修課、常用測評量表、咨詢分析技術和國際心理咨詢師應用技能等。

而在聽完課程后并不能獲取證書，若要獲得UCR證書，需購買UCR國際心理學課程結業費1500元，完成作業獲得考試資格；若要獲取ACI證書，需要購買ACI國際心理咨詢師考試認證費850元，參加考試。與之前電話溝通時所說免試相矛盾。

有趣的是，記者在尚德機構留下聯系方式約一小時后，就收到了自稱是大學自考招生辦的推銷電話，詢問記者是否需要學歷提升。記者在詢問號碼是否來源于尚德機構時， “招生辦”表示自己和尚德機構沒有關系，尚德機構在受到教育部點名批評之后，已經將生源號碼下放給各個學校自考招生辦。但當記者表示自己是一小時前才在尚德機構留下聯系方式之后，“招生辦”含糊其辭，最終結束通話。

收入增11倍累虧24億

同時，巨額虧損也一直伴隨著尚德。

2018年報顯示，2015年-2018年，尚德機構分別實現凈收入1.59億元、4.19億元、9.70億元和19.74億元，近三年凈收入同比分別增長163.52%、131.50%和103.50%，每一年都在是翻倍增長。4年內，凈收入增長超11倍，但是尚德機構仍處于虧損狀態。

財報顯示，2015-2018年，尚德機構凈虧損分別是3.18億元、2.54億元、9.19億元和9.27億元，4年累計虧損達24.18億元。巨額營收為何還會出現連年虧損？有業內人士表示，或與其過高的營銷費用有關。

經統計，2015年-2018年，尚德機構的市場營銷費用分別是3.33億元、5.04億元、13.52億元和21.53億元，分別超過當年凈收入1.76億元、8473.30萬元、3.82億元和1.79億元。主要用于搜索引擎和移動端營銷的投入及北上廣深的地鐵站硬廣投放。

此前有業內人士指出，尚德機構的銷售人員占據了員工的絕大部分。記者統計發現，截至2018年12月31日，尚德機構共有銷售人員約7800名，其中包括本公司雇傭的1746名人員和第三方服務提供商根據業務推送的約6100名銷售人員。而同期技術開發人員771名，教師801人。總員工人數中銷售人員占比超80%。

同時，與營銷費用相比，尚德機構的研發費用也少的可憐。

2015年-2018年，尚德機構的研發費用分別是518.90萬元、1393.20萬元、3286.20萬元及7602.20萬元，分別為當年營銷費用的1.56%、2.77%、2.43%和3.53%，占比一直未能突破兩位數。