創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會(huì)，需要更多的企業(yè)站出來(lái)，敢于擔(dān)當(dāng)、積極貢獻(xiàn)。

作者 | 段傳敏(戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)觀察家)

2019年，亞馬遜杰夫·貝佐斯、蘋(píng)果蒂姆·庫(kù)克、波音丹尼斯·米倫伯格等在內(nèi)的181位美國(guó)企業(yè)CEO聯(lián)合簽署并發(fā)布了《公司宗旨宣言書(shū)》，首次明確提出：公司的首要任務(wù)是“創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會(huì)”。這與過(guò)去倡導(dǎo)的“股東利益至上”原則不同，構(gòu)建“責(zé)任共同體”已成為全球商業(yè)界的廣泛共識(shí)。

在企業(yè)引領(lǐng)社會(huì)變革的時(shí)代，商業(yè)與社會(huì)的交織、融合、共存、共榮，已經(jīng)超越以往任何時(shí)代。近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)家開(kāi)始強(qiáng)調(diào)“初心”，重新修訂企業(yè)使命、愿景與價(jià)值觀，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)家開(kāi)始以解決社會(huì)問(wèn)題作為事業(yè)的起步。

隨著新冠肺炎疫情在全球范圍內(nèi)流行，這場(chǎng)突發(fā)的公共衛(wèi)生事件正在逐步演化為全球性的社會(huì)危機(jī)，沒(méi)有人能置身事外。創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會(huì)，需要更多的企業(yè)站出來(lái)，敢于擔(dān)當(dāng)、積極貢獻(xiàn)。

在日常生活中，我們會(huì)看到很多類(lèi)似于“讓生活更美好”的廣告語(yǔ)，而在今天，這樣的口號(hào)被賦予了更多的意義，除了給消費(fèi)者創(chuàng)造美好生活之外，“讓社會(huì)更加美好”同等重要。

提及企業(yè)社會(huì)責(zé)任，許多企業(yè)家的第一反應(yīng)是捐款、捐物，是一種“純付出”的行為。其實(shí)不然，它能給企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，且?guī)?lái)極高的回報(bào)率。美國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任促進(jìn)會(huì)指出，能夠兼顧相關(guān)各方利益的公司，其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率是其他公司的4倍。

過(guò)去，我們過(guò)分強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的痛點(diǎn)，其實(shí)種種社會(huì)問(wèn)題的背后，也是由諸多痛點(diǎn)所組成，解決社會(huì)問(wèn)題，等于滿足這些痛點(diǎn)背后的需求。如果著眼于解決社會(huì)問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這背后隱藏的是一個(gè)具有無(wú)限潛能的市場(chǎng)。

以家電企業(yè)萬(wàn)家樂(lè)在疫情期間的種種行動(dòng)為例分析，我們也可以得出同樣的結(jié)論。

在疫情這個(gè)重大社會(huì)危機(jī)的時(shí)刻，許多企業(yè)視為品牌炒作的良機(jī)，萬(wàn)家樂(lè)卻顯得特立獨(dú)行，表面上無(wú)聲無(wú)息，暗地里用心行動(dòng)，狠抓細(xì)節(jié)，可謂潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。他們用實(shí)踐證明了，履行社會(huì)責(zé)任捐助資金固然重要，但用心的關(guān)注和身體力行的陪伴更為重要。

疫情期間，戰(zhàn)斗在一線的醫(yī)務(wù)工作者，一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。工作強(qiáng)度大，工作環(huán)境艱苦，還隨時(shí)面臨著感染風(fēng)險(xiǎn)，他們的工作和生活始終牽動(dòng)著億萬(wàn)國(guó)人的心。

萬(wàn)家樂(lè)發(fā)現(xiàn)，一線醫(yī)務(wù)工作者的生活起居中存在兩個(gè)現(xiàn)實(shí)的困難：一個(gè)是安全飲水難——穿著防護(hù)服，怕上廁所不敢多喝水、更怕水不干凈鬧肚子;另一個(gè)是安全沐浴難——冬天洗澡，怕水溫加熱慢、水中帶病毒。

這兩難給醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)不小的煩惱，但同時(shí)給了萬(wàn)家樂(lè)解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，萬(wàn)家樂(lè)第一時(shí)間積極行動(dòng)，致力于解決一線醫(yī)護(hù)人員的飲水難、洗澡難的問(wèn)題。2月6日，萬(wàn)家樂(lè)向鄂州地區(qū)的醫(yī)院，定向捐贈(zèng)了100臺(tái)凈水器和100臺(tái)電熱水器;2月18日，向安徽、河南、湖南、江西多地醫(yī)院捐贈(zèng)120臺(tái)熱水器及60臺(tái)凈水器。

捐贈(zèng)的反滲透純飲機(jī)擁有進(jìn)口反滲透濾芯，可以有效濾除有害物質(zhì)，5檔水溫即開(kāi)即飲，給一線醫(yī)護(hù)人員飲水健康提供了直接的支持和保障;捐贈(zèng)的D60-G3電熱水器，配置高溫抑菌功能，可有效抑制細(xì)菌，保障醫(yī)院日常使用熱水的清潔。在獲捐的醫(yī)院，一線醫(yī)護(hù)人員可隨時(shí)喝到潔凈溫暖的水、洗上一個(gè)安全熱水澡。萬(wàn)家樂(lè)的這兩款產(chǎn)品，獲得了一線醫(yī)務(wù)工作者的廣泛贊譽(yù)。

