【給您提個醒】

“把娃交給我們，您放心上班去”“網(wǎng)速飛快、還管三餐”“居家辦公家里不再‘雞飛狗跳’”……近日，廣東多家酒店推出“網(wǎng)課房”，提供“督促學(xué)習(xí)”的服務(wù)。這樣的“網(wǎng)課房”有沒有消費風(fēng)險？記者對此展開了調(diào)查。

線下停課期間“網(wǎng)課房”興起

“網(wǎng)速快、能打印、環(huán)境好”“一人一房間”“孩子一日三餐不用愁”“日托不到200元”……此前，佛山一家酒店在當(dāng)?shù)刂行W(xué)線下教學(xué)停課后推出“網(wǎng)課房”。據(jù)悉，“網(wǎng)課套餐”分為“日托套餐”“全天套餐”“一周套餐”，定價分別為198元、350元、1388元，日托套餐提供單日8:00—18:00的服務(wù)，全天套餐提供8:00—次日12:00的服務(wù)。

廣州部分高檔酒店也提供網(wǎng)課連住套餐，平均價格在200元/天—1000元/天不等，并提供免費洗衣、定制三餐、文具禮包、電視投屏等“增值”服務(wù)。

“現(xiàn)在早教班、興趣班一節(jié)課都不止兩百元了，這還一人一間房管三餐飯，我們做父母的白天都上班，把孩子放在這邊做做作業(yè)休息一下也無妨。”佛山一名12歲孩子的家長告訴記者，他在網(wǎng)上看到宣傳后和幾位好友一同報名了。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少酒店推出的“網(wǎng)課房”在宣傳時還附帶了“帶娃服務(wù)”。佛山某酒店就明確表示，客房管家會配合家長督促孩子學(xué)習(xí)、定時拍照匯報孩子的學(xué)習(xí)狀況，市場部工作人員還會帶領(lǐng)孩子做健身操等。

但有一些酒店則淡化了“帶娃服務(wù)”。廣州一家老牌五星級酒店客服人員說，“網(wǎng)課房”其實與普通的房間沒什么區(qū)別，只是在特殊時期提供一些個性化服務(wù)，“我們五星級酒店的服務(wù)比較好，如果客人需要我們督促孩子寫作業(yè)，可以適當(dāng)幫幫忙。”廣州某湖畔酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人也強(qiáng)調(diào)不提供課程輔導(dǎo)的服務(wù)，“如果孩子布置了作業(yè)，我們只負(fù)責(zé)督促完成，不做輔導(dǎo)。”

餐飲、陪護(hù)、安全方面要重點關(guān)注

專家表示，“網(wǎng)課房”“帶娃套餐”的出現(xiàn)，一方面有利于酒店緩解疫情期間的經(jīng)營壓力；但另一方面，推出“網(wǎng)課房”服務(wù)的酒店在硬件設(shè)備投入、人員培訓(xùn)上是否滿足消費者所期望的教育托管需求，是否符合防疫安全標(biāo)準(zhǔn)都值得探討。

廣州大學(xué)法學(xué)院教授歐衛(wèi)安表示，因涉及校外托管服務(wù)，“網(wǎng)課房”是否因超出酒店經(jīng)營范圍而需要取得校外托管機(jī)構(gòu)資格、看護(hù)人員資質(zhì)等問題，應(yīng)根據(jù)各地有關(guān)部門的要求進(jìn)一步做出監(jiān)管。

深圳市消費糾紛評審專家、北京市東元(深圳)律師事務(wù)所律師鄧永提醒，對于購買“網(wǎng)課房”服務(wù)的家長，應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、口碑好、經(jīng)營狀況良好的酒店，并通過電話等方式與孩子多溝通，充分了解孩子學(xué)習(xí)、生活、健康、安全狀況，建議為孩子購買意外傷害等保險，保障孩子人身安全。

歐衛(wèi)安提醒，家長在與酒店簽訂相關(guān)服務(wù)合同時，要重點關(guān)注餐飲、陪護(hù)、人身安全等方面約定，盡可能減少相關(guān)糾紛。此外，這類服務(wù)可能存在預(yù)付式消費，也可能因有關(guān)部門的監(jiān)管而受到限制甚至終止，家長應(yīng)警惕這類風(fēng)險，謹(jǐn)慎消費。