“使用不滿意，服務(wù)商拒絕退費(fèi)”“以前不額外收費(fèi)，現(xiàn)在想著法子收費(fèi)”…… 以匹配企業(yè)服務(wù)和個(gè)人技能起家的豬八戒股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“豬八戒網(wǎng)”)近日遞交招股書，相對(duì)低調(diào)的數(shù)字化企業(yè)服務(wù)平臺(tái)再度走進(jìn)大眾視野，關(guān)注和吐槽一并而來(lái)。

2022年上半年，豬八戒網(wǎng)營(yíng)收2.87億元，同比減少25.1%。其中，工商財(cái)稅服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等to B業(yè)務(wù)是營(yíng)收大頭，占比超四成。從搭平臺(tái)對(duì)接服務(wù)到自己為企業(yè)提供服務(wù)，如此轉(zhuǎn)變讓豬八戒網(wǎng)多了不少對(duì)手，往大了說(shuō)是和互聯(lián)網(wǎng)巨頭瞄準(zhǔn)了同一個(gè)賽道，往小了說(shuō)是站在了企業(yè)服務(wù)垂直領(lǐng)域SaaS(軟件即服務(wù))類企業(yè)的對(duì)立面。成立16年來(lái)，豬八戒網(wǎng)歷經(jīng)數(shù)次風(fēng)口，但都專注在自己的一畝三分地，沒(méi)掉進(jìn)過(guò)大坑也沒(méi)多少高光時(shí)刻，這或許是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的另一種生存法則。

對(duì)接服務(wù)難，不容易標(biāo)準(zhǔn)化

“使用過(guò)程中，由于對(duì)方出現(xiàn)各種問(wèn)題，嚴(yán)重影響我們的項(xiàng)目進(jìn)展，我們決定停止使用，要求對(duì)方走退款流程，對(duì)方各種拖延，在被催促后只同意退回部分費(fèi)用……”10月底，有用戶在黑貓投訴發(fā)文，截至北京商報(bào)記者發(fā)稿，豬八戒網(wǎng)已對(duì)此帖進(jìn)行了私密回復(fù)。

北京商報(bào)記者在黑貓投訴輸入關(guān)鍵詞“豬八戒網(wǎng)”發(fā)現(xiàn)，共有288條投訴，已完成219條，其中大部分是在豬八戒網(wǎng)上遇到服務(wù)對(duì)接問(wèn)題的。百度貼吧的“豬八戒網(wǎng)吧”里，服務(wù)商對(duì)豬八戒網(wǎng)的增值服務(wù)也頗有微詞，一名用戶表示，“我是2008年就開始在豬八戒網(wǎng)做設(shè)計(jì)了，起初是很好做的，收入也累計(jì)達(dá)到了幾十萬(wàn)元，現(xiàn)在已經(jīng)放棄了，(平臺(tái))各種想著法子收費(fèi)，以前是任務(wù)可靠而且基本不額外收費(fèi)”。

以兼職需求對(duì)接為例，北京商報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，用戶填寫個(gè)人資料，完成實(shí)名認(rèn)證后，即可在豬八戒網(wǎng)篩選企業(yè)需求，提交并投標(biāo)，在確認(rèn)投標(biāo)前，網(wǎng)頁(yè)會(huì)提示“本次投標(biāo)需消耗投標(biāo)次數(shù)1次；你今日還剩余投標(biāo)次數(shù)1次，可放心使用”。

投標(biāo)成功后，頁(yè)面會(huì)跳出“你可以使用投標(biāo)置頂，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，使用置頂中標(biāo)概率提升2.7倍”，一次置頂?shù)耐稑?biāo)置頂產(chǎn)品(有效期7天)標(biāo)價(jià)2元。根據(jù)豬八戒網(wǎng)的規(guī)則，用戶使用1次置頂，排名將上升至投標(biāo)列表中第一位，多人置頂時(shí)，將按照置頂時(shí)間倒序展示。

