2018年12月釘釘在深圳衛(wèi)視舉辦的新品發(fā)布會(huì)吸引了業(yè)內(nèi)外的廣泛目光，與優(yōu)音通信合作并植入釘釘應(yīng)用生態(tài)中的智能熱線電話產(chǎn)品更引起不少企業(yè)的興趣，該產(chǎn)品不僅具有來電實(shí)時(shí)查看、漏接跟進(jìn)、服務(wù)效率分析等功能，還將智能機(jī)器人、智能分析、服務(wù)商機(jī)沉淀等服務(wù)融為一體，現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)的案例也詳盡展示了企業(yè)客服人員不再需要一個(gè)一個(gè)查詢未接來電，也不用擔(dān)心可能會(huì)丟掉潛在商機(jī)，更不用將時(shí)間浪費(fèi)在無窮無盡的電話錄音上，切中企業(yè)服務(wù)上的痛點(diǎn)，高效幫助企業(yè)服務(wù)好每一位客戶、抓住每一次商機(jī)的貼心產(chǎn)品可謂是解決了不少企業(yè)的“燃眉之急”。

“優(yōu)音通信2019年的戰(zhàn)略之一就是與釘釘?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)共創(chuàng)，為更多用戶賦能，聚焦通信服務(wù)，掘金產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?！?優(yōu)音通信的CTO代向兵說道。

共創(chuàng)，“Ding”義數(shù)字化工作新時(shí)代

時(shí)代科技高速發(fā)展，商機(jī)就意味著財(cái)富，客戶就是隱形的資產(chǎn)，每一秒的拖延都會(huì)導(dǎo)致機(jī)會(huì)的稍縱即逝，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中誰掌握了溝通效率誰就領(lǐng)先接近成功，而數(shù)字化辦公模式讓這一切成為可能。在釘釘?shù)男缕钒l(fā)布會(huì)上，釘釘CEO陳航舉了這樣一個(gè)生動(dòng)的案例：杭州有一家提供月嫂服務(wù)的公司，在用運(yùn)營(yíng)商的普通400電話期間峰值漏接率高達(dá)40%，在使用釘釘智能熱線之后商機(jī)轉(zhuǎn)化率直接提升至50%，而且使用成本還大幅度降低，月嫂服務(wù)的品牌也建立起來。智能熱線電話產(chǎn)品正是釘釘與擁有行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)的優(yōu)音通信生態(tài)合作鏈的第一步，它的產(chǎn)生讓此前擁有辦公電話、智能云客服等應(yīng)用的釘釘形成了完整的企業(yè)客服溝通橋梁，使釘釘變革中小企業(yè)的辦公方式，擴(kuò)展中小企業(yè)管理者的視野，提升整體競(jìng)爭(zhēng)力的美好愿景進(jìn)一步成真。

優(yōu)音通信CTO代向兵

“這是一種新穎的共創(chuàng)模式”，代向兵說道。優(yōu)音通信十余年的專業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，強(qiáng)大的服務(wù)承接能力和運(yùn)營(yíng)級(jí)客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，良好的運(yùn)維能力，與釘釘共通的服務(wù)理念，讓雙方一拍即合，不斷刷新的數(shù)據(jù)成為了雙方合作“天時(shí)地利人和”的實(shí)力論證：對(duì)于釘釘來說，前期共創(chuàng)用戶簽約率95%以上，用戶在線活躍度保持在100%，釘釘客服來電量同比提升60%，而擁有大量用戶和流量的釘釘灰度測(cè)試期間給優(yōu)音通信帶來的遷移率高達(dá)50%。這也側(cè)面證明了未來將不存在脫離數(shù)字化辦公方式的企業(yè)，如此強(qiáng)烈的需求也將推動(dòng)企業(yè)對(duì)于通信服務(wù)的強(qiáng)依賴性。在這樣的市場(chǎng)變革中，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保持開放思維的優(yōu)音通信必定會(huì)在企業(yè)數(shù)字化辦公以及企業(yè)通信市場(chǎng)中成為領(lǐng)軍企業(yè)。

賦能，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)大洗牌

優(yōu)音通信CTO代向兵接受采訪時(shí)表示：“用友的市值是450億人民幣，SAP的市值是千億美金，這種對(duì)比就說明，中國的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)存在巨大的發(fā)展空間?！睋?jù)IDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2018年全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%、中國1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都將把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)下的新興企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大發(fā)展空間。

定位于通信服務(wù)的優(yōu)音通信深耕企業(yè)通信領(lǐng)域十余年，擁有數(shù)十項(xiàng)國家認(rèn)證的專利技術(shù)，更憑借始終以客戶需求為導(dǎo)向、以用戶需求為核心的“4A”價(jià)值主張(Anywhere、Anytime、Anyone、Anything)吸引了各行業(yè)的龍頭企業(yè)，代向兵表示“華為準(zhǔn)備把全球通信帶入5G時(shí)代，優(yōu)音通信準(zhǔn)備把企業(yè)通信服務(wù)帶入4A時(shí)代”，而這并不是一句空談。以和釘釘?shù)暮献鳛槔瑑?yōu)音通信前期對(duì)阿里的用戶群做了深度調(diào)研之后，定制開發(fā)智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能分析三大智能板塊，同比市場(chǎng)上的其它價(jià)格降幅大于50%以匹配中小企業(yè)，與用戶線上一對(duì)一專屬服務(wù)對(duì)接組成高效處理流程。從關(guān)注用戶數(shù)到關(guān)注用戶活躍度，并為了實(shí)現(xiàn)高活躍度進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，做好每一次定制化開發(fā)，這也是優(yōu)音通信為何成為企業(yè)通信領(lǐng)域公認(rèn)創(chuàng)新領(lǐng)袖和優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的重要原因。

相信此次與阿里釘釘?shù)暮献鲗⑦M(jìn)一步引領(lǐng)數(shù)字化工作模式和企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的全新變革，正如代向兵所說：“優(yōu)音通信提供的產(chǎn)品與服務(wù)就是實(shí)現(xiàn)連接，連接商機(jī)、連接用戶、連接價(jià)值，未來科技引領(lǐng)的需求也是通信連接的意義所在，‘連接未來’既是服務(wù)能力的表現(xiàn)，也是一種價(jià)值承諾。”

當(dāng)前，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正噴薄而出。與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)相比，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更為深遠(yuǎn)，蘊(yùn)含著更為巨大的商機(jī)。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的連接對(duì)象主要是人、是每個(gè)消費(fèi)終端等，國內(nèi)外行業(yè)巨頭都已察覺消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的紅利見頂趨勢(shì)，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)連接的對(duì)象則包括設(shè)備、軟件、工廠、產(chǎn)品，以及人、財(cái)、物、事等各類要素，其蘊(yùn)藏的商機(jī)可謂無限量。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的橫空出世，意味著優(yōu)音通信這樣的ToB服務(wù)提供商面臨著更大的挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)藏著更大的機(jī)遇，未來互聯(lián)網(wǎng)上的巨頭，必然出現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的推手里。