今年“雙11”期間我省預計快遞處理總量將達5億件左右。不經用戶同意就把快遞放在快件箱管得住嗎？茅臺碎了保價2000元為何只賠500元？11月18日，江蘇省郵政管理局局長張水芳走進由江蘇省政務服務管理辦公室等聯合主辦的《政風熱線·我來幫你問廳長》，回應群眾關切。

飛天茅臺酒碎了一瓶

保價2000元為何只賠500元？

有觀眾反映，自己通過順豐寄了四瓶茅臺酒到泰州，當時保價的時候是2000元一瓶，收的時候發現碎了一瓶，為什么理賠的時候就是500元，并且反復投訴都沒有結果？

江蘇省郵政業消費者申訴中心負責人高岳回應稱，企業在服務條款中明確“保丟不保損”的情形比較少，比較常見的是快遞企業加盟網點或從業人員出于規避風險，在寄遞易損易壞物品前口頭表示“保丟不保損”。省郵政管理局在處理用戶投訴的時候，是依據相關法律規定、行業標準、企業的寄遞合同等來綜合判定的。對于上述投訴，要看順豐公司的寄遞合同中有沒有相關的賠償方面條款、是怎么樣規定的，順豐規定賠償時需要客戶提供價值證明。而在索賠環節，消費者無法提供發票，順豐因無法確定真實價值是多少，所以前期與消費者協商時提出賠償500元。

記者查閱順豐的理賠規則發現，保價服務系基于客戶聲明的托寄物價值收取費用，并基于實際受損價值進行賠償，客戶需如實按照托寄物實際價值進行誠信保價。順豐采取“理賠審查”的方式，貨物托運出現異常情形需要提供托寄物品的相關價值證明(如發票、合同、付款憑證等)，如無法證明真實價值，不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償。上述投訴的焦點在于，消費者無法提供發票、電商平臺購物截圖等任何憑證。由此可見，消費者在寄快遞前保留購買憑證非常重要，用于舉證。

截至11月18日17：00發稿前，順豐通過調查取證證實了茅臺的真實價值，賠償了2000元，消費者表示滿意。

快遞不經同意就扔快遞柜

事后短信告知是否違規？

現場播放了一條短片，現在很多快遞員不經用戶同意就把快件放在快件箱里，事后發一個短信了事，這樣做合規嗎？

江蘇省郵政管理局政策法規處負責人芮曉峰表示，法律規定、郵政管理部門的規定都非常明確，快遞員在把快件投到智能快件箱之前，必須征得用戶的同意。但是從短片中也看到，打電話會影響快遞員的工作效率進而影響收入，所以快遞員不情愿這么做。

芮曉峰說，省郵政管理局考慮從兩方面進行推動：一個是要引導規范快遞企業改善工作流程，把征求意見的環節前移，不要在投遞的環節由快遞員征求，改進系統，比如快件進入網點以后，由企業人工智能語音自動撥打電話征求意見，是愿意還是不愿意，對不同意的作出標記，提示快遞員投遞的時候必須上門，不能投到箱子里。第二是要推進智能快件箱的建設或布放，到目前為止，全省的快件有15%左右都是通過快件箱投遞，大大提高了投遞效率，很多用戶反映也非常好。但是也有很多用戶反映智能快件箱比較遠，需要走很遠的路拿，體驗就不太好。

老小區信報箱形同虛設

建議改造成快遞柜

揚州市廣陵區的倪先生反映，在老小區有很多戶都沒有郵政信報箱，現在收快遞、大型雜志等都不太方便。想問問能否安裝一些新型信報箱，感覺老式的信報箱不太適應現代社會的發展需求，建議把信報箱改造成實用的快遞柜。

江蘇省郵政管理局副巡視員、普遍服務處處長唐學文表示，信報箱是市民接收郵件和報刊的重要基礎設施，新建住宅小區信報箱應該與小區同步規劃、設計、驗收、使用。江蘇省郵政條例對于老舊小區信報箱改造也有明確的規定：縣級以上人民政府對老舊小區進行改造的時候，應該將信報箱作為公共基礎設施進行更新和維護。南京、蘇州，還有一些縣，都在把此項目納入舊城改造。目前江蘇已經通過地方財政征集了接近5千萬的資金，在全省建造智能信報箱，將有8萬多個格口。鹽城、高郵等地都出臺了許多政策，全力支持智能信報箱的建設。