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  • Club Med 度假村過期食品照流出 三倍賠償方案被指范圍不公
  • 2019年02月13日 來源:證券日報

提要:春節度假變受罪,在黑龍江亞布力Club Med度假村的超百名游客疑似感染諾如病毒。通過游客對記者的描述,復星旅文旗下的這家高端度假酒店顯然缺乏對突發事件的應對經驗,管理疏忽、有意拖延、懈怠冷漠、三倍賠償范圍不公等引發病患游客不滿。

春節度假變受罪,在黑龍江亞布力Club Med度假村的超百名游客疑似感染諾如病毒。通過游客對記者的描述,復星旅文旗下的這家高端度假酒店顯然缺乏對突發事件的應對經驗,管理疏忽、有意拖延、懈怠冷漠、三倍賠償范圍不公等引發病患游客不滿。

2月12日,酒店住戶代表與Club Med中國區CEO以及相關工作人員就相關賠償方案進行談判,截至記者發稿,雙方尚未達成共識。

另外,記者在維權群里看到有游客發布多張度假村里的過期食品照,包括超過保質期的可樂、雪碧、發霉的西紅柿等。

三倍賠償方案被指不公

自2月10日微博用戶曝光Club Med 度假村的游客出現食物中毒癥狀后,該事件迅速發酵。

截至2月12日,Club Med三次致歉,表示安排對所有受到病毒危害的賓客進行三倍的慰問補償。

Club Med表示,對于已經預訂本周五前行程但尚未入住Club Med亞布力的賓客,將被推薦到其他度假村,或根據賓客意愿推遲或取消假期。目前仍然在度假村的賓客,可以根據個人意愿決定第二天(2月13日)是否離開度假村,Club Med將對其給予相應補償;如果在離店后兩天內去醫院求診,Club Med將補償相應的醫療費用。

2月12日,記者獲得的一份賠償聲明顯示,客人訂單金額三倍以及來往機票等交通費用只針對2月11日在店客人,2月10日、2月11日退房的病患客人能否享受還未定案,即便定案仍有2月9日以及2月9日以前退房的病患客人不在賠償之列。

該賠償方案引起了住戶的不滿。

目前,酒店住戶代表與Club Med中國區CEO以及相關工作人員就相關賠償方案進行談判,分歧在于賠償金額和范圍。截至記者發稿,雙方尚未達成共識。

來自浙江的馬小姐告訴記者,這次是和朋友三個家庭一起到的度假村,“2月8日凌晨有孩子及其父親出現嘔吐腹瀉,2月9日退房,此后一行11人陸續都出現相似癥狀,孩子爸爸打了無數個電話討要說法,但度假村一直讓我們等,一直在拖延,如果再拖下去說不定病就好了,前方代表會把2月10日之前退房的病患打包一起談判”,馬小姐向記者說道。

另外,有游客向記者表示,在事件發酵前一日,2月9日晚,幾位男住戶找度假村協商,但工作人員態度冷漠無作為。“一價全包的酒店無醫生,住戶自行撥打電話請來食藥監局和管委會的人,挨家挨戶敲門當晚就找到了三十多個有類似情況的家庭,向酒店提出四大要求,包括賠償、封鎖餐廳、廣泛公開告知等,但酒店沒有解決。”

對此,獨立研究人士、高級乳業分析師宋亮對記者表示:“對于酒店來說,品牌至關重要,應根據患者病情進行不同程度的賠償,并歡迎今后免費體驗。雖然短期造成財務損失,但長期維護住品牌形象,需盡可能賠償和安撫住戶,否則無疑會對品牌甚至地區品牌造成很大傷害。中國旅游業已經不再是人多不愁客,比如今年東北旅游業就呈下降趨勢,由于體驗不佳,很多游客轉道去日本滑雪。”

過期食品照流出

此次集體中招的原因引發爭議,多位住戶向記者展示血液檢查報告中并未顯示有病毒,而且有部分游客是在就餐后兩小時出現不適癥狀,因此并不認可官方給出的諾如病毒感染解釋。

一位資深內科醫生接受記者采訪時表示:“食品中毒還是諾如病毒無法簡單從血檢報告看出,需要進一步去實驗室檢測,比如食物中毒需獲取患者大便進行培養檢測。”

不過,宋亮對記者表示,發生群體性疑似食品中毒事件,酒店難逃其咎,反映了餐飲管理不當。對于季節性明顯的度假酒店存在旺季和淡季之分,餐飲安全、食材組織和燒制過程、管理餐后食物保存等比一般酒店問題更容易出現問題,即便是諾如病毒感染,與餐飲不潔凈有一定關系,因為從原理上看病毒不耐高溫。

記者在Club Med維權群里看到有多張度假村里的過期食品照流出,包括超過保質期的可樂、雪碧、發霉的西紅柿、污漬未經清理的冰箱等等。

“此前體驗過桂林的Club Med感覺不錯才來亞布力的,但對于這次他們處理問題的能力和態度非常失望,以后不會再去了。”前述馬小姐對記者表示。



責任編輯:齊蒙
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