代向兵

全球新冠肺炎疫情持續蔓延對全球經濟造成劇烈沖擊，外部經濟環境急劇惡化。雖然，隨著當前國內疫情形勢持續向好，大多數企業已復工復產，但對于大多數中小企業而言，疫情造成的沖擊是長期深遠的，仍面臨著巨大的經營壓力。

今年的政府工作報告中指出，保障就業和民生，必須穩住上億市場主體，盡力幫助企業特別是中小微企業、個體工商戶渡過難關。保民生、保就業，保住中小企業生存空間，成為今年兩會關注的焦點。

后疫情時代，作為國民經濟和社會發展的主力軍，數量眾多的中小企業該如何在“危”與“機”中謀求持續發展?一方面，國家正全方位積極紓困，另一方面，服務提供商也積極參與進來，幫助中小企業抓住機遇開展自救。

作為國內企業通信領域的“專家”，10多年來，優音通信用優質的產品和服務在業內建立起可靠信譽，成為行業領軍品牌。目前，優音通信正積極行動，依托自身優勢，幫助廣大中小企業化危為機。

破解疫情“痛點” 提升企業運營效率

當外需不振之時，正在快速恢復中的中國市場，為中小企業提供了廣闊的發展空間。

“可以預見，國際市場短時間內很難恢復，中小企業當下要做的就是全心投入和開拓國內市場。”優音通信總工程師代向兵表示，在這個關鍵時刻，優音通信目前正在用優質的企業通信服務為各類型企業在樹立品牌、挖掘商機、獲取商業資源、提高管理效率等方面提供強大的支持。

當前，中小企業最關心的問題就是疫情后期如何開拓國內新市場和新業務，但商機恢復緩慢、獲客成本高、獲客效率低下等問題卻正在困擾著眾多企業。優音通信想企業所想，依托產品和技術優勢，不僅在技術上為企業優惠提供優音電話會議、移動云坐席、優音云平臺等破解疫情企業管理的優質產品，幫助中小企業在加速開拓國內市場的關鍵階段，高效率、低成本地獲取客戶，破解中小企業發展“痛點”。

同時，優音通信有著強大的客服中心、培訓團隊、軟硬件系統等企業通信保障體系，為中小企業縮小成本，提高運營效率，助力企業順利復工復產。

目前，優音通信在線上為客戶開通賬戶的時間有效控制在幾十分鐘到幾小時內之內，且做到了無論哪種行業的合規客戶都可隨開隨用，大大降低了企業時間成本，為復工復產提升了工作效率。同時，通過硬件共享和SaaS服務復制，實現了與所有客戶之間大范圍的資源共享，營造了一種“客戶越多、成本越低”的產業生態，從而大大降低了投資成本。低成本、高質量的產品和服務正吸引更多客戶選擇優音通信，據悉，疫情發生以來，優音通信的商企客戶使用量增加超過20%。

“我們要做的，就是為企業的商機獲取和客戶拓展提供一個高效工具支撐。”在優音通信總工程師代向兵看來，企業通信可以幫助企業更高效、更低成本地獲取客戶，未來企業通信在企業發展過程中發揮的作用將會更加凸顯。

融合新科技新生態 賦能中小企業復產

隨著國內復工復產的順利進行，擴大內需和發展新基礎建設成為國內經濟發展的兩條主線，今年以來，我國政府密集部署加快推進新型基礎設施建設進度。今年政府工作報告中指出，要加強新型基礎設施建設，發展新一代信息網絡，拓展5G、AI人工智能、大數據中心等應用。對于中小企業而言，這是當前的巨大機遇。優音通信通過吸收、消化新科技和新技術，積極為中小企業賦能，為企業化危為機提供強有力的支撐，助力企業搶抓發展新機遇。

優音通信積極將5G、AI人工智能等新技術融入新產品開發和企業通信服務建設，不斷演進自身研發技術，并通過加深與更多服務型企業的生態合作，迅速將“新基建”的技術優勢運用到企業通信服務中。事實上，優音通信在整個疫情期間取得了令人欣喜的成績，已經摸索出結合新技術與新生態為疫情期間的中小企業排憂解困，讓眾多企業轉危為安保存了生機。

