4月15日，滴滴順風(fēng)車負(fù)責(zé)人張瑞通過(guò)順風(fēng)車官方微博發(fā)布了《滴滴順風(fēng)車致大家的一封信》，提到順風(fēng)車在下線期間的反思，公布“回歸順風(fēng)車本質(zhì)，盡全力抵制非法營(yíng)運(yùn)”、“去掉個(gè)性化頭像和性別等個(gè)人隱私信息顯示”等五大整改措施方向。

對(duì)于重啟順風(fēng)車的時(shí)間，滴滴方面稱，目前順風(fēng)車仍然在全力投入安全整改中，暫無(wú)具體上線時(shí)間表。

具體看，滴滴順風(fēng)車五大整改方面包括：回歸順風(fēng)車本質(zhì)，盡全力抵制非法營(yíng)運(yùn)；去掉個(gè)性化頭像、性別等個(gè)人隱私相關(guān)信息的顯示；用戶準(zhǔn)入信息篩查持續(xù)加強(qiáng)，盡最大努力杜絕人車不符；加大客服資源投入，提高客服處置能力；提升應(yīng)急處置能力，優(yōu)化調(diào)證流程。

具體來(lái)說(shuō)，為了最大限度預(yù)防安全風(fēng)險(xiǎn)，抵制非法營(yíng)運(yùn)的行為，滴滴會(huì)嚴(yán)格按照指導(dǎo)意見(jiàn)要求限制接單次數(shù)，規(guī)定車主在常用的路線上搭載乘客。未來(lái)滴滴只展示出行相關(guān)必要信息，禁止合乘雙方編輯互評(píng)內(nèi)容，評(píng)價(jià)標(biāo)簽僅與出行相關(guān)，例如“準(zhǔn)時(shí)、禮貌”等。

在用戶準(zhǔn)入和杜絕人車不符方面，滴滴稱會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)用戶信息篩查，并在車主每次行程前進(jìn)行人臉識(shí)別，嚴(yán)肅處理人車不符的情況。但滴滴也承認(rèn)“線下場(chǎng)景復(fù)雜，我們還在不斷探索更多有效的方式，也希望大家給我們提出建議”。

據(jù)張瑞透露，2018年兩起順風(fēng)車事件后，滴滴加大了客服資源投入，提高客服處置能力，在各個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)了全面的安全隱患排查，投入大量資源升級(jí)整個(gè)客服體系。

同時(shí)，順風(fēng)車會(huì)接入滴滴平臺(tái)專門成立的安全響應(yīng)中心，只要涉及安全類的投訴，全部交由專人第一時(shí)間處理，降低安全投訴被誤判或積壓的概率。在2018年9月的滴滴平臺(tái)安全整改中，滴滴組建了7×24小時(shí)的應(yīng)急指揮中心，為突發(fā)事件提供全方位支持，同時(shí)成立“警方調(diào)證對(duì)接工作組”并優(yōu)化調(diào)證流程。

張瑞表示，后續(xù)將逐步公布更多產(chǎn)品改進(jìn)方案和安全策略，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)，并盡全力照顧好逝者家人，全力以赴提升出行安全。