2018年12月釘釘在深圳衛視舉辦的新品發布會吸引了業內外的廣泛目光，與優音通信合作并植入釘釘應用生態中的智能熱線電話產品更引起不少企業的興趣，該產品不僅具有來電實時查看、漏接跟進、服務效率分析等功能，還將智能機器人、智能分析、服務商機沉淀等服務融為一體，現場真實的案例也詳盡展示了企業客服人員不再需要一個一個查詢未接來電，也不用擔心可能會丟掉潛在商機，更不用將時間浪費在無窮無盡的電話錄音上，切中企業服務上的痛點，高效幫助企業服務好每一位客戶、抓住每一次商機的貼心產品可謂是解決了不少企業的“燃眉之急”。

“優音通信2019年的戰略之一就是與釘釘等互聯網企業共創，為更多用戶賦能，聚焦通信服務，掘金產業互聯網。” 優音通信的CTO代向兵說道。

共創，“Ding”義數字化工作新時代

時代科技高速發展，商機就意味著財富，客戶就是隱形的資產，每一秒的拖延都會導致機會的稍縱即逝，商業競爭中誰掌握了溝通效率誰就領先接近成功，而數字化辦公模式讓這一切成為可能。在釘釘的新品發布會上，釘釘CEO陳航舉了這樣一個生動的案例：杭州有一家提供月嫂服務的公司，在用運營商的普通400電話期間峰值漏接率高達40%，在使用釘釘智能熱線之后商機轉化率直接提升至50%，而且使用成本還大幅度降低，月嫂服務的品牌也建立起來。智能熱線電話產品正是釘釘與擁有行業領先技術的優音通信生態合作鏈的第一步，它的產生讓此前擁有辦公電話、智能云客服等應用的釘釘形成了完整的企業客服溝通橋梁，使釘釘變革中小企業的辦公方式，擴展中小企業管理者的視野，提升整體競爭力的美好愿景進一步成真。

優音通信CTO代向兵

“這是一種新穎的共創模式”，代向兵說道。優音通信十余年的專業業務基礎，強大的服務承接能力和運營級客戶服務的經驗，良好的運維能力，與釘釘共通的服務理念，讓雙方一拍即合，不斷刷新的數據成為了雙方合作“天時地利人和”的實力論證：對于釘釘來說，前期共創用戶簽約率95%以上，用戶在線活躍度保持在100%，釘釘客服來電量同比提升60%，而擁有大量用戶和流量的釘釘灰度測試期間給優音通信帶來的遷移率高達50%。這也側面證明了未來將不存在脫離數字化辦公方式的企業，如此強烈的需求也將推動企業對于通信服務的強依賴性。在這樣的市場變革中，面對互聯網保持開放思維的優音通信必定會在企業數字化辦公以及企業通信市場中成為領軍企業。

賦能，企業服務市場大洗牌

優音通信CTO代向兵接受采訪時表示：“用友的市值是450億人民幣，SAP的市值是千億美金，這種對比就說明，中國的企業服務市場存在巨大的發展空間。”據IDC調查數據顯示，2018年全球1000強企業中的67%、中國1000強企業中的50%都將把數字化轉型作為企業的戰略核心，產業互聯網推動下的新興企業服務市場蘊藏著巨大發展空間。

定位于通信服務的優音通信深耕企業通信領域十余年，擁有數十項國家認證的專利技術，更憑借始終以客戶需求為導向、以用戶需求為核心的“4A”價值主張(Anywhere、Anytime、Anyone、Anything)吸引了各行業的龍頭企業，代向兵表示“華為準備把全球通信帶入5G時代，優音通信準備把企業通信服務帶入4A時代”，而這并不是一句空談。以和釘釘的合作為例，優音通信前期對阿里的用戶群做了深度調研之后，定制開發智能機器人、智能質檢、智能分析三大智能板塊，同比市場上的其它價格降幅大于50%以匹配中小企業，與用戶線上一對一專屬服務對接組成高效處理流程。從關注用戶數到關注用戶活躍度，并為了實現高活躍度進行技術創新，做好每一次定制化開發，這也是優音通信為何成為企業通信領域公認創新領袖和優質服務商的重要原因。

相信此次與阿里釘釘的合作將進一步引領數字化工作模式和企業服務市場的全新變革，正如代向兵所說：“優音通信提供的產品與服務就是實現連接，連接商機、連接用戶、連接價值，未來科技引領的需求也是通信連接的意義所在，‘連接未來’既是服務能力的表現，也是一種價值承諾。”

當前，產業互聯網正噴薄而出。與消費互聯網相比，產業互聯網的發展更為深遠，蘊含著更為巨大的商機。消費互聯網的連接對象主要是人、是每個消費終端等，國內外行業巨頭都已察覺消費互聯網的紅利見頂趨勢，而產業互聯網連接的對象則包括設備、軟件、工廠、產品，以及人、財、物、事等各類要素，其蘊藏的商機可謂無限量。產業互聯網的橫空出世，意味著優音通信這樣的ToB服務提供商面臨著更大的挑戰，也蘊藏著更大的機遇，未來互聯網上的巨頭，必然出現在產業互聯網的推手里。