12月15日，花旗銀行(中國)有限公司(以下簡稱“花旗中國”)發布通知稱，決定逐步關閉花旗中國個人銀行業務。

早在2021年4月份，花旗就宣布了將在全球范圍內對個人銀行業務進行戰略調整和轉型的計劃，其中，先后決定在亞洲、歐洲、中東、非洲以及墨西哥，共計14個市場退出個人銀行業務，這其中也包括中國大陸。

“在過去數月中，我們仔細評估了各種方案的可能性，最終決定逐步關閉花旗中國個人銀行業務，涵蓋銀行卡、房貸、個人貸款、存款、投資、保險和外匯。”花旗中國表示，將逐步有序推進相關工作，在此過程中，將協助客戶有序地轉移存款和所持有的產品，逐步終止信用卡服務，并繼續按照合同約定收取房貸還款和信用卡還款。

花旗表示，在逐步關閉中國大陸個人銀行業務的同時，其也將繼續尋求個人銀行個體業務單獨出售的可能性。此外，這次個人銀行業務調整不涉及花旗中國的企業機構客戶業務。依托全球網絡，花旗將依然堅定地為中國大陸的企業和機構客戶提供全面優質的服務。

“花旗中國此次宣布關閉中國大陸的個人銀行業務，是面臨當前銀行零售業務市場競爭，其根據自身發展戰略所作出的選擇。”上海金融與發展實驗室主任曾剛對《證券日報》記者表示。

光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華對記者表示，外資銀行在國內發展個人銀行業務面臨一些挑戰，例如，客戶基礎相對薄弱，市場競爭非常激烈，規模難以迅速做大，規模效應體現不出來；同時，部分外資行也受制于其在國內市場的品牌影響力；此外，從近年來客戶投訴情況看，個人銀行業務遭投訴較多，增加了銀行的監管壓力等。

“事實上，不僅外資銀行，幾乎所有商業銀行在國內發展個人銀行業務都面臨不小的挑戰。”曾剛認為，銀行需考慮自身是否有能力開展該任務，其中包括：網點數量是否夠多、客群基礎是否夠好、數字化能力是否夠強等。其中，外資銀行在科技投入及經營理念上很容易受制于母行。

曾剛表示，中國銀行零售業務市場有巨大的發展空間，將會是各類型銀行看重和轉型的主要方向。而數字化能力，將會成為銀行重要的核心競爭力，某種程度上，網點少同時數字化能力又不足的銀行，發展就會面臨更大挑戰。