12月2日，去哪兒網(wǎng)發(fā)布報(bào)告稱，今年通過去哪兒網(wǎng)購票的用戶中，有934萬人是第一次坐飛機(jī)，這個(gè)數(shù)量創(chuàng)近五年新高。去哪兒網(wǎng)同時(shí)預(yù)計(jì)2021年將有6.29億人次坐飛機(jī)出行，比2020年增長50%。國內(nèi)旅游市場有望在明年迎來爆發(fā)。

受疫情影響，旅游業(yè)今年迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。去哪兒網(wǎng)CEO陳剛表示，受疫情沖擊，1月底旅游出行需求降至冰點(diǎn)，席卷而來的退票壓力更是讓旅游平臺承擔(dān)了巨大的服務(wù)壓力，去哪兒網(wǎng)投入了巨大的人力物力重構(gòu)系統(tǒng)。

二季度以來，伴隨著國內(nèi)疫情逐漸平穩(wěn)，去哪兒網(wǎng)核心業(yè)務(wù)開始穩(wěn)步增長。陳剛表示，6月整個(gè)平臺就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)月盈虧平衡；8月，國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂量疫后首次出現(xiàn)正增長；9月，國內(nèi)酒店預(yù)訂量反超去年同期。進(jìn)入10月份，游客出游需求得到釋放，旅游業(yè)也迎來了最大一波出游潮。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，十一期間全國15個(gè)省、直轄市旅游產(chǎn)品預(yù)訂量超去年。

“按照目前的恢復(fù)速度，到12月底，公司全年將實(shí)現(xiàn)盈利。”陳剛表示，去哪兒網(wǎng)2020年的交易用戶數(shù)量同比2019年增長數(shù)千萬。新增用戶當(dāng)中，三線以下城市用戶占比達(dá)到46%，95后群體占比高達(dá)40%。其中，934萬用戶通過去哪兒網(wǎng)平臺購買了其人生第一張機(jī)票，增長量創(chuàng)近5年新高。

對于2020年的旅游業(yè)來說，“高性價(jià)比”成為關(guān)鍵詞。去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2020年機(jī)票價(jià)格創(chuàng)五年來新低，較去年下降17%。在陳剛看來，疫情之下，今年除了出游成本下降，用戶的旅游消費(fèi)習(xí)慣也在發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的改變。據(jù)去哪兒網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)顯示，今年平臺機(jī)票業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度超過火車票，高星酒店的滿房率超過低星，高品質(zhì)民宿、小眾目的地等品質(zhì)旅游產(chǎn)品全年熱度高漲。游客在追求低價(jià)的同時(shí)，對個(gè)性化、品質(zhì)化和安全性也有了新的要求。

陳剛表示，去哪兒網(wǎng)未來的方向非常清晰且堅(jiān)定，就是堅(jiān)持“低價(jià)+品質(zhì)”。一方面，在機(jī)票、高星酒店這些高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品上維持對絕對低價(jià)的追求；另一方面，對于那些客單價(jià)較低、碎片化的產(chǎn)品，去哪兒網(wǎng)平臺將幫助供應(yīng)端升級，增加用戶支付的每一單位貨幣的獲得感。