2020年2月份，因?yàn)橐咔椋斸敗氨黄取边M(jìn)入教育領(lǐng)域，讓在家的小學(xué)生們可以通過釘釘上網(wǎng)課，卻遇到了“一星事件”（用戶給釘釘打一星評分）。

我們在復(fù)盤后，覺得打一星主要有兩個原因：

第一，學(xué)生本來在家不用上課，有了釘釘后，等于給老師多了一個工具管理學(xué)生。

第二，釘釘本身不是為了上網(wǎng)課設(shè)計的，最初的產(chǎn)品體驗(yàn)不好，這也促使我們后面做了大量針對教學(xué)人群的產(chǎn)品改進(jìn)工作。

有人問我，釘釘在教育領(lǐng)域的目標(biāo)是什么？

大家都知道，教育對國家發(fā)展非常有意義。比如，釘釘上有很多偏遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生，他們可以通過釘釘享受大城市的教育資源和課程，這個事情本身就非常有價值。

所以，釘釘會堅持向教育投入。甚至，到現(xiàn)在我們從沒考慮在教育領(lǐng)域盈利，因?yàn)槲覀冇X得這是一件普惠的事情。

科技普惠：不僅要做點(diǎn)，更要拓展到全鏈路

不僅小企業(yè)需要普惠，大企業(yè)也需要

釘釘最早是服務(wù)中小企業(yè)的。根據(jù)我們當(dāng)時的理解，服務(wù)中小企業(yè)就是普惠。因?yàn)椋行∑髽I(yè)沒有IT部門，沒有充足的資金投入到數(shù)字化建設(shè)。

所以，我們通過釘釘這樣一個工具平臺，讓OA在線、溝通在線，進(jìn)行數(shù)字化的協(xié)作，我們認(rèn)為這是對中小企業(yè)的普惠。

最近幾年，我們發(fā)現(xiàn)，大企業(yè)也需要被普惠。因?yàn)榇笃髽I(yè)里面的IT部門非常辛苦，公司從高層到一線員工都會對IT部門提需求。特別是這幾年?duì)I銷、ERP產(chǎn)供銷、庫存管理、財務(wù)全都數(shù)字化了，IT部門的成本跟工作壓力非常大。

在我們看來，大公司里面的其他非IT部門的角色，也應(yīng)該被普惠，也應(yīng)該具備數(shù)字化的能力。所以，我們也不斷推出了像低代碼開發(fā)等等類似的各種能力。

以往大公司里面的財務(wù)、行政、采購等部門在有數(shù)字化訴求的時候，一般是提需求到IT部門，IT部門翻譯成它所理解的需求去落地。這個過程中會有很多偏差，效率也很低，層層傳遞會帶來需求痛點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，最后做出來一看，并不是想要的。

所以，我們認(rèn)為，應(yīng)該讓一線業(yè)務(wù)部門的人自己具備這樣的能力。

舉個例子：釘釘有個客戶，康帕斯，也是我們第一個客戶，它的前臺員工都可以使用釘釘上的低代碼進(jìn)行開發(fā)，自己開發(fā)一個訪客管理系統(tǒng)，不需要IT部門協(xié)助，這樣的效率就非常高，創(chuàng)造力會得到極大的釋放，因?yàn)樗麄兏畼I(yè)務(wù)。

賦予員工數(shù)字化的能力，讓他們能夠更高效地工作，有更多的創(chuàng)新，這本身就是一種普惠。

全鏈路的普惠，才是真普惠

我們走訪調(diào)研大企業(yè)需求的時候，還發(fā)現(xiàn)一個客觀現(xiàn)實(shí)，在To?B這條賽道上，每個行業(yè)里都有大企業(yè)跟周邊的供應(yīng)鏈關(guān)系企業(yè)在發(fā)生協(xié)同，這些企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程也需要被數(shù)字化。

以往這樣的能力是很難達(dá)成的，包括流程、采購、供銷，往往需要找很專業(yè)的公司，花費(fèi)很長的時間去實(shí)施ERP系統(tǒng)。

我們認(rèn)為，真正的普惠并不意味著給企業(yè)實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。真正的普惠是讓這個行業(yè)里的上下游，大企業(yè)以及它的周邊供應(yīng)鏈企業(yè)能夠齊頭并進(jìn)，共同在數(shù)字化的賽道上往前走。

否則單一企業(yè)內(nèi)部的效率提升，不是完整意義的普惠，而是局部的信息孤島，孤島內(nèi)的效率提升是孤島普惠，不是全行業(yè)全鏈路的普惠。

這里還涉及普惠的充分性問題，不能是浮于表面的觸達(dá)而已。普惠不是人均補(bǔ)貼一毛錢，而是所有大中小型企業(yè)都能充分參與“化學(xué)反應(yīng)”，內(nèi)部外部、所有連接都被數(shù)字化。

