同程藝龍副總裁白志偉日前在接受記者記者專訪時表示，新冠肺炎疫情使旅游業(yè)的數(shù)字化、智能化新浪潮提前到來。旅游業(yè)國際化進程將會暫時放緩，國內(nèi)市場將成為各方爭奪的重點。在新發(fā)展格局下，國內(nèi)低線城市的旅游消費需求將進一步釋放。

國內(nèi)市場將成爭奪重點

記者：疫情使旅游業(yè)發(fā)生了哪些變化？如何應(yīng)對機遇和挑戰(zhàn)？

白志偉：疫情使旅游業(yè)的供求兩端都發(fā)生了部分改變，某些改變可能是永久性的，主要有以下幾個方面：

一是旅游業(yè)的數(shù)字化、智能化新浪潮將提前到來。在消費端，旅游基礎(chǔ)服務(wù)的便捷化水平將會有一個質(zhì)的飛越；在供給端，數(shù)字化技術(shù)將使得創(chuàng)新加速，一些全新的產(chǎn)品和服務(wù)會被大量創(chuàng)造出來，產(chǎn)業(yè)鏈的組織形態(tài)將發(fā)生變化。

二是下沉市場將迎來一個爆發(fā)期，激發(fā)本地化的文旅消費將成為各地區(qū)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的重點，旅游企業(yè)的供給結(jié)構(gòu)也會向本地化消費調(diào)整，文旅融合將更加緊密，旅游產(chǎn)品的邊界將得以擴大。

三是國內(nèi)、國際兩個市場的關(guān)系會發(fā)生一些改變，國際化進程將會暫時放緩，國內(nèi)市場將成為各方爭奪的重點。體現(xiàn)在消費端主要是“重新發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的美景、好物”，在年輕群體中有望掀起一輪旅游消費領(lǐng)域的“國潮”；在供給端則主要體現(xiàn)在國內(nèi)游產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量將大幅度提升，市場競爭會更加激烈。

對此，一方面，應(yīng)抓住旅游數(shù)字化新機遇，持續(xù)推進ITA（人工智能旅行助手）戰(zhàn)略的落地，應(yīng)用最新的信息科技和智能技術(shù)持續(xù)提高服務(wù)效率，提升用戶體驗度；另一方面，持續(xù)布局三線以下城市，爭奪更低線城市的客群。

在宏觀層面，保持發(fā)展信心，助力構(gòu)建“雙循環(huán)”旅游發(fā)展格局。理性引導(dǎo)周邊旅游、鄉(xiāng)村旅游、自駕旅游等近程旅游消費趨勢，讓旅游休閑更加深入地嵌入到國民大眾的日常生活中，發(fā)現(xiàn)身邊的美麗風(fēng)景，體驗日常的美好生活。隨著疫情防控形勢的好轉(zhuǎn)，有序推進跨地區(qū)的中遠程旅游，及早謀劃出入境旅游市場。

：今年公司連續(xù)三個季度實現(xiàn)盈利，逆勢增長的發(fā)力點在哪兒？

白志偉：今年以來，公司持續(xù)打造豐富多元的服務(wù)場景生態(tài)和對下沉市場的精準(zhǔn)把控。一是多元流量場景的探索取得積極成效。通過多元流量場景的探索，三季度公司平均月活躍用戶規(guī)模實現(xiàn)同比正增長。公司還深入打造著豐富多元的服務(wù)場景生態(tài)，與地方政府及旅游景點合作推出“旅游+直播”活動；與短視頻直播平臺合作開發(fā)內(nèi)容，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容觸達用戶，推廣酒店和景點，激發(fā)用戶出游興趣。

二是深耕下沉市場。疫情期間，國內(nèi)大部分低線城市是低風(fēng)險區(qū)域，旅游業(yè)恢復(fù)趨勢穩(wěn)定，公司加大了對低線城市的布局。從長期趨勢來看，低線城市已經(jīng)成為中國旅游業(yè)高增長的主角，目前也只有中西部地區(qū)的旅游業(yè)依然能夠保持兩位數(shù)增長。短期內(nèi)，由于絕大多數(shù)低線城市是疫情防控的“綠色區(qū)域”，經(jīng)濟活動得以穩(wěn)定恢復(fù)，因此也是旅游企業(yè)成功應(yīng)對此次疫情危機的重要“戰(zhàn)略緩沖帶”。

