9月3日，坐高鐵回學(xué)校的路上，蘭州大學(xué)大二學(xué)生嚴(yán)妍（化名）忙著在抖音上澄清和解釋。她給一些抖音博主發(fā)評(píng)論或私信說，研究生殺人事件發(fā)生地點(diǎn)不是蘭州大學(xué)，而是隔壁的蘭州另一所大學(xué)。

嚴(yán)妍從9月1日起一直在忙碌這件事。她當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友在抖音@蘭州大學(xué)，還跑到學(xué)校官方抖音賬號(hào)下抨擊，原因是，一些抖音熱搜詞條顯示“蘭州大學(xué)學(xué)生被害”，“蘭州大學(xué)女研究生被害”等，讓他們產(chǎn)生了誤會(huì)。

在蘭州大學(xué)抖音賬號(hào)最新3個(gè)新生入學(xué)視頻下，有不少人質(zhì)問，8月18日的事有結(jié)果了嗎？其中一條質(zhì)問以最多點(diǎn)贊被頂上高位置。

嚴(yán)妍很憤怒，覺得自己的學(xué)校被誤解和污蔑了，她的同宿舍室友、家人這幾天都在討論這件事，身邊的同學(xué)們也一起在抖音上四處解釋。

但令他們郁悶的是，澄清似乎徒勞無功。嚴(yán)妍向十幾個(gè)抖音賬號(hào)解釋，不是蘭州大學(xué)發(fā)生的事件，希望修改或刪除，對(duì)方?jīng)]有任何動(dòng)作。他們與抖音客服溝通，抖音客服回復(fù)說，熱點(diǎn)沒有辦法審核，需要學(xué)生點(diǎn)擊相關(guān)視頻舉報(bào)，舉報(bào)之后，卻被反饋舉報(bào)失敗。

記者于9月3日上午在抖音搜索查詢，輸入蘭州大學(xué)，熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)詞會(huì)推薦“蘭州大學(xué)研究生遇害”、“蘭州大學(xué)殺人事件”等聯(lián)想詞。觀看幾個(gè)視頻后，相關(guān)搜索也會(huì)推薦類似詞條。

9月3日，蘭州大學(xué)學(xué)生自媒體公號(hào)蘭小e發(fā)文，呼吁“抖音停止對(duì)蘭州大學(xué)的抹黑”，這篇文章在蘭州大學(xué)校友圈流傳。

9月3日下午，抖音對(duì)這些熱點(diǎn)詞進(jìn)行了處理。截至發(fā)稿，記者搜索“蘭州大學(xué)”，已經(jīng)不再有“研究生遇害”或“殺人事件”等關(guān)聯(lián)詞。抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人向回應(yīng)稱，因部分媒體報(bào)道內(nèi)容為“蘭州大學(xué)研究生被害”，產(chǎn)生歧義，導(dǎo)致用戶主動(dòng)搜索相關(guān)關(guān)鍵詞后形成搜索推薦。平臺(tái)在收到反饋后已對(duì)不準(zhǔn)確信息進(jìn)行處理。

一位曾在搜索行業(yè)從業(yè)的人士告訴記者，搜索關(guān)聯(lián)詞出現(xiàn)錯(cuò)誤的概率挺大的，但平臺(tái)可以修改錯(cuò)誤結(jié)果。如果是嚴(yán)重錯(cuò)誤，一般半小時(shí)就能改掉，如果普通民生錯(cuò)誤，半天時(shí)間也足夠修改。

像蘭州大學(xué)這種錯(cuò)誤，他認(rèn)為，是搜索中間層出錯(cuò)了，這種改起來比較簡單，一般需要人工改，比如把出現(xiàn)錯(cuò)誤的熱點(diǎn)詞條排在靠后的位置，或是降權(quán)、不顯示，這樣詞條關(guān)注度就會(huì)越來越低，不會(huì)導(dǎo)致公眾產(chǎn)生誤會(huì)。

他還提到，這些算法錯(cuò)誤一般很難預(yù)防，因?yàn)槭怯脩糇约核阉鳟a(chǎn)生的。從平臺(tái)角度，平臺(tái)也可以調(diào)整算法，但技術(shù)會(huì)更復(fù)雜，影響也會(huì)更大，“比如可以把算法調(diào)整為搜索蘭州大學(xué)時(shí)，永遠(yuǎn)不顯示其他大學(xué)的內(nèi)容，但這樣也會(huì)產(chǎn)生很多其他問題。”

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍也認(rèn)為，這些問題出現(xiàn)，一般是自媒體博主發(fā)布視頻時(shí)起了錯(cuò)誤的標(biāo)題，之后就以訛傳訛，算法自動(dòng)形成了熱點(diǎn)。對(duì)于這種熱點(diǎn)，平臺(tái)不太可能做到提前預(yù)防。

算法形成熱點(diǎn)出現(xiàn)錯(cuò)誤之后，朱巍告訴記者，權(quán)利人可以要求平臺(tái)更改錯(cuò)誤，平臺(tái)有義務(wù)，也有能力在接到通知之后進(jìn)行更改。權(quán)利人也可以要求上傳視頻的博主更改，如果不更改，還可以要求刪除，因?yàn)樗`導(dǎo)了公眾。對(duì)于平臺(tái)熱點(diǎn)的修改，因?yàn)樯婕暗剿惴ǜ深A(yù)的問題，目前還比較少見，他說，國家網(wǎng)信辦正在對(duì)算法征求意見，這仍是當(dāng)下一個(gè)比較新的話題。

具體到蘭州大學(xué)事件，朱巍建議，如果之后還有類似事件，按照民法典第997條規(guī)定，蘭州大學(xué)可以申請(qǐng)法院簽發(fā)停止侵害人格權(quán)禁令。“這個(gè)禁令很快，一般一天時(shí)間就能拿到，”學(xué)校拿到后把禁令發(fā)給平臺(tái)，要求平臺(tái)對(duì)錯(cuò)誤熱點(diǎn)進(jìn)行處理，“這是最快的做法，而且是一對(duì)多，比較有效。”