雙十一臨近，中通和圓通快遞再度宣布將調(diào)整價(jià)格，盡管“四通一達(dá)”中的申通、韻達(dá)、和百世尚未表態(tài)，但是近三年來，每逢雙十一，“通達(dá)系”快遞企業(yè)漲價(jià)已經(jīng)成為慣例。

專家認(rèn)為，雙十一期間，快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量暴增，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)成本也隨之上升。在過去，快遞企業(yè)為追求規(guī)模，往往自己消化雙十一期間上漲的成本，而如今快遞行業(yè)利潤(rùn)持續(xù)下滑，為了保證相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量，快遞企業(yè)考慮自身的成本，適當(dāng)漲價(jià)的情況亦屬合理。

中通，圓通相繼漲價(jià)，其他企業(yè)尚不跟進(jìn)

10月15日，圓通速遞發(fā)布公告稱，將于2019年11月11日起調(diào)整快遞收費(fèi)。以應(yīng)對(duì)旺季在快遞“攬、轉(zhuǎn)、運(yùn)、派”各環(huán)節(jié)上的用人、用車、場(chǎng)地?cái)U(kuò)容等成本上漲，確保旺季期間快遞服務(wù)安全、平穩(wěn)，保障服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

此前的10月11日，因?yàn)橄嗤脑颍型爝f已先行公告稱將從2019年11月11日起調(diào)整快遞費(fèi)用，具體調(diào)整幅度由當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)總部指導(dǎo)建議并結(jié)合各自實(shí)際情況實(shí)施。

除了中通與圓通之外，據(jù)媒體報(bào)道，申通此前對(duì)媒體表示雙十一期間或有漲價(jià)細(xì)則出臺(tái)，不過記者在致電申通快遞媒體公關(guān)部時(shí)，其工作人員表示目前并未收到相關(guān)的漲價(jià)通知，并不清楚是否存在漲價(jià)細(xì)則。除了申通之外，百世、韻達(dá)客服亦均對(duì)記者表示目前并未收到漲價(jià)的通知。

值得一提的是，近三年來，每年雙十一前夕，“通達(dá)系”的部分快遞企業(yè)均會(huì)宣布因旺季運(yùn)輸成本上漲等因素上調(diào)快遞價(jià)格。

中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿對(duì)客戶端記者指出，由于每年的雙十一是“通達(dá)系”企業(yè)業(yè)務(wù)增量的爆發(fā)期，在這個(gè)期間，企業(yè)的人力、運(yùn)力以及場(chǎng)地成本都會(huì)有所增長(zhǎng)，過去這種成本的增長(zhǎng)主要在企業(yè)內(nèi)部自我消化，而由于近年來快遞費(fèi)用的不斷下滑，一些企業(yè)不得不開始考慮自己業(yè)務(wù)成本和收入的平衡。

中國(guó)快遞物流行業(yè)高級(jí)專家、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)邵鐘林亦對(duì)客戶端記者表示，“通達(dá)系”主要以電商件為主，每年雙十一時(shí)快遞量激增，如果快遞企業(yè)的處理能力不足，那么公司的品牌信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量都會(huì)受到損害。因此相關(guān)企業(yè)在雙十一之前漲價(jià)，可以通過價(jià)格來阻擋一部分的業(yè)務(wù)量流入到自己的范圍中來，但這也只是一種臨時(shí)性的措施。

旺季調(diào)價(jià)會(huì)否成為未來行業(yè)常態(tài)呢？楊達(dá)卿認(rèn)為，快遞企業(yè)是否采取旺季調(diào)價(jià)的策略，主要取決于自身的戰(zhàn)略方向。過去，快遞市場(chǎng)迅速發(fā)展，多數(shù)快遞企業(yè)可以用擴(kuò)大的營(yíng)收來攤薄增加的成本，因此大多選擇不漲價(jià)，而如今，快遞行業(yè)的利潤(rùn)連年下滑，企業(yè)就需要根據(jù)自己的情況選擇策略，有的快遞企業(yè)選擇不漲價(jià)，是偏重于營(yíng)銷考慮的策略，而選擇調(diào)價(jià)的企業(yè)，則是偏重于成本考慮的策略。

中通快遞再次成為旺季漲價(jià)“排頭兵”

需要注意的是，近三年來，中通快遞均是在雙十一前夕率先提價(jià)的企業(yè)。

2017年10月10日，中通表示率先上調(diào)快遞價(jià)格，隨后，韻達(dá)跟隨上調(diào)快遞價(jià)格，當(dāng)時(shí)兩家公司給出的解釋，均是受運(yùn)輸成本增加、人工成本提升、原材料價(jià)格上漲等因素的影響。

