6月12日，住在浙江杭州的高女士叫了一輛首汽網約車準備前往富陽的萬達廣場。

據高女士介紹，在她上車后司機就詢問她小區的情況，門口是男保安還是女保安，不過高女士并不太想和司機搭話，只是簡單做了下回應。

高女士稱在行駛途中，網約車司機兩次更改路線，自己讓司機停車但司機沒有理。高女士感覺非常害怕，所以在行車途中跳了車，導致身上多處受傷，左胳膊骨折。

目前，高女士依然在醫院住院，醫藥費已經花了8000多元，她找到網約車平臺反映，希望對方能解決此事。高女士稱，網約車平臺說她精神有問題，讓她去看精神科。

19日，首汽約車官方微博發布 《首汽約車關于杭州高女士跳車事件相關情況的說明》回應此事。

說明中稱，司機首次更改路線時告知了高女士選擇了新路；由于新路尚未被規劃進導航中，導航播報“你已偏航”，高女士此時突然開門跳車。行車錄音中未發現乘客有責令停車跡象。

富陽區銀湖派出所在調查取證后，初步認為該事件是由于司機與乘客雙方溝通不暢而引起的誤解，進而發生乘客選擇跳車事件。行程錄音中并未出現司乘爭吵及司機搭訕等內容。

首汽約車對此深表歉意，在案件調查期間，首汽約車將墊付該乘客的醫療費用；對該司機選擇新路線時并未充分溝通的行為進行批評教育。

　　以下為說明全文：