8月13日，在聯(lián)想集團舉行的2020/2021財年第一財季業(yè)績說明會上，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍對記者表示，第一財季，聯(lián)想集團在中國市場的PC銷量同比增長13.9%，遠(yuǎn)超市場9.6%的同比增速，繼續(xù)保持國內(nèi)市場第一的位置，并持續(xù)擴大市場份額。

劉軍認(rèn)為，聯(lián)想PC業(yè)務(wù)的強勁增長源于三個方面：

首先，聯(lián)想在PC領(lǐng)域精耕細(xì)作長達30多年，積累了非常多的核心能力，并在困難時期發(fā)揮了巨大作用。比如，供應(yīng)鏈的能力使得公司能夠快速恢復(fù)生產(chǎn)。尤其是智能制造的能力，使公司在復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面明顯快于同業(yè)。同時，公司在產(chǎn)品創(chuàng)新能力上的領(lǐng)先讓公司成為很多客戶的首選。

“特別是，疫情期間我們的服務(wù)能力發(fā)揮了巨大作用。我們在國內(nèi)有超過2萬名專業(yè)工程師的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過我們的智能化客服‘魔方系統(tǒng)’，在家里就可以給客戶提供24小時不間斷的支持服務(wù)?！眲④姳硎?，“我們憑借強大的服務(wù)供應(yīng)能力拿到了在線教育、在線辦公等方面的很多大訂單，比如為好未來的老師在家里上網(wǎng)課提供了超過兩萬臺電腦、平板等設(shè)備。”

其次，聯(lián)想集團近年來推行的以客戶為中心的轉(zhuǎn)型也發(fā)揮了很大作用。“比如今年春節(jié)期間，我們在官網(wǎng)的銷售是24小時不間斷為客戶服務(wù)，客戶7×24小時都可以直接跟聯(lián)想交易，因為疫情，很多客戶有臨時的需求，我們一直在提供銷售服務(wù)?！眲④姼嬖V記者。

劉軍還舉例說，“再比如線下，我們快速恢復(fù)線下的店面，所有的線下店面銷售人員跟客戶都是OMO（線上線下融合）的方式?？蛻艟退悴荒艿降昀?，也可以通過微信小程序向我們的店員咨詢和訂購電腦。同時，我們都是可以提供服務(wù)的。”

再次，聯(lián)想集團正向智能化方案與服務(wù)轉(zhuǎn)型，這也為PC業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了強力支撐。劉軍指出，智能化能力的提升，反過來增強了客戶對聯(lián)想PC的黏性，“比如，疫情期間，大年初一當(dāng)天我們就決定捐助火神山、雷神山全套的IT設(shè)備，其實我們捐助的不只是PC硬件，我們捐助的是整個應(yīng)急醫(yī)院的解決方案。在這么短的時間之內(nèi)拿出來，也是我們一直以來在醫(yī)療健康行業(yè)上智能化積累的結(jié)果，我們都是現(xiàn)成的。向智能化服務(wù)和解決方案的轉(zhuǎn)型，進一步推進了我們PC核心業(yè)務(wù)的增長。”