首先，希望看到這篇文章的每一個人及你們的家人，不管身處何地，都平安健康。

自 COVID-19 在中國爆發以來，已經過去兩個多月。這期間，IBM 中國有一支相當大的服務團隊，一直不知疲倦地辛勤工作，在確保自身健康平安的同時，極力支持客戶緩解疫情造成的影響，最大程度確保業務連續性。

如今，大中華區的疫情防控已然取得了重大進展，但距離完全恢復常態依然任重道遠。有一點勿庸置疑，復工后的工作環境將成為一種“新常態”，在許多方面都會有別于疫情前我們所熟悉的狀態。

IBM人，不畏時艱、同心抗疫

在這個非常時期，我無比驕傲地見證了 IBM 人和 IBM 團隊不畏艱險、砥礪前行，始終以客戶的關鍵任務需求為己任。我們的團隊在非常嚴苛和困難的環境下，無論是在家中、在自我隔離的酒店，還是在客戶的現場，仍然竭盡全力為客戶提供專業服務，表現出非凡的創造力和毅力：

》 IBM 團隊支持某醫療影像公司，為 100 多家醫院（包括疫情震中武漢的醫院）提供設備的安裝和服務支持。我們積極調動各方資源，為團隊員工提供個人防護設備，從而確保項目安全、如期完成。

》 我們持續為亞洲某大型商業銀行的支付系統提供 7x24 全天候的業務應用支持服務，幫助客戶在多個現有和新增地點，靈活調整遠程及現場資源的部署。

》 我們為一家大型農畜牧業公司，在中國的多個主要城市，協同推出了全新的涉及企業運營、業務、流程、應用、數據的數字化管理平臺。盡管存在著嚴格而復雜的出行限制，盡管方案幾經調整，但這一平臺最終仍得到了成功的實施。

這些都只是 IBM 為客戶奉獻和實現承諾的小小縮影。當然我深知，在這艱難時期，很多企業和 IBM 一樣在貢獻自己的力量。對于我個人來說，成為這樣團隊的一分子，我倍感欣慰和自豪。

數十年如一日，支持中國企業持續發展與轉型

IBM 在過去 80 多年里深耕中國市場，一直幫助眾多客戶及行業在充滿挑戰和機遇的時代，持續地發展與轉型，成為他們不可或缺的伙伴。作為中國最大的企業及技術咨詢服務公司，我們為中國最大的幾家銀行（在世界排名亦屬前列）提供中堅的技術力量，幫助他們實現關鍵業務的轉型。

我們應用敏捷、設計思維的方法，采用現代混合多云架構，以創紀錄的速度和品質，為一家世界領先的汽車制造商，設計并創建了融入 AI 的智能車聯網平臺。我們與一家領先的中國白酒生產商合作，打造行業領先的端到端營銷數字化平臺，從根本上變革其全渠道分銷管理能力。一家大型商業金融機構率先采用我們的新一代流程設計和區塊鏈技術，變革了富費廷交易管理流程，大幅提升了流程效率和信息共享水平。

對于中國的許多飛速發展的高科技制造企業和工廠來說， IBM 領先的制造執行管理能力是他們堅強的后盾。一家全球領先的中國游戲企業采用 IBM Cloud 技術和服務，為其大部分海外業務的運營及架構奠定基礎。正因為如此，我們才有幸在此特殊時期，能為中國的行業、企業和市場的持續發展做出貢獻。

引領數字化轉型，助力客戶安全駛向“新常態”的彼岸

當我們為客戶審時度勢、放眼未來時，應結合當前的貿易互動以及中國和世界其他國家宏觀經濟的持續變化，來看待目前疫情下的形勢。我們已經看到，客戶所面臨的問題及其短、中、長期的需求都發生了顯著變化。

許多行業的需求、銷售和渠道都嚴重萎縮。價值鏈和供應鏈普遍中斷。成本、現金流、營運資金和流動性受到前所未有的限制和壓力。即使有很好的計劃，保持業務連續性也困難重重。新的數字化和虛擬化工作方式，新的工作文化突然變得如此重要。無論是白領或藍領，他們都在改變著多年來習以為常的辦公室工作環境和面對面交流方式。

顯而易見，我們需要開展新一波的數字化轉型，幫助客戶安全駛向“新常態”的彼岸，從容應對未來幾個季度撲朔迷離的局勢。我們正在與許多客戶、中國以及全球各地的 IBM 專家密切合作，對近期和遠期業務需求趨勢的展望進行調整和優化。

目前，我們認為，客戶及其行業的需求仍會以認知型企業為框架，建立在“智慧企業”愿景的幾大關鍵要素之上：

》 開創性業務平臺

》 智能化工作流程

》 人性化企業體驗

當然，由于當前疫情沖擊以及各種不確定性因素，某些工作變得更加緊迫和必要。舉例來說，AI智能/超級自動化、物聯網、區塊鏈、邊緣計算和 5G等呈指數級發展的技術更廣泛的使用，尤其是在工作流、企業文化和人才重塑等領域。所有這一切都將數字技術融入工作的核心。在業務永續和風險管理方面，企業需要更全面的設計和策略；此外，企業將更積極地采用下一代架構，處理數據、應用乃至基礎架構。

作為市場的領先企業，我們有著強烈的使命感和堅定的決心，幫助中國客戶及其行業在當前 COVID-19 疫情的不同階段，沉著應對，找準航向。我們將繼續深耕中國市場，期待在未來繼續與中國客戶一起攜手努力，共創成功。（文章作者：IBM 大中華區全球企業咨詢服務部總經理 ?麥俊彥）