北京銀保監(jiān)局11日公布的一份行政處罰信息公開表顯示，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司因存在“對(duì)外包活動(dòng)管理存在嚴(yán)重不足”的違法違規(guī)行為，于9月2日被北京銀保監(jiān)局給予合計(jì)80萬元罰款的行政處罰。

銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站截圖

天眼查數(shù)據(jù)顯示，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司成立于2005年9月21日，注冊(cè)資本698275.862萬人民幣。該公司大股東為戴姆勒股份公司，持股比例為52.2%，二股東為戴姆勒股份公司全資子公司戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司，持股比例為47.8%。

據(jù)梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司官網(wǎng)介紹，自2005年成立以來，公司的產(chǎn)品與服務(wù)不斷豐富，是三分之一以上梅賽德斯-奔馳新車主優(yōu)選的金融服務(wù)提供商。公司提供十分靈活的金融服務(wù)方案，根據(jù)客戶的個(gè)性化金融需求量身定制，現(xiàn)已成為高端汽車金融服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿。

今年4月11日，一名西安女子因新車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，在奔馳4S店爬上引擎蓋維權(quán)的視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳開，迅速引發(fā)輿論關(guān)注。隨著事件持續(xù)發(fā)酵，涉及“4S店用各種方法引導(dǎo)用戶繳納”的1.5萬元金融服務(wù)費(fèi)引起外界關(guān)注。

據(jù)記者4月15日?qǐng)?bào)道，對(duì)于媒體熱議的奔馳女車主被收取“金融服務(wù)費(fèi)”問題，中國銀保監(jiān)會(huì)高度重視，已要求北京銀保監(jiān)局對(duì)梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司是否存在通過經(jīng)銷商違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)等問題開展調(diào)查。銀保監(jiān)會(huì)表示，將根據(jù)調(diào)查情況依法采取必要的監(jiān)管措施，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4月16日，在聯(lián)合調(diào)查組介入下雙方達(dá)成和解。奔馳為女車主換車、退費(fèi)，并采取一系列補(bǔ)救措施。女車主說，她希望這件事可以讓更多人收益。然而，彼時(shí)有媒體報(bào)道指出，當(dāng)其他奔馳車主前往西安利之星要求退還“金融服務(wù)費(fèi)”時(shí)，卻遭到拒絕。

4月17日上午，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)奔馳女車主維權(quán)事件作出回應(yīng)，中消協(xié)表示，汽車金融服務(wù)費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，將聚焦汽車消費(fèi)問題，推動(dòng)相關(guān)立法完善。

中消協(xié)表示，針對(duì)本次奔馳車主維權(quán)事件，如果經(jīng)營者違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)，按照《汽車銷售管理辦法》：經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。如違反該項(xiàng)規(guī)定，由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并可給予警告或3萬元以下罰款。

5月10日，市場(chǎng)監(jiān)管總局約談奔馳，督促切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。

市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站截圖

市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，奔馳4S店為消費(fèi)者辦理貸款已向奔馳金融機(jī)構(gòu)收取相應(yīng)報(bào)酬，再以“金融服務(wù)費(fèi)”“貸款服務(wù)費(fèi)”等名目向消費(fèi)者收取費(fèi)用，違反了法律規(guī)定。任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費(fèi)用，都必須嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，確保事先明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)者自主選擇、提供質(zhì)價(jià)相符的真實(shí)商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費(fèi)用；不得巧立名目，誤導(dǎo)消費(fèi)者；禁止強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制搭售、虛假宣傳、誘導(dǎo)式交易等。所有汽車廠家及經(jīng)銷商必須正確理解并嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)定。適用汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車產(chǎn)品，交付不合格汽車產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定來減輕自身法定責(zé)任，不得無理拒絕或者故意拖延消費(fèi)者的合理要求。