疫情爆發(fā)，舉國同心。武漢地區(qū)爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎，醫(yī)院擁擠、醫(yī)生勞頓、物資急需、病情不明，疫情對醫(yī)護人員、病患人群、廣大民眾產(chǎn)生心理影響。北京幸福公益基金會在前期參與急需物資籌集和運送的過程中，收到“武漢一線醫(yī)護人員急需心理支持“的緊急求援。

隨后包括優(yōu)音通信在內(nèi)的多家企業(yè)和機構(gòu)同時響應(yīng)，包括北京優(yōu)音通信有限公司、Zoom視頻通訊有限公司、清華大學(xué)心理學(xué)系、清華大學(xué)社會治理與發(fā)展研究院、清華大學(xué)幸?？萍紝嶒炇襀lab等共同支持下，于1月25日啟動“心系武漢”緊急心理援助項目。其中，優(yōu)音通信提供全部心理咨詢熱線及會議熱線高并發(fā)服務(wù)技術(shù)支持，為所有一線醫(yī)務(wù)工作者提供語音心理輔導(dǎo)和援助工作。本項目將動員和組織心理學(xué)專家和心理專業(yè)志愿者，以專業(yè)性、有效性、持久性為原則，支援武漢！

當(dāng)前防疫一線的所有醫(yī)護工作者以及志愿者們重任在身，但是長期高負(fù)荷工作和緊張的心情急需要專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T的幫助。由于防疫衛(wèi)生隔離的規(guī)定，大量的求助和咨詢需求只能通過通信手段實現(xiàn)，優(yōu)音通信利用自身技術(shù)優(yōu)勢支持“心系武漢”緊急心理援助項目，提供語音心理輔導(dǎo)咨詢幫助，所有需要心理咨詢的人員可以在線上提問或留下聯(lián)系方式，專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T查看到留下的聯(lián)系方式，也會在第一時間通過熱線電話直接聯(lián)系需要心理輔導(dǎo)的人員，進行語音溝通和相應(yīng)的心理疏導(dǎo)幫助。同時該項目還通過電話會議的形式，定期開展電話心理輔導(dǎo)會議，給所有需要的一線醫(yī)務(wù)工作者以及相關(guān)人員提供心理輔導(dǎo)課程和相關(guān)的講解。

優(yōu)音通信為“心系武漢”緊急心理援助項目提供高并發(fā)的語音熱線以及優(yōu)音電話會議服務(wù)，滿足該項目中所有一線醫(yī)護工作者、志愿者、病患者家屬以及相關(guān)人員的心理輔導(dǎo)和援助工作。結(jié)合優(yōu)音云平臺的彈性擴容能力，提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定高并發(fā)的優(yōu)音電話會議服務(wù)和咨詢電話外呼服務(wù)，滿足同時超大規(guī)模語音通信的穩(wěn)定可靠需求，為整個“心系武漢”緊急心理援助項目提供最穩(wěn)定的通信服務(wù)支持。

“心系武漢”心理援助開展以下三項行動：

1、成立心理專家與專業(yè)志愿者團隊 由具有豐富經(jīng)驗的專家組成專家團隊，提供專業(yè)培訓(xùn)和督導(dǎo)。組織具有心理學(xué)資質(zhì)的志愿者，經(jīng)專項培訓(xùn)后為武漢當(dāng)?shù)蒯t(yī)護人員、病患和大眾開展社會心理科普、一對一心理輔導(dǎo)等，并提供專業(yè)督導(dǎo)。

2、提供技術(shù)支持平臺為心理專家和心理援助者提供在線技術(shù)支持，鑒于疫情嚴(yán)重，本次心理援助工作全部在線上以視頻或語音形式進行。目前優(yōu)音通信與Zoom視頻通訊有限公司提供了全面技術(shù)支持，提供足夠免費語音熱線帳號和線上視頻系統(tǒng)，供心理援助志愿者使用。

3、提供資金支持 支持技術(shù)平臺的建設(shè)和維護所需資金，支持專業(yè)培訓(xùn)與心理援助等相關(guān)費用。

“心系武漢“心理援助項目招募志愿者如下：

1、心理援助志愿者：通過線上為一線心理專業(yè)志愿者提供專項培訓(xùn)，并進行督導(dǎo)、監(jiān)測和評估等專業(yè)支持；通過線上對疫區(qū)人員開展心理科普、心理輔導(dǎo)、心理咨詢等；編撰疫區(qū)心理援助專業(yè)資料。

2、 線上技術(shù)支持：協(xié)助線上技術(shù)實施，協(xié)助專家和志愿者使用線上工具，協(xié)助操作，解決技術(shù)難題。

3、運營組織協(xié)調(diào)：協(xié)助安排專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助求助者與心理援助者聯(lián)絡(luò)與溝通，協(xié)助其他事務(wù)性工作。

志愿者條件和承諾：

1、具有心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)、社會工作等相關(guān)專業(yè)和工作經(jīng)驗。

2、自愿參與心理援助工作，遵循心理學(xué)工作原則，秉持志愿精神，熱心為他人服務(wù)。

3、志愿工作時長一周內(nèi)不少于2小時。

眾志成城、同舟共濟！我們相信在黨和國家的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，萬眾一心齊心協(xié)力，一定能戰(zhàn)勝這場疫情！同時也再次提醒所有志愿者和各界人士，正確預(yù)防新型冠狀病毒，少出門、勤洗手、戴口罩、注意休息，保護好自己也是對國家負(fù)責(zé)。