11月20日晚間，深交所對拉卡拉下發關注函。

深交所稱，關注到20日午間媒體出現多篇關于拉卡拉參股公司考拉征信服務有限公司被查處的報道。此外，有媒體質疑公司存在違規售賣POS機、旗下網絡借貸平臺高息放貸等情形。要求拉卡拉就有關事項進行核實并作出說明。

其中，針對媒體報道的考拉征信涉嫌非法提供身份證返照查詢9800多萬次，獲利3800萬元，其法人、董事長等涉案人員已被抓獲，要求拉卡拉核實說明有關媒體報道是否屬實，公司對考拉征信違規事項的知情情況，并結合考拉征信股權結構、董事會及經營決策安排等，說明公司是否控制考拉征信；結合考拉征信近兩年又一期的業績情況，說明其經營違規事項對公司的影響。說明公司與考拉征信是否存在業務往來，是否存在利用個人征信信息開展業務活動的情形等。

此外，針對媒體報道稱公司存在違規銷售POS機的情形。要求拉卡拉核實說明公司POS機的主要銷售渠道，對特約商戶的審核、終端管理、風險監測及巡檢流程，能否有效防范風險等。

針對媒體報道稱公司旗下易分期平臺高息放貸并暴力催收，核實說明易分期的經營主體，與公司的關系及合作情況，是否為公司控制的主體等。

深交所要求拉卡拉就上述問題做出書面說明，于11月22日前將有關說明材料報送并對外披露，同時抄送北京證監局上市公司監管處。

11月20日，據央視網報道，拉卡拉參股的考拉征信涉嫌非法提供身份證返照查詢9800多萬次，獲利3800萬元。警方已將考拉征信董事長、銷售、技術等20余名涉案人員抓獲。

當日，拉卡拉方面對記者回應稱，考拉征信服務公司是具備獨立法人地位的公司，拉卡拉支付是其母公司考拉昆侖信用管理公司的九名參股股東之一。拉卡拉與考拉征信之間的財務、業務、經營等都是各自獨立的。

而后，拉卡拉官方微博發表聲明稱，已收到考拉征信的說明函。考拉征信稱，公司從未進行信息倒賣業務，也未曾向涉及套路貸、暴力催收企業提供服務。考拉征信還稱“這是公司的艱難時刻”，在積極全面配合公安機關的調查。

受參股公司考拉征信涉非法獲取公民信息被查消息影響，拉卡拉股價跌停，至收盤報49.29元/股，市值蒸發約20億元。