如果用戶在一天內(nèi)想要二次投標(biāo)，頁(yè)面會(huì)顯示“你的商機(jī)豆不足，本次投標(biāo)需消耗3個(gè)商機(jī)豆”。在這個(gè)環(huán)節(jié)，豬八戒網(wǎng)提供付費(fèi)投標(biāo)和解鎖免費(fèi)投標(biāo)兩種增值服務(wù)產(chǎn)品。

針對(duì)豬八戒網(wǎng)如何考慮商業(yè)化和用戶體驗(yàn)的平衡，服務(wù)供需兩端出現(xiàn)矛盾時(shí)的處理機(jī)制，豬八戒網(wǎng)相關(guān)人士表示，“靜默期不便回應(yīng)”。

對(duì)于用戶對(duì)豬八戒網(wǎng)的吐糟，看懂平臺(tái)專家田際云告訴北京商報(bào)記者，“服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是由服務(wù)對(duì)象來(lái)評(píng)定的，很難達(dá)成統(tǒng)一，投訴必然很多。服務(wù)類電商需要有明細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)有力的約束、清晰的服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)等”。

營(yíng)收大頭是企業(yè)服務(wù)

談到運(yùn)營(yíng)服務(wù)類電商的困難，天使投資人、互聯(lián)網(wǎng)專家郭濤認(rèn)為，“服務(wù)電商平臺(tái)通過(guò)在線撮合企業(yè)服務(wù)的提供方與需求方，實(shí)現(xiàn)供需高效匹配，促使雙方達(dá)成合作。相對(duì)實(shí)物商品電商平臺(tái)，服務(wù)電商平臺(tái)存在引流獲客成本高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度低、用戶需求不一定明確、交易全過(guò)程難以有效監(jiān)管、交易周期長(zhǎng)糾紛多等突出問(wèn)題，對(duì)平臺(tái)發(fā)展都造成很大的影響”。

這種情況不僅發(fā)生在豬八戒網(wǎng)身上，其他服務(wù)類線上平臺(tái)也曾遭遇類似苦惱。不過(guò)，目前豬八戒網(wǎng)營(yíng)收并不僅僅依靠對(duì)接服務(wù)。

招股書顯示，2019-2021年，豬八戒網(wǎng)營(yíng)收分別是7.17億元、7.57億元、7.68億元。2022年上半年?duì)I收2.87億元，同比減少25.1%。企業(yè)服務(wù)平臺(tái)類、智慧企業(yè)服務(wù)類、產(chǎn)業(yè)服務(wù)類三個(gè)業(yè)務(wù)板塊為豬八戒網(wǎng)貢獻(xiàn)營(yíng)收。其中企業(yè)服務(wù)平臺(tái)營(yíng)收來(lái)自于匹配服務(wù)、會(huì)員、廣告、工具與訂閱服務(wù)；智慧企業(yè)服務(wù)類營(yíng)收來(lái)自于工商財(cái)稅服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、科技咨詢服務(wù)；產(chǎn)業(yè)服務(wù)類營(yíng)收來(lái)自于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新園區(qū)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)解決方案服務(wù)。

追溯三個(gè)板塊的歷史，豬八戒網(wǎng)于2006年推出企業(yè)服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)，2015年擴(kuò)展至智慧企業(yè)服務(wù)，2021年推出SaaS服務(wù)業(yè)務(wù)筋斗云。

2019-2021年以及2022年上半年，智慧企業(yè)服務(wù)類營(yíng)收占比始終超四成，是豬八戒網(wǎng)最大的營(yíng)收來(lái)源，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)類營(yíng)收占比16%-21.2%，目前是豬八戒網(wǎng)第二大營(yíng)收來(lái)源。后上線的智慧企業(yè)服務(wù)類業(yè)務(wù)營(yíng)收何時(shí)反超企業(yè)服務(wù)平臺(tái)類業(yè)務(wù)，豬八戒網(wǎng)相關(guān)人士未予透露。

其實(shí)，和智慧企業(yè)服務(wù)類、產(chǎn)業(yè)服務(wù)類業(yè)務(wù)相比，企業(yè)服務(wù)平臺(tái)類的毛利率更高，在2022年上半年是92.6%，其余兩個(gè)板塊的毛利率分別是53.3%、41.9%?！懊实拇_是企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)時(shí)考慮的一個(gè)維度，但我認(rèn)為豬八戒網(wǎng)從幫別人對(duì)接服務(wù)到自己向企業(yè)提供服務(wù)，更多是看重了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利?！北冗_(dá)咨詢分析師李錦清表示。