記者：“十四五”時期，進一步推動文化和旅游融合發(fā)展，應(yīng)在哪些方面著力？

白志偉：“十四五”時期，應(yīng)從以下幾個方面推動文化和旅游的融合發(fā)展：一是加快旅游數(shù)字化建設(shè)，提升文化及旅游產(chǎn)品的數(shù)字化、線上化水平，創(chuàng)造便捷、高效的文旅消費體驗。同時刺激基于新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造新的消費增長點。

二是大力推進文旅消費的示范試點工作，充分釋放本地居民的文旅消費潛力。本地化的文旅消費是做大城市文旅消費“蛋糕”的根本舉措，通過示范試點工作，加快文旅產(chǎn)品及業(yè)態(tài)的創(chuàng)新步伐，推動文旅消費升級，創(chuàng)造新消費。

三是深化文旅產(chǎn)業(yè)市場化改革，以更加包容的監(jiān)管政策充分釋放文化和旅游領(lǐng)域基于需求導(dǎo)向的創(chuàng)新發(fā)展?jié)摿?，更好地滿足人民群眾對于高品質(zhì)文化旅游產(chǎn)品日益增長的需求。

四是進一步推動文旅產(chǎn)業(yè)的深度開放，汲取旅游業(yè)發(fā)達地區(qū)和國家的先進經(jīng)驗，把國外的優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀模式與我國旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀深度融合，加快文旅產(chǎn)業(yè)升級。

消費需求將進一步釋放

記者：“雙循環(huán)”新發(fā)展格局將為旅游業(yè)帶來哪些利好？

白志偉：一是“雙循環(huán)”新發(fā)展格局將進一步激活國內(nèi)消費市場，從而有利于拉動旅游內(nèi)需。在新發(fā)展格局下，國內(nèi)旅游消費特別是低線城市的旅游消費需求將進一步釋放，從而為國內(nèi)外旅游企業(yè)創(chuàng)造后疫情時代的“中國機遇”。

二是在新發(fā)展格局下，國內(nèi)國際兩個市場的互動和融合將進一步加深，有利于推動國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的升級，以及深度參與全球產(chǎn)業(yè)分工，促進我國旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

三是我國旅游產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革將達到一個新高度，基于新需求、新技術(shù)的產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新將為旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供新動能，企業(yè)也將獲得更多創(chuàng)新發(fā)展機會。

記者：日前召開的國務(wù)院常務(wù)會議確定了支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的措施。旅游數(shù)字化、智慧化迎來了新一輪政策利好。公司是如何進一步推動旅游業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟深度融合的？

白志偉：公司持續(xù)推進ITA戰(zhàn)略，在賦能產(chǎn)業(yè)鏈方面的布局主要是對下沉市場旅行服務(wù)的數(shù)字化升級，以及深度參與地方政府新一輪的智慧旅游建設(shè)浪潮。

一方面，基于最新的信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)為產(chǎn)業(yè)鏈賦能，積極參與國內(nèi)新一輪旅游數(shù)字化進程。公司內(nèi)部孵化的智慧旅游創(chuàng)新項目從三季度開始正式進入了規(guī)?；l(fā)展階段，旨在以3D、VR、AI等最新科技為目的地、景區(qū)、各類公共場所提供自動導(dǎo)覽、智慧地圖、VR預(yù)訂、3D展品等功能，為游客提供一站式優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。

在賦能產(chǎn)業(yè)鏈方面，公司還整合了面向產(chǎn)業(yè)鏈的智能技術(shù)板塊，加大了在住宿產(chǎn)業(yè)鏈、差旅等領(lǐng)域的滲透，未來也有望在新一輪數(shù)字化浪潮中開辟一片新天地。

另一方面，我們以數(shù)字化技術(shù)提升服務(wù)和運營效率以持續(xù)提升用戶體驗，希望成為行業(yè)內(nèi)服務(wù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者。繼續(xù)優(yōu)化平臺，堅持以大數(shù)據(jù)及智能科技提升運營效率，對于交叉購買等指標(biāo)的改善意義重大。