在熱水器、凈水器行業(yè)，服務(wù)是企業(yè)的生命。越是在困難時(shí)刻，服務(wù)越能凸顯出它的強(qiáng)大力量。

疫情防控最嚴(yán)格的醫(yī)院，很多企業(yè)唯恐避之不及，但萬(wàn)家樂(lè)逆勢(shì)而行，發(fā)起“同心抗疫，守護(hù)萬(wàn)家”公益服務(wù)行動(dòng)。不僅優(yōu)先安排一線醫(yī)院的安裝、維修需求，而且免費(fèi)對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員、定點(diǎn)收治醫(yī)院的廚衛(wèi)電器進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)、清洗，而且不限品牌。疫情期間，萬(wàn)家樂(lè)通過(guò)無(wú)微不至、點(diǎn)滴入心的關(guān)懷進(jìn)入了行業(yè)服務(wù)的新境界。

點(diǎn)滴善舉背后，體現(xiàn)的是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)的是社會(huì)企業(yè)家的底色。更值得一提的是，萬(wàn)家樂(lè)在解決社會(huì)問(wèn)題的同時(shí)，不斷放大產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，將社會(huì)利益與企業(yè)利益有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。

在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，加上疫情對(duì)生產(chǎn)及銷(xiāo)售的影響，不少企業(yè)面臨庫(kù)存壓力和資金壓力，但是無(wú)論是什么時(shí)候，只有解決用戶的真正痛點(diǎn)，才能走出困境、實(shí)現(xiàn)突破。

新冠疫情的影響，消費(fèi)者對(duì)清潔、健康關(guān)注大幅增加。疫情發(fā)生不久，醫(yī)學(xué)專(zhuān)家就指出，新冠病毒對(duì)溫度特別敏感，在56攝氏度的高溫下能夠存活的時(shí)間只有30分鐘左右。

該消息一出，觸覺(jué)敏銳、技術(shù)實(shí)力雄厚的萬(wàn)家樂(lè)就在短短的時(shí)間內(nèi)研發(fā)出帶有“巡航殺菌”功能的熱水器。

所謂“巡航殺菌”，就是用戶通過(guò)萬(wàn)家樂(lè)專(zhuān)屬的手機(jī)APP開(kāi)啟該功能后，熱水可保持57度巡航管道持續(xù)30分鐘。對(duì)管道及熱水進(jìn)行殺菌。值得一提的是，這個(gè)功能是萬(wàn)家樂(lè)旗下所有燃?xì)鉄崴鞯臉?biāo)配。

國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)的《防疫膳食指導(dǎo)》里明確提倡，疫情期間多喝水，提升自身的免疫力。這給凈水器帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)新浪微博的一項(xiàng)網(wǎng)友投票結(jié)果顯示，在疫情過(guò)后第一件想添置的家電產(chǎn)品就是凈水器，高居家用電器類(lèi)的榜首。

和其他凈水器品牌不同的是，萬(wàn)家樂(lè)能做到凈水和熱水的有機(jī)融合與跨界創(chuàng)新，具備給用戶提供完美一站式解決方案的能力。從2007年至今，萬(wàn)家樂(lè)凈水器憑借強(qiáng)大的技術(shù)能力，每年實(shí)現(xiàn)了200%以上的高速增長(zhǎng)。

將用戶的健康、安全放在首位并以最快的時(shí)間行動(dòng)，萬(wàn)家樂(lè)的種種創(chuàng)新，不僅滿足了用戶的痛點(diǎn)，而且為國(guó)家防疫工作做出了貢獻(xiàn)。

全球營(yíng)銷(xiāo)大師菲利普·科特勒在《企業(yè)的社會(huì)責(zé)任》所說(shuō)：一項(xiàng)與公益活動(dòng)事業(yè)關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，能夠支持企業(yè)吸引新客戶，影響市場(chǎng)，增加銷(xiāo)售，強(qiáng)化積極的品牌認(rèn)同。

在疫情期間，萬(wàn)家樂(lè)一方面積極投身抗疫之中，幫助一線醫(yī)護(hù)人員解決實(shí)際困難，另一方面它深刻洞察到人們對(duì)熱水器、凈水器的需求變化，并適時(shí)研發(fā)出具有針對(duì)性的產(chǎn)品，走出了一條“重用心、抓細(xì)節(jié)、護(hù)萬(wàn)家”的另類(lèi)社會(huì)責(zé)任道路。

與其說(shuō)萬(wàn)家樂(lè)的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)具有商業(yè)的目的，不如說(shuō)它解決了社會(huì)問(wèn)題背后的痛點(diǎn)，進(jìn)而促進(jìn)了銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。從這點(diǎn)上看，萬(wàn)家樂(lè)的社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，兼具多重價(jià)值，為業(yè)界樹(shù)立一個(gè)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)桿。

教練式顧問(wèn)——業(yè)績(jī)倍增之道

段傳敏，戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，橫跨企業(yè)、專(zhuān)業(yè)、媒體三界研究人士，被譽(yù)為“實(shí)戰(zhàn)中的研究派，研究中的實(shí)戰(zhàn)派”，長(zhǎng)期擔(dān)任喜臨門(mén)、亞丹生態(tài)定制、萊帕克科技等多家企業(yè)的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)與發(fā)展顧問(wèn)。

倡導(dǎo)“教練式顧問(wèn)——業(yè)績(jī)倍增之道”，通過(guò)“定方向，搭班子，找路子，配資源，抓落地”等五步，圍繞“定向、執(zhí)行、整合”三大模塊，以成果為導(dǎo)向，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)目標(biāo)。