企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、存、人、財、物、事等所有鏈條參與進(jìn)來，才叫真普惠。

普惠的根本，是數(shù)字化能力的普惠

普惠的根本是能力的普惠，這倒逼我們做了兩件事：平臺開放和低代碼。

釘釘要更開放

當(dāng)釘釘開始定位做平臺的那一刻就必須思考：平臺之所以存在，是因?yàn)槭裁矗?/p>

前段時間，微軟CEO納德拉接受采訪講過一句話，如果一個平臺不能誕生比平臺更偉大的東西，它就不足以稱之為平臺。

平臺應(yīng)該要讓你的生態(tài)、合作方變得更偉大，這是平臺的特性，在To?B這個領(lǐng)域就更明顯。

To?B業(yè)務(wù)天生以企業(yè)為中心，不是薅別人流量，To?C業(yè)務(wù)是誰掌握流量入口誰就贏，To?B業(yè)務(wù)是誰掌握服務(wù)入口誰就贏。

所以，我們反而要把自己的能力和價值作為工具提供出來，讓大家用，這是一個定位的明確變化。

釘釘是一個天生靠生態(tài)成功的模式，單打獨(dú)斗一定走不遠(yuǎn)。產(chǎn)品追求極致，平臺追求包容開放。

以前大家僅把釘釘視作一個軟件，可以實(shí)現(xiàn)一些功能，變得更好用，現(xiàn)在它越來越有平臺的特征，逐漸長出了鏈路和生態(tài)，把To?B服務(wù)的參與者都吸引到釘釘上了。

平臺有一個很大的特點(diǎn)——利他性。一個繁榮的生態(tài)可以讓企業(yè)用戶、企業(yè)服務(wù)方、組織中的個體共同享受到價值。

過去一年，我們把工作臺充分開放，釘釘首頁最下面有五個點(diǎn)，現(xiàn)在有兩個點(diǎn)是開放的，即工作臺和協(xié)同臺。不同企業(yè)、不同行業(yè)可以根據(jù)自己的需求開發(fā)定制。

讓企業(yè)里任何一個員工都可以為自己的企業(yè)搭建應(yīng)用；我們把群聊做得更開放，我們要讓任何一個生態(tài)都可以為群聊注入插件；我們要為ISV（開放平臺的合作伙伴）提供更多的API，讓合作伙伴可以訪問更多的API，在企業(yè)授權(quán)允許的情況下。

我們在和客戶、合作伙伴的接觸中找到了自己的邊界，釘釘要去干一些基礎(chǔ)的、與業(yè)務(wù)無關(guān)的、通用的能力建設(shè)。

并且，我們鼓勵生態(tài)能夠根據(jù)不同行業(yè)、企業(yè)去進(jìn)行定制和研發(fā)。因?yàn)樾袠I(yè)的差異太大了，而每家企業(yè)也都有自己的特色。每個行業(yè)不一樣，企業(yè)規(guī)模也不一樣，這導(dǎo)致了企業(yè)直接照搬一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)很難適用。

這也是為什么國內(nèi)經(jīng)常講，“不上ERP是等死，上了ERP是找死”。因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施?ERP很難直接拿來用，周期很長，要定制、要改，成本高，業(yè)務(wù)還在不斷變化中，ERP也需要不斷跟隨調(diào)整。

所以，對于To?B來講，不存在一個可以完整拷貝的最佳實(shí)踐，適合你的才是最好的。

低代碼搶不走程序員飯碗

進(jìn)入企業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域以后，我們覺得對于很多企業(yè)來講，釘釘本身就是個業(yè)務(wù)中臺，這個業(yè)務(wù)中臺里最核心的能力就是低代碼平臺。

低代碼平臺核心能力就幾種，表單、流程、報表、審批、基礎(chǔ)的連接能力，可以讓業(yè)務(wù)人員不需要太多的代碼，也能完成一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的搭建。

對此，大家可能會想，低代碼會不會搶程序員的飯碗？

我認(rèn)為不僅不會，還會更大程度地解放程序員的生產(chǎn)力，程序員會有更多的時間來思考更難的技術(shù)、更復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，有更多時間來思考體系架構(gòu)、系統(tǒng)穩(wěn)定性等等。把一些常見的功能，一些長尾化的需求釋放出來，交還給業(yè)務(wù)一線。

低代碼普及的過程就是數(shù)字世界里的平權(quán)運(yùn)動。哪怕不是頂級技術(shù)人員，也能提升組織數(shù)字化程度，推動組織的競爭力和效率。