自2019年底至今，優音通信隨著阿里釘釘新生態的推出，進一步深化與釘釘的深度戰略合作及生態事業服務合作伙伴。通過與釘釘開展生態合作，優音通信在釘釘數字化工作平臺中進一步深化了基于AI等新技術的智能熱線電話產品。該產品具備了來電實時查看、漏接跟進、服務效率分析等功能，企業商機、客戶情況等信息會直接通入企業內部商務運營流程中，企業客服人員無需再逐個查詢未接來電，也不用擔心因漏接電話而錯失潛在商機，幫助企業高效服務好每一位客戶，抓住每一次商機。同時，優音通信將新產品服務融入阿里釘釘不斷打造的商業生態圈，讓更多的企業商機交叉、循環、沉淀，共同支持各類企業開拓新市場。

與此同時，基于雙方生態合作的基礎，優音通信還大幅度調整商務門檻，市場價格下降了大于50%，降低了中小企業負擔，使其能夠更容易、更低成本地購買通信服務。在效率提升方面，通過合作，優音通信還開啟了高效的線上對接模式，與用戶一對一的專屬服務對接，使線上處理流程更高效，這些服務和優惠都為疫情中深陷困境的企業伸出援手，也讓更多企業順利開展復工復產的經營。

“新基建”熱潮是風口，更是難得的歷史機遇。而關于5G、AI人工智能等“新基建”中的新技術的應用，優音通信未來還將有更多的探索。“我們正在進行一些嘗試性探索，比如高清語音通信、高清視頻通信等等。我們將積極主動順應歷史潮流，不斷創新融合，早日推出更多更好的通信產品，服務于廣大中小企業。”代向兵說。

數字化管理 幫企業紓困轉型

經過疫情考驗，越來越多的中小企業發現，通過數字化轉型可以提升管理效能，降低企業運營成本。如今，數字化轉型正成為企業應對眼前危機、籌謀未來的戰略選擇。優音通信借助數字科技力量助力中小企業降本增效，實現數字化轉型。

優音通信基于云計算和AI智能分析等科技應用，將企業通信管理變得更加智能化，幫助企業實現通信的管理工具化和信息可視化。

借助優音云客服、優音云總機等通信工具，優音通信可為企業提供一個管理連接，通過連接，企業內部溝通、員工與客戶溝通的歷史軌跡都可在后臺呈現，便于集中統一管理，大大提高管理效率。在信息可視化方面，優音通信為企業提供了高效且低成本的方法，即通過一些可視化工具就可將企業關于客戶服務、營銷推廣等通信數據信息以曲線圖等直觀形式呈現出來，節約時間、人力成本，提高工作效率。

同時結合疫情期間的新商業，優音通信新產品與服務與企業數字轉型中的新業務模式結合得更緊密，讓企業在線經營、直播帶貨、選型下單、咨詢等流程所必須的企業通信需求更高效的通達企業內部，極大的提升企業數字化經營的效率，用高效的管理促進企業恢復經營和不斷發展。

近年來，優音通信一直在全力支持各類型企業數字化轉型，通過不斷優化完善產品、技術，以滿足企業在數字化經營管理和商機數字化方面的服務需求。“疫情催生了更多企業的數字化轉型需求，未來，我們將緊緊跟隨‘新基建’浪潮，積極利用好5G、AI人工智能等新技術，加速科技成果的應用轉化，全力幫助企業數字化轉型。”代向兵說。

在深耕企業通信服務領域的10多年間，優音通信始終腳踏實地，用心做產品、做服務，自主研發了優音熱線、優音云總機、優音電話會議、優音云客服、移動云坐席等系列產品和服務，并以此形成一套企業融合通信的綜合解決方案，數十項技術獲得國家專利認證。

多年來，優音通信憑借安全、可靠、高效的產品，以及高品質的服務，贏得了50萬客戶的信賴，用品質在業內鑄造了良好口碑。