3月1日，在國美零售2020年全年業績預告全球投資人電話會議上，國美零售CFO方巍表示，集團利用過去一年的時間完成了國美零售生態的基礎設施建設，為國美“家·生活”戰略的第二階段的實施打下堅實基礎，經營發展將在新的一年實現進擊和躍升。

方巍指出，目前國美已經完成線上線下數字化改造的升級，構建了線上平臺、線下平臺、全品類供應鏈平臺以及物流平臺。2020年受大環境影響較小的品類包括3C產品、小家電、廚衛用品等，受影響大的是大家電品類，但大家電品類在四季度銷量有明顯抬頭。2021年以來，不僅家電品類提升，非家電、半家電品類，無論出自招商還是自營，都取得了進步，商品交易總額（GMV）高速增長、日活躍用戶數量（DAU）高速增長。

國美零售發布的業績預告顯示，預計2020年集團歸母凈利潤將虧損6500萬元-7200萬元。此外，截至2020年12月31日，集團的現金及現金等價物預期約為100億元。

方巍稱，國美2020年開始已經成功贖回超過55億元債券，所有償債資金全部來自公司自有資金。“償還后，手持現金還將達到100億元以上，充分顯示了現金流能力。目前公司現金儲備充裕、流動性良好，沒有資金風險，全面實施第二階段戰略。”

此外，方巍介紹，目前國美在全國擁有超過3000家零售實體店，縣域店增長迅猛。截至2020年12月31日，縣域店超過2000家，其中有1000家都是在2020年新增的。截至2021年2月26日，縣域店超過2200家，門店已經全部實現數字化升級改造，并且都采用“一店一頁”線上線下運作模式，視頻導購、專業導購、禮賓服務覆蓋周邊3公里-5公里。截至2020年底，國美零售社群數量已達100萬個。2020年12月新客首單轉化率達15%，同比提升64%；會員復購率為31%，同比提升21%；會員活躍度同比提升105%。

對于為什么將供應鏈平臺從家電類變成全品類開放平臺，方巍稱，國美不僅選商家還要選商品，利用選品開放標準，選取好品質和高毛利率的商品，利用定制能力，通過服務附加值，從而形成更高的毛利。國美不是簡單打價格戰，而是圍繞家庭用戶來形成美好生活布局。

“國美利用34年的經營特點，以及在過去幾年公司無論從物流端、供應端以及線上線下基建體系的完成，有信心形成公司銷售和毛利的雙提升。”方巍表示。