阿里巴巴有18000個低代碼APP，員工自己開發(fā)了各種各樣的工具。那么，激發(fā)這么多人，阿里是如何做到的？

阿里如何做數(shù)字化？

過去，企業(yè)做信息化，是以流程為中心，是為了實(shí)現(xiàn)管控，為了不要犯錯。

現(xiàn)在阿里這樣十幾萬人的企業(yè)，你再用流程去控制，其實(shí)很難，因?yàn)槊刻於加行虑闆r，你建流程的速度都趕不上你遇到問題的速度。

當(dāng)時我們公司的?CPO（首席流程官）、CEO（首席執(zhí)行官）反復(fù)提出，我們要建設(shè)阿里大腦，我們要用數(shù)字化的能力來進(jìn)行精準(zhǔn)管理，來幫助我們的員工更好地看到自己的成長，讓員工能長時間地感受到價值。

來釘釘之前，我在阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部，以前叫信息平臺，這個部門原來的定位是“使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具去建設(shè)HR系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、法務(wù)系統(tǒng)……”，我改成了“Make?work?easy&happy”，我在這個部門的五年也是阿里發(fā)展最快的五年，員工從2萬人增長到15萬人。我深度接觸了所有的合伙人、所有部門，服務(wù)了所有的O（CEO、CPO等各種O）。

這段經(jīng)歷讓我意識到，數(shù)字化最關(guān)鍵的是兩點(diǎn)，而且需要將其結(jié)合起來：一個是企業(yè)的治理思想；二是數(shù)字化產(chǎn)品技術(shù)。

企業(yè)數(shù)字化要靠兩條腿走路。有的人覺得，不就是賣個好用的軟件嗎？用同樣的好工具，就一樣先進(jìn)了嗎？不，還要看企業(yè)核心創(chuàng)始人一號位的管理價值觀，他究竟是怎么治理這家企業(yè)的。

以前的管理就是短期印象，我今天做個事，老板看到了，你干得不錯。但這么大一家公司靠短期印象管理，已經(jīng)很難了。數(shù)字化的工作一定要結(jié)合這家企業(yè)的治理思想，隨它的一號位的治理思想的變化而變化。

所以，真正的數(shù)字化是企業(yè)的治理思想+數(shù)字化的產(chǎn)品工具，兩個合到一起，才是企業(yè)數(shù)字化要承擔(dān)的責(zé)任。

另外，我在做阿里信息化過程中發(fā)現(xiàn)，每個企業(yè)都有他自己定制化的需求，越大的企業(yè)越明顯，你很難用一個標(biāo)準(zhǔn)模式來指導(dǎo)，你只能給出一個建議。甚至每個部門都不一樣，每個BU（業(yè)務(wù)單元）、每個BG（事業(yè)群）都不一樣，有很多差異化需求。

這時候我學(xué)會了一件事情，做To?B一定要讓用戶的企業(yè)能夠自運(yùn)營。我們做一個工具的平臺、協(xié)同辦公平臺、應(yīng)用開發(fā)平臺，并不是意味著我把我完整的模式交給你，而是我要給你提供充分的自運(yùn)營的舞臺和空間。

意識到這一點(diǎn)后，釘釘?shù)拇蚍ú呗陨弦灿懈淖儭Ｒ郧暗尼斸敍]有做很深的價值管理，差不多是半To?C打法，做一些通用的、好用的功能，這讓我們在增長時代獲取了大量用戶。但是CIO（首席信息官）這段經(jīng)歷讓我知道，釘釘?shù)南乱粋€階段一定是要做深價值。

數(shù)字化與反內(nèi)卷

科技不是用來內(nèi)卷的，而是用來升維的

釘釘之前講業(yè)務(wù)數(shù)字化，因?yàn)槲覀兎浅Ｏ嘈艠I(yè)務(wù)數(shù)字化能夠帶來公司業(yè)務(wù)價值的提升，讓創(chuàng)新速度變得更快。

創(chuàng)新速度變得更快以后，企業(yè)有增量，有了增量以后，員工在有增量的情況下，更容易獲得個人成長和發(fā)展，所以釘釘投入了大量精力在業(yè)務(wù)的數(shù)字化上。

如果光說管理，不談成長、增長和價值創(chuàng)造，就會出現(xiàn)內(nèi)卷。你6點(diǎn)下班，我就7點(diǎn)走，你7點(diǎn)走，我得熬到8點(diǎn)。主管不走，我堅決不走。