2018年9月下旬，中通再次率先提高國(guó)慶期間全國(guó)到上海的快遞費(fèi)用，調(diào)價(jià)幅度大概在0.5元/票左右，彼時(shí)中通公告稱，調(diào)價(jià)是基于快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，啟動(dòng)快遞費(fèi)用調(diào)節(jié)機(jī)制，以進(jìn)一步維護(hù)服務(wù)品質(zhì)和提升客戶滿意度。此后，韻達(dá)以及圓通相繼跟進(jìn)。

有業(yè)內(nèi)人士指出，中通快遞每次率先在雙十一之前提價(jià)，與公司在快遞市場(chǎng)中所占的地位有關(guān)。自2016年以來，中通快遞的市場(chǎng)份額一直保持著行業(yè)第一的位置。

數(shù)據(jù)顯示，2017年中通的快件業(yè)務(wù)量達(dá)到62.20億件，業(yè)務(wù)量排在第二位的圓通是50.64億件。2018年中通的快件業(yè)務(wù)量達(dá)到85.23億件，業(yè)務(wù)量排在第二的韻達(dá)僅有69.85億件。 2019年上半年，中通快遞的業(yè)務(wù)量達(dá)到53.71億件，占快遞行業(yè)的市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到19.35%，位居榜首。

“近幾年來，中通快遞在行業(yè)中的市場(chǎng)份額一直位居榜首，因此按照市場(chǎng)份額的比例計(jì)算，在雙十一的時(shí)候，中通快遞所將增加的業(yè)務(wù)量也是最大的，這對(duì)于中通快遞的處理能力是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，因此對(duì)于中通來說，其在旺季漲價(jià)的訴求也更加強(qiáng)烈?！鄙坨娏终f道。

楊達(dá)卿則指出，在過去的幾年里，中國(guó)的快遞市場(chǎng)一直處于量增價(jià)降的階段，但是隨著中國(guó)快遞行業(yè)從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量增長(zhǎng)，快遞企業(yè)也需要保證服務(wù)品質(zhì)，用價(jià)值變現(xiàn)代替服務(wù)變現(xiàn)。而更好的服務(wù)必然帶來更高的價(jià)格，中通作為快遞市場(chǎng)上業(yè)務(wù)體量最大的企業(yè)，要在雙十一期間保證服務(wù)品質(zhì)，必然相應(yīng)調(diào)高服務(wù)的價(jià)格。

專家：調(diào)價(jià)主要影響商家，消費(fèi)者感受不大

中通、圓通雙十一漲價(jià)的消息發(fā)布后，也引發(fā)了輿論的熱議。

微博上，支持快遞調(diào)價(jià)的網(wǎng)友表示“雙十一漲點(diǎn)價(jià)也可以理解，希望漲的價(jià)格能夠改善快遞員的收入”，而多數(shù)持批評(píng)觀點(diǎn)的網(wǎng)友則表示，”漲價(jià)可以，但是請(qǐng)把服務(wù)漲上去”，還有部分網(wǎng)友擔(dān)憂，“在漲價(jià)之后，羊毛出在羊身上，上漲的快遞費(fèi)肯定會(huì)被商家算進(jìn)商品價(jià)格里?！?/p>

在邵鐘林看來，目前“通達(dá)系”企業(yè)主要采用的是加盟制度，快遞總公司并不直接跟市場(chǎng)打交道，而是為網(wǎng)點(diǎn)公司提供服務(wù)，實(shí)際的價(jià)格主要由網(wǎng)點(diǎn)公司決定，因此快遞總部宣布調(diào)價(jià)對(duì)于市場(chǎng)的影響是間接的。

中通快遞此前亦對(duì)記者指出，因?yàn)楣静捎玫氖羌用酥贫?，各地區(qū)的加盟商擁有一定的調(diào)價(jià)權(quán)力，但是調(diào)價(jià)的范圍不能超過官網(wǎng)所給出的統(tǒng)一價(jià)格。

不過，對(duì)于一些網(wǎng)店商家，快遞漲價(jià)或?qū)⑹蛊涑杀旧仙?。淘寶賣服裝生意的店主林女士對(duì)客戶端表示，本來自己在雙十一期間就是降價(jià)促銷，出貨量大，如今快遞價(jià)格上漲，單件價(jià)格盡管不多，但是整體算下來對(duì)于自己也是很大的一筆費(fèi)用。

“從過去的經(jīng)驗(yàn)來看，“通達(dá)系”的旺季調(diào)價(jià)，主要是針對(duì)B端的客戶，而不是針對(duì)C端的消費(fèi)者，因?yàn)榧用酥贫龋偛抗旧险{(diào)的是指導(dǎo)價(jià)而非實(shí)際價(jià)格，因此各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)公司是有能力根據(jù)自己的客戶情況來選擇漲價(jià)幅度，因此實(shí)際的消費(fèi)者可能感受不到快遞價(jià)格上漲的影響。”楊達(dá)卿說道。