8月19日，攜程宣布日本首家樞紐服務(wù)柜臺在北海道首府札幌正式投入運營。作為攜程海外線下服務(wù)在日本的初次嘗試，札幌的服務(wù)柜臺將為前來北海道旅游的中國游客提供現(xiàn)場咨詢、旅游產(chǎn)品預(yù)訂及領(lǐng)取購物優(yōu)惠券等一站式服務(wù)。

攜程度假平臺的數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年赴日本游客的人數(shù)比2018年同期增長了63%，環(huán)比2018年下半年增長了22%，其中51%的游客選擇了自由行，46%的游客選擇跟團(tuán)游。綜合自由行和跟團(tuán)游的數(shù)據(jù)，北海道是繼東京、大阪、沖繩后赴日游客的又一大旅游目的地。隨著中國城市與北海道直航的增加，以及更多游客申請多次往返赴日旅游簽證，赴北海道的游客將持續(xù)增長，特別是在冬季。

攜程此次在日本投入運營的首家樞紐服務(wù)柜臺位于北海道首府札幌的新千歲機(jī)場。中國游客在抵達(dá)札幌機(jī)場后，可以在攜程設(shè)在機(jī)場內(nèi)的服務(wù)柜臺享受包括旅游咨詢、產(chǎn)品預(yù)定等多項一站式服務(wù)。樞紐服務(wù)柜臺的設(shè)立主要服務(wù)行中的游客，游客在柜臺可以預(yù)訂接送機(jī)用車服務(wù)、購買當(dāng)?shù)赝鏄返钠眲弧㈩I(lǐng)取購物優(yōu)惠劵以及預(yù)訂特色酒店等等。

“機(jī)場是游客抵達(dá)海外后的第一個場所，盡管很多海外機(jī)場都增加了中文標(biāo)示，但很多游客特別是自由行的游客由于語言不通，還是會遇到很多服務(wù)上的難題。我們設(shè)在機(jī)場的服務(wù)柜臺就是針對游客這個痛點，工作人員的服務(wù)語言以中文為主，不論游客是否在攜程上預(yù)定了旅游產(chǎn)品，都可以在機(jī)場柜臺享受咨詢、預(yù)訂等各項服務(wù)，” 攜程集團(tuán)副總裁、政府合作及線下市場業(yè)務(wù)CEO王韋介紹。

據(jù)了解，除了中文服務(wù)外，札幌機(jī)場的服務(wù)柜臺還將提供英文服務(wù)，以滿足攜程不斷增長的海外用戶的需求。攜程旗下主打國際市場的品牌Trip.com目前提供19種語言的預(yù)訂服務(wù)，并在愛丁堡、首爾和東京建立三大海外呼叫中心為用戶提供7x24的服務(wù)支持。亞太地區(qū)作為Trip.com重點發(fā)展的區(qū)域，使用Trip.com預(yù)訂北海道機(jī)票、酒店產(chǎn)品的用戶也在不斷增長。

攜程深耕日本旅游市場 打造目的地旅游閉環(huán)

新千歲機(jī)場作為日本北方的門戶，與北京、上海、杭州、沈陽等地都有直飛航線，從新千歲機(jī)場搭乘日本鐵路JR列車可以輕松抵達(dá)北海道境內(nèi)的主要城市。近年來隨著一些影視劇的熱播，北海道旅游在國內(nèi)也不斷升溫。特別是進(jìn)入冬季北海道將迎來旅游“黃金季”，札幌冰雪節(jié)、白色燈飾節(jié)、小樽雪燈之路等活動也將陸續(xù)舉行。

2018年9月，攜程集團(tuán)與北海道政府、北海道觀光振興機(jī)構(gòu)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，協(xié)議顯示三方將在互聯(lián)網(wǎng)營銷、旅游產(chǎn)品開發(fā)及當(dāng)?shù)鼐频觊_拓等方面進(jìn)行全方位合作。此次攜程在日本首家線下服務(wù)柜臺選在北海道也是落實去年三方協(xié)議的重要內(nèi)容。據(jù)了解，攜程也將和北海道觀光振興機(jī)構(gòu)緊密合作，提供更多第一手的旅游信息給客戶。

日本是中國游客出境游最受歡迎的目的地之一，為了滿足游客日益增長的需求，日本也成為攜程集團(tuán)海外拓展的重點區(qū)域。除了與包括北海道、橫濱等地方政府和旅游機(jī)構(gòu)合作外，攜程與東日本鐵路公司也簽署了合作協(xié)議，旨在為游客推廣更豐富的鐵路旅游產(chǎn)品。近期，攜程還與東京海上日動保險公司達(dá)成合作，為赴日游客提供災(zāi)害信息預(yù)警，全面打造目的地旅游閉環(huán)。