上半年涉房投訴維權超過2萬起，明星房企均有涉及。

在廣州坐廣佛地鐵至龍溪站下車，沿龍溪大道走約15分鐘，就到了佛山千燈湖片區的萬科金域中央。

千燈湖一帶，是近年來佛山市場中最受歡迎的片區之一，明星項目萬科金域中央與廣州荔灣僅一橋之隔，這是個大型綜合體項目，有酒店、洋房、還有辦公用房。

因把辦公用房當作公寓出售，波及近5800名業主，萬科被拖入業主維權的泥潭，目前維權事件仍在持續發酵。

不止萬科，近兩年來，涉房維權的消息此起彼伏，被維權房企遍布TOP10乃至百強，連央企也不例外。

中國消費者協會發布的2018年全國消協組織受理投訴情況報告顯示，房屋建材類的投訴有27916件，比2017年增加30%；房屋裝修及物業服務類的投訴有17352件，比2017年增加100.6%。2019年上半年，房屋建材類的投訴有14343件，房屋裝修及物業服務類的投訴有8473件。

虛假宣傳、偷工減料、質量瑕疵，貨不對版......房企們正遭遇前所未有的信任危機，購房者們也面臨著如何安全置業的困惑。

萬科的新煩惱

今年7月，佛山，萬科金域中央的業主們正在集體維權。

2016年6月，佛山千燈湖板塊的萬科金域中央開始入市銷售，主打產品是帶裝修“公寓”，至2018年初還在去化中，不限購不限貸，加上駐場銷售和宣傳單張的誤導，此產品被購房者當做普通的商務公寓。

根據萬科金域中央業主反映，至今年5月去辦理不動產權證時才發現這是辦公用房。

目前，金域花園部分樓棟已經收樓辦證，但部分樓棟仍未收樓，但不管收樓與否，多名業主均已參與到維權活動中。

萬科出具的說明中顯示，所涉及的多座房屋，規劃用途為辦公用房，對此，與客戶簽訂的《商品房買賣合同》已做出明確約定，客戶知悉并簽字確認。

而萬科把銷售過程中，對“公寓”的宣傳推到個別銷售人員身上，并稱已展開調查。

作為房地產業的龍頭企業、明星公司，萬科被不少購房者視為金漆招牌，也長期享受品牌價值帶來的產品溢價，但近年來卻屢次發生虛假宣傳、樓盤質量或安全問題。

在重慶，萬科金域華庭、萬科御瀾道等數個項目、也正因裝修質量、虛假宣傳等問題被投訴，目前備受關注的是重慶第一個現房銷售項目金域華庭，該項目首期3號樓交房時，被超過90%的業主拒絕接收，原因是內墻采用新型材料“輕鋼龍骨隔墻”，而使用該材料的戶型中并無按規范填充隔音棉，造成墻體空心，且墻面滲水至發霉，存在多處裝修瑕疵。

在廣州，萬科尚城御府簽署“雙合同”，收房時因衛生間漏水、紙質天花板等裝修質量問題，被業主拒絕收樓；在河北唐山，近50人去售樓處維權房屋問題的照片被萬科用作“火爆”看房宣傳照；山東青島，萬科城市之光被曝出購房者要想選房，必須得先買車位；廣西南寧，萬科城被曝出沒買車位的業主不給進小區，業主因車位問題掛橫幅維權。

規模與利潤導向失控

多數關于房子的投訴及維權背后，指向購房者的合法權益和開發商的誠信經營。

購房者與項目之間存在信息不對稱，而開發商及銷售人員的言行，影響購房者的決策。從銷售人員的角度，只有多賣房，才能拿到更多銷售傭金，開發商只有多賣房，才能做大規模提高銷售收入。

為了實現快速賣房，開發商虛假宣傳不罕見，學位／區、規劃、綠化率等往往是開發商虛假宣傳的重災區。

不獨萬科，其他頭部房企也都面臨過來自業主的質疑和拷問。今年5月，華潤置地在廣州的首個項目“華潤天合”案場銷售暗示的名小學泡湯，而項目內不同分區業主入讀幼兒園又遇到阻滯，業主正在緊急維權。

華潤天合位于廣州天河的奧體板塊，多名業主反映，是沖著名校教育資源才作出購買行為。

有業主告訴記者，“開發商在銷售之初就打出’幼兒園、小學雙名校’廣告詞，并暗示配建小學為廣州市天河區熱門的華陽小學，幼兒園則為廣州市幼兒師范學校附屬幼兒園。”然而，隨著招生方案公布，華潤天合業主的名校夢碎。

除了虛假宣傳外，開發商在高周轉下極致壓縮前期施工時間、為平衡限價政策對利潤空間的壓縮使用質量差的物料、工程管控能力落后于數千億的銷售規模，使產品生產體系失控。

以規模和利潤為最終導向，使如何在產品質量與客戶口碑、企業利潤的博弈中取得巧妙平衡，成為開發商可持續發展路上必須解決的問題。

與此同時，如何對行業進行有效引導，保障購房者權益，管理開發商建設銷售行為，考驗行業主管部門的智慧。

目前，多個地市對開發商行為進行監管，但維權與糾紛還是頻繁發生，收效甚微。

安徽合肥市房產局7月30日發布的消息顯示，近日合肥市多部門聯合召開全市房地產市場穩控工作會議，通報了今年以來當代置業、京商公司等十余家企業在商品房交付過程中出現的矛盾糾紛和由此引發的群訪群訴事件。

合肥市提出，房地產開發建設過程中存在的規劃設計、銷售宣傳、房屋質量等方面問題，并對引發三次及以上群訪群訴事件且沒有有效解決措施的開發企業，采取暫停供地、暫停預售、暫停網簽措施。