管理不符合所有人的利益，發(fā)展才符合所有人的利益，發(fā)展本身就可以熨平內(nèi)卷。

所以，科技肯定不是用來內(nèi)卷的，是用來升維的。我們認(rèn)為，只有讓數(shù)字化能力幫助業(yè)務(wù)開疆拓土，讓業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度變得更快，內(nèi)卷才更容易消失。否則你要花大量的時間做管理動作來消除內(nèi)卷，結(jié)果只能更卷。

不僅要考慮老板的訴求，更要照顧員工的情緒

從我們做這個平臺的服務(wù)提供者來講，我們首先是考慮到老板的訴求，這是最早的釘釘?shù)脑O(shè)計思路。

但客觀現(xiàn)實(shí)是，釘釘經(jīng)過7年多的發(fā)展，有越來越多不同的角色來使用它。你必須考慮員工的訴求，讓組織有溫度，讓員工使用釘釘?shù)臅r候能夠感覺到對自己的效率有幫助提升。

我們現(xiàn)在大量的功能，都從員工視角出發(fā)，包括資源的投入、創(chuàng)造力的發(fā)揮。我們認(rèn)為，未來的組織只有員工能夠被激發(fā)、有歸屬感、有成長感，這個企業(yè)才會不斷帶來創(chuàng)新和發(fā)展。

釘釘6.0版更新了幾個功能。舉個例子，有人過生日，以往我們會跟他說生日快樂，但是老板過生日，員工發(fā)一個生日快樂是有壓力的。

如果別人發(fā)了，自己跟不跟呢？我們考慮了很多人性化的弱情緒訴求，做了一個“+1”功能，你點(diǎn)一個“+1”的成本很低，沒有那么大壓力。

再舉個大家熟悉的例子：釘釘?shù)摹耙炎x未讀”功能。

以前我們用釘釘?shù)膲浩雀泻軓?qiáng)，總覺得老板給你發(fā)條消息，希望你秒讀秒回，但其實(shí)自己并沒有準(zhǔn)備好怎么回，你要是已讀不回更不禮貌，這個壓迫感就這么產(chǎn)生了。

老板時間長了壓力也很大，那怎么辦？

我手上這款華為手表有個功能，可以把釘釘?shù)南⑼降绞直砩希搅耸直砩衔铱梢韵瓤吹较ⅲ贈Q定回不回。手表上看到以后，手機(jī)和電腦上還是未讀，就有足夠的時間來思考怎么回復(fù)。

所以在做產(chǎn)品的時候，懂人性，比克制更重要。

未來組織的兩個特點(diǎn)

釘釘從誕生第一天起，就在關(guān)注未來組織。我們在探索未來組織是一種什么形態(tài)，人與組織的關(guān)系、組織與組織的關(guān)系應(yīng)該是什么樣的。

目前，我們已經(jīng)有一個基本確定的判斷：

第一、未來組織一定是極度透明的，因?yàn)橹挥型该鞑拍芙鉀Q內(nèi)卷問題，不透明看不清。

第二、未來組織應(yīng)該更大程度地發(fā)揮每個個體的價值。

以往，我們的組織是金字塔結(jié)構(gòu)，層層下發(fā)目標(biāo)，每個人只做好自己的那一份工作。不過，我認(rèn)為，一個人的能力很多樣化，可能既會彈吉也會唱歌，但你非得讓他一輩子只干唱歌的事，其實(shí)他的能力沒有被完全釋放出來。

所以我們認(rèn)為，未來組織的個體應(yīng)該是一崗多位、一崗多能，而不是像工業(yè)生產(chǎn)時代：你是流水線中的一個“崗”。

我們以前以能源、土地為要素，現(xiàn)在更多以數(shù)據(jù)和人才為要素，這會促使生產(chǎn)力產(chǎn)生新一輪變革，也必然帶來生產(chǎn)關(guān)系的變革，包括人與人之間的關(guān)系、人與組織之間的關(guān)系，甚至組織生命周期都會發(fā)生變化。

未來，越來越多的組織會出現(xiàn)項(xiàng)目小組制，快速組建，快速響應(yīng)。組織只有擁有這樣的能力，才能把握住風(fēng)口上的創(chuàng)新機(jī)會！

結(jié)語

以往人們通常會問應(yīng)聘者，你能給公司帶來什么價值。我希望組織可以反問自己，可以為這個平臺上的個體營造什么氛圍和條件，創(chuàng)造什么價值。

東方文化中，個體通常把自己的命運(yùn)和公司的命運(yùn)更加緊密地連在一起，只要公司壯大了，自己也會變強(qiáng)。

這也是我們想表達(dá)的：科技不是用來內(nèi)卷的，發(fā)展本身可以熨平內(nèi)卷，數(shù)字化普惠本身就是最大的科技紅利。