威客模式只能小而美？

或許不想被認(rèn)為只是搭平臺(tái)對(duì)接服務(wù)，豬八戒網(wǎng)給自己的定義是綜合性定制化企業(yè)服務(wù)電商平臺(tái)。

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2019年中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模9.2萬(wàn)億元，2022年預(yù)計(jì)到11.1萬(wàn)億元，2026年漲到14.8萬(wàn)億元。按服務(wù)模式區(qū)分，中國(guó)企業(yè)服務(wù)可分為定制化與非定制化，2021年中國(guó)定制化企業(yè)服務(wù)電商市場(chǎng)規(guī)模4280億元，預(yù)計(jì)到2026年增長(zhǎng)至1.31萬(wàn)億元。按成交額計(jì)算，2021年豬八戒網(wǎng)以84億元在這一賽道排名位居第二，第一名是一家在江蘇注冊(cè)的以互聯(lián)網(wǎng)渠道提供車貨匹配的企業(yè)級(jí)貨運(yùn)物流服務(wù)公司，成交額2206.7億元。

由于業(yè)務(wù)復(fù)雜，豬八戒網(wǎng)在招股書中還羅列了其在中國(guó)綜合型定制化企業(yè)服務(wù)電商、定制化工商財(cái)稅服務(wù)電商等市場(chǎng)地位，很難將其對(duì)標(biāo)某一家企業(yè)。

在豬八戒網(wǎng)上線之初，情況遠(yuǎn)沒(méi)有這么復(fù)雜，它被認(rèn)為是威客平臺(tái)。威客平臺(tái)是指可通過(guò)提供服務(wù)及信息獲取金錢回報(bào)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如誕生于北京的K68威客網(wǎng)、多次更名的贏在威客網(wǎng)，但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，豬八戒網(wǎng)是發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定，也是知名度更高的威客平臺(tái)。

盡管如此，威客在新概念頻出的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，早已不再時(shí)髦?！巴湍Ｊ狡鋵?shí)挺大的，不僅包含任務(wù)服務(wù)，知識(shí)付費(fèi)也是威客模式，但這個(gè)名詞是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，現(xiàn)在感覺(jué)很陳舊?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)還是以流量為入口的，威客作為服務(wù)模塊或產(chǎn)品模塊是可以的，但是要做成獨(dú)立服務(wù)，首先面臨的是流量瓶頸，所以做不大?！碧镫H云說(shuō)。

不可否認(rèn)的是豬八戒網(wǎng)的堅(jiān)持，2006年上線，2022年赴港遞表，“和豬八戒網(wǎng)一樣規(guī)模且跨領(lǐng)域的、成立了十多年沒(méi)有上市的企業(yè)不算多，絕大多數(shù)的企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)都是以某個(gè)特定行業(yè)、特定區(qū)域、特定業(yè)務(wù)為核心工作內(nèi)容”。商業(yè)戰(zhàn)略專家潮成林直言。

豬八戒網(wǎng)之前沒(méi)有過(guò)上市的念頭嗎？并不是。2011年豬八戒網(wǎng)曾探索海外上市的可能性，2015年有過(guò)A股上市計(jì)劃，并在2019年向中國(guó)證監(jiān)會(huì)重慶監(jiān)管局提交上市輔導(dǎo)備案。赴港遞交招股書已經(jīng)是豬八戒網(wǎng)第三次上市嘗試。

16年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口換了一茬又一茬，但豬八戒網(wǎng)似乎并不感興趣。用文淵智庫(kù)創(chuàng)始人王超的話說(shuō)，“豬八戒網(wǎng)總部在重慶，它們的資源夠在當(dāng)?shù)負(fù)潋v，但是沒(méi)有趕上大的機(jī)會(huì)，也沒(méi)掉進(jìn)大的坑，業(yè)務(wù)都比較傳統(tǒng)但穩(wěn)定，很多風(fēng)頭上的公司死掉了，它們還在”。